我國醫藥企業服務營銷策略研究

中文摘要

服務經濟是最近幾十年來才快速崛起一種的經濟形式，伴隨著服務業的發展，使得服務經濟在國民經濟構成中所占的比例也越來越大。在新的經濟形式下，新的營銷模式——服務營銷，得到廣泛應用。本文首先對服務營銷理論進行了簡單的敘述，并據此分析了在服務營銷方面我國醫藥企業所面臨的營銷環境。然后對藥品購買者的消費能力進行探討，總結了在從事服務營銷活動時我國醫藥企業可能遭遇的困難，并在此基礎上，提出了醫藥企業在市場競爭中的服務營銷策略。希望通過對本篇論文的研究，能讓我國醫藥企業在服務營銷管理方面得到一些啟示。

關鍵詞：醫藥企業  服務營銷  營銷策略

目錄

引 言 1

一、 服務營銷理論概述 1

（一） 服務營銷的涵義與特征 1

（二） 醫藥企業服務營銷 2

二、 我國醫藥企業服務營銷發展的現狀 2

三、 我國醫藥企業服務營銷存在的問題 3

（一） 醫藥企業缺乏對服務營銷觀念的認識 3

（二） 醫藥企業缺乏對服務營銷人才的培養 3

（三） 醫藥企業缺乏對服務營銷實施體系的建設 3

四、 我國醫藥企業服務營銷策略實施的解決對策 4

（一） 樹立服務營銷理念 4

（二） 全方位培養服務營銷管理人才，提高服務質量 4

（三） 構建服務營銷實施體系，加強服務文化的建設 5

結論 5

參考文獻 6