民航機場自助服務現狀調查與研究——以廈門高崎國際機場為例

中文摘要

民用航空在我國經濟和社會中發揮著日益重要的作用。隨著我國民航業的不斷發展，民航機場的客流量也在逐步提高，為了使民航服務質量和效率能夠符合眾多旅客的需求，大力發展民航機場自助服務已經迫在眉睫。本文以民航自助服務作為研究方向，通過對廈門高崎國際機場自助服務的調查研究和分析，探討當期我國民航自助服務的發展現狀及存在的問題，并提出相應的對策。通過本文的調查發現，當期我國民航機場自助服務的總體形勢相對較好，但是也存在著很多的不足之處，例如，對機場自助服務的宣傳和引導不足，機場自助服務的便捷性、智能化以及準確性有待提升等。針對這些問題本文提出了加強宣傳和引導、完善機場自助服務的軟硬件等對策。希望通過本文的研究改善我國民航機場自助服務的現狀，提升自助服務品質，促進旅客對民航自助服務的使用，提高旅客對民航自助服務的滿意度。

關鍵詞：民航；機場自助服務；廈門高崎國際機場

目錄

一、 緒論 1

（一） 研究背景 1

（二） 研究目的與意義 1

1． 研究目的 1

2． 研究意義 1

（三） 研究思路與方法 2

1． 研究思路 2

2． 研究方法 2

二、 文獻綜述 2

（一） 關于民航機場自助服務相關的研究 3

（二） 關于“互聯網+”對民航機場自助服務影響的相關研究 3

三、 國內外民航機場自助服務的發展現狀 4

（一） 國外民航機場自助服務發展狀況 4

（二） 國內民航機場自助服務發展現狀 4

四、 廈門高崎國際機場自助服務現狀調查及分析 7

（一） 調查問卷及訪談提綱的設計 7

（二） 問卷調查結果及分析 7

1． 調查對象基本信息 7

2． 使用民航出行的情況 9

3． 對民航自助服務的了解、使用及認知情況 10

4． 對廈門高崎國際機場自助服務的認可度 12

5． 對廈門高崎國際機場自助服務的總體滿意度與建議 15

（三）訪談結果及分析 16

五、 機場自助服務存在的問題分析 17

（一） 對機場自助服務的宣傳和引導不足 17

（二） 機場自助服務的便捷性、智能化以及準確性有待提升 18

六、 機場高品質自助服務的提升對策 18

（一） 加強機場自助服務的宣傳和引導 18

（二） 完善機場自助服務的軟硬件 19

結  論 19

參考文獻 20