蘇寧紅孩子會員營銷策略研究

中文摘要

會員制的興起，是市場化與商業化發展的結果，實施會員制度，積累客戶資源，維護客戶忠誠度，是企業在發展過程中所必須要考慮的問題。近年來，會員制營銷在中國得到飛躍發展，會員制營銷能夠為企業帶來更大的利潤，增加與顧客之間的交流，增強對會員的管理，并且會員制在各大產業的協同發展下，形成了各種各樣的體系。在母嬰零售行業的高速發展中，形成了母嬰行業會員營銷模式更加復雜，營銷方法更加精準的現狀，本文將通過對蘇寧紅孩子的會員開發、拓展移動端渠道、會員營銷方式、會員營銷工具、會員維護方案進行研究，深入分析紅孩子在現階段存在的問題，并通過對問題的分析，提供相關優化方案。

關鍵詞：蘇寧紅孩子；  會員營銷；  營銷策略

目錄

一、 緒論 1

（一） 研究背景 1

（二） 研究目的 1

（三） 研究意義 1

1． 理論意義 1

2． 實踐意義 1

二、 會員制營銷及國內外研究 1

（一） 會員制營銷 1

1． 會員制營銷的目的 2

2． 會員制營銷的步驟 2

3． 會員制營銷的主要方法 2

（二） 國內外研究現狀 3

1． 國外相關研究 3

2． 國內相關研究 3

三、 蘇寧紅孩子的會員營銷策略現狀分析 3

（一） 現階段會員規模和目標規模 3

1． 現階段會員規模 3

2． 目標規模 4

（二） 紅孩子的新會員招募方法 4

1． 醫務渠道（醫院、疫苗點） 4

2． 社區 4

3． 異業、合作單位 5

4． 公園/廣場 5

5． 幼兒園 5

6． 核心商圈 5

（三） 紅孩子的會員營銷 6

1． 會員平臺 6

2． 精準營銷 6

3． 客戶關懷 6

4． 互動營銷 6

5． 大數據時代的營銷智慧 6

（四） 會員權益 7

（五） 營銷新工具 7

1． 紅掌柜 7

2． 千里傳音 7

（六） 會員維護方案 8

1． 紅孩子會員活動開展 8

2． 微信媽媽群 8

3． 會員信息安全 8

四、 蘇寧紅孩子會員制營銷存在的問題 9

（一） 蘇寧紅孩子會員營銷SWOT矩陣分析 9

（二） 紅孩子現階段會員營銷中的問題 9

1． 高投入、低產出 9

2． 會員數據的真實性 9

3． 新老會員維護差 10

4． 會員營銷活動同質化 10

5． 與蘇寧易購會員數據脫節 10

五、 紅孩子會員營銷優化方案 10

（一） 提高品牌知名度 10

（二） 建立嚴格的考核制度 10

（三） 加強數據監察 10

（四） 關懷營銷 11

（五） 制定會員維護邏輯 11

（六） 打造重點會員權益 11

1． 紅粉特權周 11

2． 母嬰勛章館 11

（七） 工具化的具體應用 12

1． 紅掌柜APP可進行分類營銷、會員篩選 12

2． 千里傳音進行會員畫像 12

（八） 嫁接蘇寧易購 12

六、 結論 13

參考文獻 14