跨國公司在華產品質量危機管理研究

中文摘要

與快速發展的跨國公司的經濟一體化日益增長、產品質量、許多危機頻頻爆發的質量五家不同的危機的泥潭的質量,各公司的神話、產品注銷和品牌忠誠度客戶的無形資產價值的低谷。管理、組織的決策、行為，公共關系處根據宏觀和微觀等有關理論，分析危機時期傳播戰略的生命周期，理論福特基金會、汽車陳述的情況,跨國公司和中國產品質量問題的審查機制,由各方的行為,特別是關于優先研究事項以及應付這些挑戰的方法作為理論質量管理,以確保遵守最后產品的質量,特別是在危機是有益的理論、對產品質量和危機干預、提供反措施和政策建議多國企業分為三個部分:在跨國公司、跨國公司和有關政府部門以及跨國公司和消費者中。

關鍵詞：危機管理；產品質量危機；跨國公司；福特汽車

目錄

一、緒論 1

（一）研究背景 1

（二）研究意義 1

（三）研究方法 1

（四）國內外研究現狀及發展趨勢 1

1.國外研究的現狀與發展 1

2.國內研究現狀及發展趨勢 2

二、企業危機管理的相關理論 4

（一）企業危機管理理論的涵義 4

（二）企業危機管理的模式 4

（三）質量管理的主要理論體系 4

1.朱蘭質量螺旋 4

2.戴明循環(PD CA循環) 5

3.全面質量管理(TQM ) 5

4.六西格瑪管理 5

5.IS09000質量體系 5

三、跨國公司在華產品質量危機現狀分析 6

四、美國福特汽車產品質量危機事件案例分析 7

（一）美國福特汽車召回事件概述 7

（二）美國福特汽車產品質量危機原因分析 8

1.過度降低生產成本，忽視產品質量管理 8

2.危機應對能力不足，危機公關效果不佳 8

3.缺陷產品召回制度及其立法缺失 8

五、跨國公司在華產品質量危機應對策略 8

（一）樹立合理經營理念，強化企業社會責任 9

（二）加強產品質量控制措施，實施全面質量管理 9

（三）提高危機管理的意識，建立企業危機預警體系 9

（四）了解消費者行為習慣和偏好，重振市場和消費者信心 10

六、結論 11

參考文獻 12