旅游類APP顧客滿意度研究

中文摘要

隨著智能手機的普及，手機的便利性逐漸為人們所青睞，旅游類APP的應用逐步增多，人們也習慣于出門使用旅游類APP。旅游類APP利用信息技術可以將上述衣食住行娛等行業服務收擴其中，由顧客任意選擇，給顧客帶來最便利的體驗。立足于原有的APP，研究是否能夠給客戶滿意體驗，尋找和顧客的契合點，幫助開發商完善產品。更重要的是從顧客的角度出發，找出顧客的滿意點和不滿點，比較優劣勢幫助旅游類APP更好的完善，給予旅游類APP方向性的知道，促進旅游類APP的發展。

關鍵詞：旅游；顧客；滿意度；用戶；使用式

目錄

一、 引言 1

（一） 研究的目的和意義 1

（二） 相關文獻綜述 1

二、 旅游類app的概念和現狀 2

三、 研究設計 3

（一） 問卷內容設計 3

（二） 研究方法和樣本構成 4

四、 研究結果和分析 4

（一） 顧客對旅游類APP總體感知價值 4

（二） 顧客對旅游類APP使用操作的滿意度 5

（三） 顧客對使用旅游類APP風險承受情況的滿意度 7

（四） 顧客對使用旅游類APP功能的滿意度 9

（五） 顧客對旅游類APP的有用性感受的滿意度 12

五、 結論和啟示 14

（一） 重視操作優化，板塊優化 15

（二） 整合資源，提高服務質量,增強用戶體驗 15

（三） 注重網上安全保護 15

（四） 個性化定制 15

（五） 利用社交影響力 16

（六） 樹立優質服務與信譽的品牌 16

參考文獻 17