拼多多危機(jī)管理研究

中文摘要

近年來(lái)電子商務(wù)覆蓋面越來(lái)越廣，涌現(xiàn)各種電商平臺(tái)，網(wǎng)上交易已成為人們生活中購(gòu)物的重要渠道，使交易變得迅速快捷。電子商務(wù)作為新興領(lǐng)域，順應(yīng)了現(xiàn)代人快時(shí)代的生活節(jié)奏，發(fā)展態(tài)勢(shì)較好，發(fā)展迅速。但其發(fā)展并不是一帆風(fēng)順的，一路以來(lái)，也面臨著各種困難危機(jī)。能夠得以快速發(fā)展，一定程度上在于對(duì)危機(jī)的有效管理。于2015年9月上線的拼多多，是目前中國(guó)最有爭(zhēng)議的電商企業(yè)。關(guān)于拼多多不僅是其大面積的廣告使人影響深刻，還有其“假貨”的標(biāo)簽被推上風(fēng)口浪尖。因?yàn)榧儇浐桶�名牌、商�?biāo)侵權(quán)等問(wèn)題，拼多多成了眾矢之的。本文通過(guò)對(duì)拼多多的調(diào)研，了解拼多多對(duì)于假貨事件作出相應(yīng)的反映及控制，結(jié)合其影響，從全局的角度結(jié)合電商平臺(tái)的發(fā)展提出相關(guān)危機(jī)管理的個(gè)人看法與建議。

關(guān)鍵詞：拼多多假貨事件  對(duì)策分析  危機(jī)管理

目錄

一、 引  言 1

（一） 研究背景 1

（二） 研究意義 1

（三） 研究方法和目的 1

二、 危機(jī)管理的相關(guān)概述和研究現(xiàn)狀 2

（一） 危機(jī)的相關(guān)概述 2

（二） 危機(jī)管理的相關(guān)概述 2

（三） 文獻(xiàn)綜述 4

三、 拼多多假貨危機(jī)事件分析 5

（一） 拼多多假貨事件概況 5

（二） 拼多多假貨危機(jī)的特點(diǎn) 5

（三） 拼多多危機(jī)管理對(duì)策分析 6

四、 危機(jī)中的應(yīng)對(duì)管理 6

五、 分析電商平臺(tái)如何應(yīng)對(duì)假貨危機(jī) 7

（一） 運(yùn)用危機(jī)管理原則分析 7

（二） 運(yùn)用危機(jī)管理三階段分析 8

六、 企業(yè)危機(jī)管理的體系研究 9

（一） 危機(jī)管理體系研究的目的 9

（二） 危機(jī)管理體系的內(nèi)容 9

結(jié)論 11

參考文獻(xiàn) 12