電商CRM（客戶關(guān)系管理）軟件營銷策略探究——以數(shù)云公司為例

中文摘要

伴隨著電子商務(wù)，大數(shù)據(jù)應(yīng)用，和零售企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的趨勢快速發(fā)展，一些電商商家面臨著越來越復(fù)雜的客戶管理的問題，一款可以幫助商家有效處理這些問題的軟件——CRM（客戶關(guān)系管理）應(yīng)運而生。隨著技術(shù)的進步，軟件公司也都推出了不同的CRM，那么，面臨著不同軟件公司的CRM之間的競爭，杭州數(shù)云公司是如何在眾多競爭者中成為CRM領(lǐng)域的標桿，不僅得益于它先進的軟件，更取決于它成功的營銷策略。

本文以杭州市數(shù)云公司為研究對象，論文首先對CRM的概念及數(shù)云公司產(chǎn)品概況做了一系列的說明，接著分析數(shù)云公司的4P營銷策略、SWOT模型，最后，通過各方信息的整合，得出數(shù)云公司的自身優(yōu)勢以及提出了創(chuàng)新的營銷策略。期望本研究不經(jīng)能夠改善數(shù)云公司的銷售狀況，而且能為杭州市其他CRM公司的長久發(fā)展帶去借鑒意義。

關(guān)鍵詞：客戶關(guān)系管理；電子商務(wù)；數(shù)云公司；營銷策略

目錄

一、 緒論 1

（一） 研究背景 1

（二） 研究的目的 1

（三） 研究的意義 1

（四） 研究方法 2

二、 相關(guān)理論概述與文獻綜述 2

（一） CRM概念 2

（二） 電商CRM的概念及其基本功能 2

（三） 4P營銷組合策略定義 3

三、 數(shù)云公司概況與營銷環(huán)境分析 3

（一） 數(shù)云公司概況 3

（二） 營銷環(huán)境分析 4

四、 數(shù)云現(xiàn)有的4P營銷組合策略分析 5

（一） 數(shù)云的軟件產(chǎn)品 5

（二） 數(shù)云的軟件價格 5

（三） 數(shù)云的銷售渠道 6

（四） 數(shù)云的促銷策略 6

（五） 數(shù)云的營銷策略的優(yōu)點和不足 7

五、 數(shù)云公司的營銷策略優(yōu)化 7

（一） 提升產(chǎn)品質(zhì)量，提高品牌美譽度 7

（二） 加強線上宣傳力度，提升產(chǎn)品曝光率 8

（三） 完善售后服務(wù)，確保消費者能夠充分利用CRM軟件 8

（四） 推動校企合作，培養(yǎng)公司高素質(zhì)人才 9

（五） 加大科研投入，深化產(chǎn)品細分 9

六、 結(jié)論與展望 10

（一） 結(jié)論 10

（二） 展望 10

參考文獻 11