酒店業員工滿意度與流失率研究—以三亞亞特蘭蒂斯為例

XCLW48907  酒店業員工滿意度與流失率研究—以三亞亞特蘭蒂斯為例  (字數：11811)

中文摘要

自1978年改革開放以來，我國經濟迅猛發展，推動了服務行業的快速崛起，酒店業作為服務業的典型代表，也得到了空前的發展機會。而海南省將建設國際旅游島作為發展目標，更是吸引了大量資本和大批品牌酒店的入駐。目前三亞已成為全國星級酒店最密集的城市之一，但是同時也暴露出更多的問題，其中最突出的就是高員工流失率。

員工作為酒店的重要競爭因素，其對酒店的滿意度將直接影響到對賓客的服務，賓客的體驗就會決定酒店品牌的價值，這對星級酒店來說是命脈所在，所以如何留住員工是酒店迫在眉睫的問題。

因此，本文根據馬斯諾需求層次理論設計了問卷調查，并對三亞亞特蘭蒂斯酒店的員工發放此問卷，通過對收集的數據進行整理分析，尋找酒店員工滿意度與流失率之間的關系，進而找到員工流失率高的癥結，并對此提出一些建議與對策。

關鍵詞: 星級酒店；員工滿意度；員工流失率；建議與對策

目錄

一、 緒論 4

（一） 研究背景 4

（二） 研究意義 4

二、 文獻綜述 6

（一） 研究現狀 6

（二） 相關理論基礎 7

三、 三亞亞特蘭蒂斯酒店員工滿意度數據收集與分析 9

（一） 三亞亞特蘭蒂斯酒店員工滿意度問卷調查 9

（二） 三亞亞特蘭蒂斯酒店員工滿意度數據統計與結果分析 9

四、 建議與對策 13

（一） 進一步調整薪酬結構，建立完善的福利制度 13

（二） 深入了解員工需求，制定合理的激勵機制 14

（三） 幫助員工了解職業規劃，制定科學的晉升策略 14

（四） 培養員工主人翁意識，營造良好的溝通環境 14

結論 16

參考文獻 17

附錄 19