第三方物流企業(yè)客戶忠誠(chéng)度評(píng)價(jià)及提升

摘要

到2020年，國(guó)外物流巨頭將與第三國(guó)的大型物流公司合作，以方便它們的進(jìn)出口，而且由于各種歷史原因，包括體制的多樣性和規(guī)模的差異，這些戰(zhàn)略也很重要和有效A.國(guó)家企業(yè)之間的地理分布和分工：其他國(guó)家采取了“高度反應(yīng)”戰(zhàn)略，而其他國(guó)家則側(cè)重于服務(wù)導(dǎo)向戰(zhàn)略，而其他國(guó)家則側(cè)重于“成本管理”，其他公司則與“客戶質(zhì)量和滿意度”競(jìng)爭(zhēng)；其他公司則與“創(chuàng)新的商業(yè)方法和模式”競(jìng)爭(zhēng)；其他公司重組并購(gòu)；其他公司則為公眾做準(zhǔn)備。

公司面臨的長(zhǎng)期挑戰(zhàn)是開發(fā)新客戶、保持老客戶、提高市場(chǎng)份額，我們?nèi)绻�能第一時(shí)間了解到消費(fèi)者的需求，這就讓我們比同行業(yè)的其他公司更具有競(jìng)爭(zhēng)力，增加保持最佳客戶及其可持續(xù)性的機(jī)會(huì)。

【關(guān)鍵詞】第三方；物流企業(yè)；客戶；忠誠(chéng)度

目錄

摘要 1

目錄 2

一 客戶忠誠(chéng)是物流企業(yè)發(fā)展的基石 3

（一）什么是客戶忠誠(chéng) 3

（二）第三方物流企業(yè)為什么要提高客戶忠誠(chéng)度 3

1.高滿意度不等于高忠誠(chéng)度 3

2.忠誠(chéng)度才是企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的基石 4

二 客戶忠誠(chéng)計(jì)劃的戰(zhàn)略層面 5

（一）塑造企業(yè)文化 5

（二）建立品牌忠誠(chéng) 6

（三）打造質(zhì)量體系 7

（四）重視關(guān)系營(yíng)銷 7

三 客戶忠誠(chéng)計(jì)劃的戰(zhàn)術(shù)層面 9

（一）提高客戶的轉(zhuǎn)換成本 9

（二）靈活運(yùn)用價(jià)格策略 9

（三）開展?jié)M意度、忠誠(chéng)度的測(cè)量 10

（四）積極處理抱怨 10

（五）實(shí)施CRM 11

結(jié)  論 12

參考文獻(xiàn) 13