價格促銷對顧客忠誠度和購買意愿的影響分析——以服裝行業為例

XCLW50020  價格促銷對顧客忠誠度和購買意愿的影響分析——以服裝行業為例  (字數：10707)

中文摘要

價格促銷是許多企業為獲取更多的利潤常用的手段，但有研究表明促銷會影響消費者對該品牌的心理及行動力。本文基于不同的促銷形式對顧客忠誠度的影響，并加入產品的感知質量作為中間因素，構建“降價式促銷”和“返券式促銷”與顧客忠誠度及購意愿關系的概念模型，并利用調查問卷來獲取相關數據，實證上利用SPSS來分析數據，探討了服裝行業降價式銷售和返券式銷售對消費者的購買行為和顧客忠誠度的影響，在并在此基礎上比較了兩者的差別。研究結果證明相比較于返券式促銷而言，降價式促銷對消費者的質量感知影響較大；消費者的感知質量與顧客忠誠度和消費者的購買意愿成正向影響，感知質量越強，消費者的購買意愿越強，越有利于加強顧客忠誠度。最后，在本文的研究基礎上，結合研究結論，為企業將來的促銷策略提供了些許建議。

關鍵詞：價格促銷 顧客忠誠度 購買意愿 服裝行業

目錄

一、 緒論 4

（一） 研究背景 4

（二） 研究目的 4

（三） 研究意義 4

（四） 研究方法和研究路線 4

（五） 研究創新點 5

二、 文獻綜述 5

（一） 價格促銷相關研究 5

（二） 顧客感知質量的相關研究 7

（三） 顧客忠誠度的相關研究 8

（四） 購買意愿的相關研究 11

（五） 文獻綜述評論 11

三、 研究設計 12

（一） 研究模型及條件假設 12

（二） 研究變量界定及關系假設 12

四、 數據分析與假設檢驗 13

（一） 樣本人口特征分析 13

（二） 信度與效度分析 14

（三） 模型檢驗 15

結論 16

參考文獻 18