三福百貨會員營銷策略研究

XCLW49676  三福百貨會員營銷策略研究  (字數：14315)

中文摘要

互聯網時代的到來，改變了人們的生活習慣和消費方式，大數據的到來更讓傳統的零售競爭模式難以在市場上凸顯競爭力，在激烈的零售業競爭市場環境下，會員營銷作為一種營銷手段，對企業的作用越來越重要。本文以三福百貨的會員營銷為研究對象，首先對會員營銷進行了簡單的概述，接著進行三福百貨公司的簡介和營銷環境的分析， 再根據對三福百貨會員營銷策略的現狀調查，總結出三福百貨會員營銷的現狀和存在的問題，最后根據問題進行分析，提出三福百貨會員營銷策略的優化建議，已期能夠提高三福百貨在零售業中的地位。

關鍵詞：三福百貨 會員營銷 優化策略

目  錄

一、 引言 1

二、 會員營銷概述 1

（一） 會員營銷的概念 1

（二） 會員營銷發展的歷程 1

（三） 會員營銷對零售業的意義 1

三、 企業簡介及營銷環境分析 2

（一） 企業簡介 2

（二） 營銷環境分析 2

1． 宏觀環境分析 2

2． 微觀環境分析 3

四、 三福百貨會員營銷策略發展現狀與問題分析 4

（一） 三福百貨會員營銷現狀 4

1． 價格差異策略 5

2． 會員開發策略 5

3． 會員促銷策略 5

4． 會員服務策略 5

（二） 三福百貨會員營銷問題分析 6

1． 重開發輕管理 6

2． 會員手段趨向同質化 7

3． 線上線下信息不對稱 8

4． 會員客戶分級不明顯 8

五、 三福百貨會員營銷的優化及保障性措施 9

（一） 會員營銷策略優化 9

1． 加強對會員信息的管理，提高顧客忠誠度 9

2． 會員信息發掘，滿足差異化需求 9

3． 創新會員營銷活動的方式 10

4． 建立與會員的有效溝通機制，提升會員的參與感 10

5． 完善信息系統，使線上及線下實現整合營銷 11

6． 會員分級優化，提供個性化服務 11

（二） 保障實施措施構建 12

1． 技術部強化系統管理，修復線上漏洞 12

2． 財務部加強資金的投入 12

3． 職能部門進行監督成效 12

4． 門店嚴格執行并及時反饋 12

結  論 12

參考文獻 13

附錄 15