我國零售藥店的專業(yè)服務(wù)管理模式分析

摘　要

零售藥店是國家衛(wèi)生保障體系中的重要一員，是用藥安全的重要保障。零售藥店創(chuàng)新管理模式，既是發(fā)展的需求，也有著重要的社會(huì)意義和迫切的現(xiàn)實(shí)背景。本文通過文獻(xiàn)研究法收集相關(guān)統(tǒng)計(jì)報(bào)告和專業(yè)雜志期刊等多方面資料，指出了我國零售藥店管理模式的現(xiàn)狀；借鑒前人研究成果，深入研究我國及國外零售藥店的管理模式；然后通過比較分析法總結(jié)二者的差距；最后找到我國零售藥店管理模式的癥結(jié)，并明確其發(fā)展方向和具體對(duì)策。研究發(fā)現(xiàn)，在執(zhí)業(yè)藥師資源不足、配備率低、立法缺失，戰(zhàn)略管理意識(shí)淡薄、競爭策略單一等因素的綜合作用下，我國零售藥店在新時(shí)期存在基本藥學(xué)服務(wù)缺失、服務(wù)深度和廣度不足、戰(zhàn)略管理意識(shí)滯后等問題。基于上述研究，本文提出了專業(yè)服務(wù)這一概念，并給出零售藥店實(shí)施專業(yè)服務(wù)管理模式的意見和具體措施。為我國零售藥店創(chuàng)新管理模式和發(fā)展，提供有力的保證和支持。

關(guān) 鍵 詞：零售藥店；專業(yè)服務(wù)；管理模式

論文類型：理論研究

目  錄

摘　要 1

目  錄 2

一 緒 論 3

（一）研究背景 3

（二）研究意義 3

（三）研究內(nèi)容 4

二 基本理論 5

（一）零售藥店基本特點(diǎn) 5

（二）企業(yè)戰(zhàn)略管理意義 5

（三）營銷戰(zhàn)略管理內(nèi)涵 5

（四）專業(yè)服務(wù)管理模式 6

三 零售藥店的發(fā)展現(xiàn)狀及管理模式比較研究 7

（一）國內(nèi)外零售藥店的管理模式 7

（二）國內(nèi)外零售藥店的監(jiān)管情況 7

（三）國內(nèi)外零售藥店的藥學(xué)服務(wù) 8

四 我國零售藥店管理模式的問題及原因分析 9

（一）基本藥學(xué)服務(wù)的缺失 9

（二）服務(wù)深度和廣度不足 9

（三）戰(zhàn)略管理的意識(shí)滯后 10

五 我國零售藥店專業(yè)服務(wù)管理模式的構(gòu)建 11

（一）模式創(chuàng)新的必要性可行性 11

1.必要性分析 11

2.可行性分析 11

（二）專業(yè)服務(wù)管理模式的構(gòu)建 12

1.實(shí)施戰(zhàn)略規(guī)劃 12

2.優(yōu)化人力資源 12

3.調(diào)整營銷策略 12

4.運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù) 13

5.打造服務(wù)品牌 13

結(jié) 論 14

參考文獻(xiàn) 17