中國電信虎林分公司營銷人員績效管理研究

XCLW50179  中國電信虎林分公司營銷人員績效管理研究  (字數：9990)

摘要

隨著我國經濟市場化不斷完善發展，通訊行業這個原本被國有企業壟斷的行業在不斷開放。各家企業也紛紛改革轉型以適應市場經濟。這也導致企業之間的市場競爭日益加大，企業間的競爭，本質上就是企業的市場的開拓與爭奪，這需要依靠營銷人員來完成，在這場爭奪戰中營銷人員起著非常重要的作用。可見企業想要更好發展必須要對營銷人員的績效管理研究重視起來，因為如果銷售人員在企業中認為沒有得到和付出成正比的待遇或領導對其業績的要求不符合實際情況等等都會造成人員流失，企業損失。績效管理是人力資源管理中的重要組成部分，是指導員工行為，提升員工工作積極性等的一個重要體系，也是將公司利益與個人利益相結合的重要手段。因此，建立和設計對于營銷人員的績效管理體系是提升企業整體績效，實現企業制定的戰略目標的重要途徑。

本文通過對中國電信虎林分公司營銷人員的現行相關績效管理實施效果、績效考核的指標進行分析，使用KPI和BSC改進和完善現有體系，使營銷人員的實行的管理制度更加科學合理，為提升個人銷售績效，實現公司制定的戰略目標奠定和夯實基礎。

關鍵詞：績效管理；關鍵績效指標；績效考核；層次分析法

目錄

一、 緒論 1

（一） 研究目的和意義 1

（二） 研究內容與方法 1

（三） 研究框架 2

二、 績效管理理論 2

（一） 績效管理的含義: 2

（二） 績效管理與績效考核的差異： 3

（三） 理論概念 3

三、 營銷人員績效管理現狀及問題分析 4

（一） 公司簡介 4

（二） 營銷人員績效管理現狀 5

（三） 營銷人員績效考核現狀思考 5

四、 營銷人員績效管理體系的構建原則及方法 6

（一） 營銷人員績效管理體系設計的原則 6

（二） 績效管理體系建設程序 6

（三） 找出營銷人員的KPI 8

（四） 層次分析法 9

（五） 績效結果的運用 12

結  論 12

參考文獻 13