第三方物流企業物流服務質量評價及改進建議

XCLW49348  第三方物流企業物流服務質量評價及改進建議  (字數：7851)

中文摘要

伴隨著經濟社會的發展，經濟全球化的加劇和信息技術的快速發展導致了物流的快速增長。服務質量是物流企業爭取市場份額的一種重要的競爭優勢，目前我國第三方服務質量存在著諸多的問題。因此本文對其現狀進行分析，找出關鍵問題，進行物流服務質量評價后提出相應的解決措施。同時以實際的第三方物流公司安能物流為例，來提出對完善中國的第三方物流企業的服務質量的建議。

關鍵詞：第三方物流企業；物流服務質量；安能物流企業

目錄

中文摘要 2

一、緒論 5

（一）研究背景 5

（二）研究意義 5

（三）研究方法和目的 5

二、第三方物流企業服務質量評價理論綜述 6

（一）相關理論 6

1.服務質量的概念 6

2.服務質量評價模型 6

3.物流服務質量概念 6

4.物流服務質量評價模型 7

（二）第三方物流企業物流服務質量的研究現狀 7

1.物流服務質量評價方法研究 7

2.物流服務質量評價方法研究 7

三、國內第三方物流企業服務質量現狀 8

（一）第三方物流業存在較大發展空間 8

（二）我國物流服務層次較低 8

（三）社會庫存周轉率較低 9

四、第三方物流企業存在的問題 10

（一）物流服務項目單一 10

（二）信息化程度亟待提高 10

（三）缺乏基于顧客價值的物流服務思想 10

（四）員工素質不高 10

五、第三方物流企業服務質量評價改進建議 11

（一）模糊綜合評價法的選擇 11

（二）第三方物流企業服務質量改進建議 12

1.強化企業的物流服務質量意識 12

2.不斷增強服務人員的服務素質 12

3.使物流服務向標準化、信息化，提升作業效率 12

4.第三方物流企業應豐富物流服務內容，提供更多的增值服務 12

六、安能物流公司物流服務質量問題及改進建議 13

（一）安能物流公司概況 13

（二）安能物流服務質量的問題 13

1.服務人員的素質有待提高 13

2.未能及時響應客戶的需求 13

3.信息化水平有待提高 13

4.與電商溝通機制不夠暢通 13

（三）安能物流服務質量改進建議 14

1.增強響應性 14

2.增強可靠性 14

3.努力改善物流系統，提高信息化水平 14

4.建立客戶溝通渠道 14

七、結  論 15

參考文獻 1