中小企業客戶關系管理中存在的問題及對策研究—以GYP為例

中文摘要

近年來中小企業為我國的經濟發展貢獻了令人矚目的力量，而且其發展速度與社會經濟大發展相關，呈現出動態變化的趨勢。本文以GYP火鍋店為研究對象通過對GYP火鍋店的經營狀況，判斷其中存在的問題和對策分析，再對中小企業客戶關系管理中存在的缺陷和研討方法進行有效分析，提出改進和優化發展策略，提高影響力，加強企業競爭力。

關鍵詞：中小型企業；客戶關系；經營狀況 

目錄

一、 緒論 1

（一） 研究的背景 1

（二） 研究的目的和意義 1

（三） 國外研究現狀 1

（四） 國內研究現狀 2

二、 相關理論綜述 2

（一） 客戶關系管理的定義與內涵 2

（二） 客戶關系管理的分類 2

（三） 微觀環境分析（波特五力） 3

三、 GYP公司的經營狀況 4

（一） 中小企業的發展 4

（二） 中國餐飲行業現狀 4

（三） 四川GYP餐飲股份有限公司 4

四、 GYP的營銷策略分析 5

（一） 宏觀環境分析 5

（二） 微觀環境分析 6

五、 GYP的客戶關系管理存在的問題及現狀 8

（一） 中小企業的概念 8

（二） 中小企業的特征 8

（三） GYP客戶關系管理存在的問題 8

六、 GYP的解決對策和方法 9

（一） GYP解決的對策 9

（二） GYP客戶關系管理的方法 10

七、 結論 11

參考文獻 12