對廣東發展銀行客戶經理的績效考核探究

XCLW50128  對廣東發展銀行客戶經理的績效考核探究  (字數：8651)

中文摘要

近年來我國企業開始意識到對員工積極性的促進與提升，對于促進企業管理優化、提升企業的凝聚力、促進企業戰略的實施有非常重要的價值。因此，企業管理人員開始引入各類績效管理制度，以期望提高對員工的績效考評工作、促進員工工作積極性。其中經典的績效管理工具包括KPI、MBO、BSC、360度績效考評等等。在實際的應用過程之中，這些工具往往并不是單獨出現的，而是會根據部門的情況、以及具體的應用情況進行綜合。本文即以廣東發展銀行為例，分析該公司在應用KPI工具進行績效管理過程之中存在的問題，并在文章的最后提出了針對性的優化建議。

關鍵詞：績效管理；KPI；考評

目錄

一、緒論 1

（一）研究背景 1

（二）研究意義 1

二、相關概念 1

（一）績效管理的概念 1

（二）績效管理的流程 2

（三）國內外績效管理的主要方法 2

1.目標管理法 2

2.KPI績效管理法 2

三、廣東發展銀行客戶經理績效考核體系的現狀分析 2

（一）組織情況概述 3

（二）廣東發展銀行績效管理現狀概述 3

1.關鍵業績指標考評 3

2.客戶經理KPI績效指標的確定 3

3.客戶經理的綜合評價 4

（三）廣東發展銀行客戶經理績效管理存在的問題 4

1.廣東發展銀行目前的績效考核無法反應客戶經理工作情況 4

2.KPI指標體系設計缺乏系統性 4

3.KPI未量化考評指標的權重 5

4.缺乏考評反饋機制 5

5.缺乏對考評結果的應用 5

四、KPI績效考評在廣東發展銀行中的優化對策 5

（一）從員工激勵角度確定KPI績效考評的總體思路 5

（二）KPI 指標體系設計 6

1 KPI指標體系設計 6

2 KPI量化權重設計 7

（三）建立考評反饋機制 8

（四）加強對考評結果的應用 8

結論 10

參考文獻 11