我國企業危機管理問題探討

中文摘要

經濟全球化和大數據時代的到來，全球資源的配置，使得企業擴大公司規模和發展的機遇越來越多，有機遇必然也有風險，市場瞬息萬變。促使我國企業遭遇的內外部經營環境越來越復雜，要求企業隨機應變的反應能力要越來越高，然而，我國企業在面對企業危機的處理上又缺乏系統的研究，人們的危機意識觀念較為淡薄，廣大公眾和媒體人員更多關注的是社會特大危機事件和人員傷亡事故等案件。新媒體（微博、微信、短視頻等等）近幾年被大眾廣泛使用，這種環境下我國涉略危機管理領域比較少。企業危機管理并沒有形成一套完整的預測、預警、預控危機系統，危機管理實踐訓練仍然很欠缺，我國企業一旦突發危機，往往不能夠有效控制、妥善處理，化解危機。

本文通過分析企業危機產生根源，結合危機的來源和性質把企業危機的類型劃分為突發危機和經營隱患危機。并簡單闡述了當下被廣泛學者運用、認可的企業管理理論。以攜程和百度公司的危機管理作為實證案例，一正一反總結得出企業危機管理應對的要點在于事前防范、防微杜漸、建立健全危機預警系統；危機發生時，講究速度第一、借助媒體與公眾進行良好有效溝通，盡最大的可能減少危機造成的損失和負面影響；危機管理的精髓是把握危機拐點，利用好這個轉折點，使企業涅槃重生，萌發新芽。

關鍵詞：企業危機；新媒體；危機管理；危機預測；預警；預防

目錄

一、 引言 1

（一） 研究背景和意義 1

（二） 國內研究現狀分析 1

（三） 研究方法 2

二、 企業危機管理相關理論綜述 3

三、 我國現行企業危機的情況分析 6

（一） 企業危機給企業帶來的影響 6

（二） 企業危機的來源 6

（三） 突發性危機和經營隱患危機 8

四、 企業危機管理的個案情況分析 9

（一） 攜程的危機管理情況分析 9

（二） 百度的危機管理情況分析 10

五、現實案例對我國企業危機管理的警示 12

（一） 事前預防 12

（二） 事中控制 12

（三） 危機后的恢復與轉化 12

總結 14

參考文獻 15