新媒體時代下企業危機管理的策略研究

中文摘要

21世紀是信息化的時代，隨著信息技術和通訊技術發展的突飛猛進，新媒體給人們的生活在社會交往，獲取新知識等多方面帶來了嶄新的改變。同時，在新媒體時代下，豐富多樣化的平臺如微信，微博，抖音，今日頭條，不僅僅可以為企業的產品帶來新的傳播渠道，擴大企業的品牌和市場美譽度。同時來自實時更新的內容上傳讓新媒體成為危機傳播的重要陣地，使得企業在監測危機預警信息遇到了更多的難題。本文分析了新媒體時代下的危機傳播特點和管理現狀，分別從危機管理的四個階段分布實施解決方案，以期望可以提高企業危機管理的科學水平。

關鍵詞：新媒體時代； 危機預警； 危機； 危機管理； 危機傳播

目錄

一、 新媒體時代下企業危機傳播 1

（一） 新媒體在危機管理中的功能 1

1． 快速反應 1

2． 多元傳播方式 1

3． 引導輿論 1

（二） 危機管理的階段劃分 3

二、 新媒體時代下的企業危機信息傳播 3

（一） 新媒體時代下的企業危機信息傳播要素 3

1． 傳播空間 3

2． 傳播主體 3

3． 傳播話題 3

（二） 新媒體時代下的企業危機信息傳播特點 4

1． 信息具有及時性特點 4

2． 信息內容具有豐富性特點 4

3． 信息傳播具有互動性特點 4

三、 新媒體時代下企業危機管理的現狀分析 4

（一） 危害 4

1． 危機發生可能性增大 4

2． 危機破壞性增強 4

3． 危機爆發速度過快 5

（二） 誘因 5

1． 內部誘因 5

2． 外部誘因 5

（三） 新媒體在企業危機管理中存在的問題 6

1． 缺少危機管理預案 6

2． 危機蔓延階段沒有采取有效行動 6

3． 危機恢復階段難以重建信任 6

四、 新媒體時代下企業危機管理解決措施 6

（一） 危機潛伏階段的措施 6

1． 實時監測危機因子信息 6

2． 提前準備危機管理預案 7

3． 組織開展危機應對培訓 7

（二） 危機爆發階段的措施 7

1． 確定危機的源頭 7

2． 評估危機的危害 7

總結 8

參考文獻 9