中小企業的客戶關系管理研究

摘 要

小規模的企業在我們國家經濟發展中是扮演著舉足輕重的角色的，他們在發展過程中，是不是能更好的，更穩定的發展好，是我們中國經濟發展的好或者不好的評判標準。但從目前的情況分析，我們國家小規模的企業發展水平還是不是很高的。舊管理理念和新項目設計的財務能力薄弱是制約其健康發展的因素。我們國家的小規模企業為了加強自己的核心競爭力，就必須形成自己的優勢，比如對于與企業合作的客戶，要維護好彼此之間的關系，了解到別人的需求。目前，越來越多的網絡媒體被引入家庭和各部門，，主要集中在我們國家小規模的企業中，這樣為我們維護好客戶是非常好的一種途徑，這也無形中為我們創造了一筆財富，也進一步的讓我們的工作流程變得更加的順暢，拉動了我們小規模企業的發展，讓我們綜合實力得到了提升，客戶管理，積極采用現代化的溝通方式，加強客戶之間的溝通和信息感情的交流是中小企業生存和發展的必要條件。

關鍵詞：中小企業、客戶關系管理、基本信息、管理規范

目錄

摘 要 2

一 客戶關系管理的內容和含義 4

（一）客戶關系管理的含義 4

（二）客戶關系管理的內容 4

二 中小企業實施客戶關系管理的必要性 6

（一）客戶關系管理可以幫助中小企業迅速地響應市場需求變化。 6

（二）客戶關系管理可以有效地提高客戶忠誠度。 6

（三）客戶關系管理可以幫助中小企業更好地參與國際競爭。 6

三 我國中小企業客戶關系管理存在的主要問題 8

（一）對客戶關系管理系統的認識不足 8

（二） 缺少規范系統的操作流程 8

（三）缺少完善的管理流程 8

（四）中小企業人才匱乏 9

（五）缺少現代化信息管理技術的應用 9

四 優化我國中小企業客戶關系管理的建議 10

（一）提高管理能力，重視客戶關系管理 10

（二）通過樹立以客戶為中心的理念將客戶關系管理融入企業文化 10

（三）建立規范的客戶關系管理流程 10

（四）提高員工素質 11

（五）加強中小企業的信息化管理建設 11

總結 12

參考文獻 13