我國(guó)公共部門(mén)績(jī)效管理問(wèn)題研究

摘要

隨著互聯(lián)網(wǎng)科技的跨越式發(fā)展，消費(fèi)者消費(fèi)觀念的改變，新零售業(yè)態(tài)不斷滲透，傳統(tǒng)的線下實(shí)體零售店在互聯(lián)網(wǎng)浪潮中遭受一次次致命沖擊，眾多知名線下實(shí)體零售店趕上一波又一波的“關(guān)店潮”。相對(duì)于國(guó)內(nèi)的其他線下實(shí)體零售店，沃爾瑪順應(yīng)時(shí)代發(fā)展，以獨(dú)特的眼光看準(zhǔn)當(dāng)下實(shí)體零售業(yè)的發(fā)展態(tài)勢(shì)，利用自身資金優(yōu)勢(shì)，推出服務(wù)創(chuàng)新產(chǎn)品在服務(wù)創(chuàng)新方面與其他線下實(shí)體零售店拉開(kāi)差距。本論文以服務(wù)創(chuàng)新四維度模型為理論基礎(chǔ)，對(duì)沃爾瑪在新零售業(yè)態(tài)下采取的服務(wù)創(chuàng)新措施進(jìn)行了研究，發(fā)現(xiàn)其在服務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)組織等方面仍然存在問(wèn)題，根據(jù)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題提出了完善線上線下商場(chǎng)對(duì)接、提升工作人員綜合素質(zhì)、提升顧客科技購(gòu)物體驗(yàn)、邀請(qǐng)顧客共同參與創(chuàng)新的四個(gè)策略。本論文可以為沃爾瑪提升服務(wù)創(chuàng)新水平提供參考，可以給其他實(shí)體零售企業(yè)提供服務(wù)創(chuàng)新方面的有關(guān)建議。

關(guān)鍵詞：公共部門(mén)；績(jī)效管理；公共服務(wù)；行政管理體制

目錄

一、 引言 1

（一） 研究背景 1

（二） 研究意義 1

二、 公共部門(mén)績(jī)效管理概述 1

（一） 公共部門(mén)績(jī)效管理相關(guān)概念 1

（二） 公共部門(mén)績(jī)效管理內(nèi)容 2

（三） 績(jī)效管理在公共部門(mén)管理中的作用 3

三、 我國(guó)公共部門(mén)績(jī)效管理存在問(wèn)題 3

（一） 組織主體單一化 3

（二） 組織與個(gè)人績(jī)效不相結(jié)合 4

（三） 制度化、規(guī)范化程度不夠，缺少戰(zhàn)略規(guī)劃和管理 4

四、 我國(guó)公共部門(mén)績(jī)效管理現(xiàn)存問(wèn)題原因分析 5

（一） 公共部門(mén)績(jī)效管理評(píng)估主體單一 5

（二） 組織與個(gè)人績(jī)效脫離 6

（三） 社會(huì)環(huán)境與制度基礎(chǔ)的制約 6

五、 改進(jìn)我國(guó)公共部門(mén)績(jī)效管理的對(duì)策 7

（一） 構(gòu)建多元化評(píng)估主體 7

（二） 加強(qiáng)績(jī)效考核發(fā)展 7

（三） 制度的再造與完善 8

六、 結(jié)論 9

參考文獻(xiàn) 10