當前網購平臺弊端分析

中文摘要

近年來電子商務覆蓋面越來越廣，涌現各種電商平臺，網上交易已成為人們生活中購物的重要渠道，使交易變得迅速快捷。電子商務作為新興領域，順應了現代人快時代的生活節奏，發展態勢較好，發展迅速。但其發展并不是一帆風順的，一路以來，也面臨著各種困難危機。能夠得以快速發展，一定程度上在于對危機的有效管理。于2015年9月上線的拼多多，是目前中國最有爭議的電商企業。關于拼多多不僅是其大面積的廣告使人影響深刻，還有其“假貨”的標簽被推上風口浪尖。因為假貨和傍名牌、商標侵權等問題，拼多多成了眾矢之的。本文通過對拼多多的調研，了解拼多多對于假貨事件作出相應的反映及控制，結合其影響，從全局的角度結合電商平臺的發展提出相關危機管理的個人看法與建議。

關鍵詞：拼多多假貨事件；對策分析；危機管理

目錄

一、緒論 1

（一）研究背景 1

（二）研究意義 1

（三）研究方法和目的 1

二、危機管理的相關概述和研究現狀 2

（一）危機的相關概述 2

1.危機的定義 2

2.危機的特征 2

3.危機的生命周期 2

（二）危機管理的相關概述 2

1.危機管理的定義 2

2.危機管理的特點 3

3.危機管理的原則 3

4.危機管理的三個階段 4

（三）文獻綜述 4

1.國外危機管理理論研究現狀 4

2.國內危機管理理論研究現狀 4

三、拼多多假貨危機事件分析 6

（一）拼多多假貨事件概況 6

（二）拼多多假貨危機的特點 6

（三）拼多多危機管理對策分析 7

1.危機前的預防管理 7

2.危機中的應對管理 7

3.危機后的恢復管理 8

四、平臺如何應對假貨危機 9

（一）運用危機管理原則分析 9

1.制度化 9

2.誠信形象 9

3.信息應用 9

4.預防 9

5.企業領導重視與參與 9

6.快速反應 10

7.創新 10

8.溝通 10

（二）運用危機管理三階段分析 10

1.危機前的預防管理 10

2.危機中的應對管理 10

3.危機后的恢復管理 11

五、業危機管理的體系研究 12

（一）危機管理體系研究的目的 12

（二）危機管理體系的內容 12

1.危機預防 12

2.危機處理 12

3.危機恢復 12

（三）危機管理體系的應用與意義 13

六、結論 14

參考文獻 15