現(xiàn)代服務(wù)行業(yè)的營(yíng)銷渠道管理分析

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一、引言2

二、我國(guó)企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷的現(xiàn)狀2

（一）服務(wù)營(yíng)銷觀念滯后2

（二）輕視服務(wù)營(yíng)銷戰(zhàn)略的研究3

（三）服務(wù)營(yíng)銷管理的基礎(chǔ)工作薄弱3

（四）管理控制體系不完善3

三、現(xiàn)代服務(wù)行業(yè)營(yíng)銷渠道戰(zhàn)略存在問(wèn)題4

（一）服務(wù)業(yè)增速趨緩，整體已陷入徘徊態(tài)勢(shì)4

（二）外資以商業(yè)存在提供的分銷服務(wù)在短期內(nèi)過(guò)度深入4

（三）服務(wù)業(yè)發(fā)展存在嚴(yán)重的城鄉(xiāng)、區(qū)域不平衡，且有擴(kuò)大的趨勢(shì)4

（四）我國(guó)服務(wù)業(yè)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力水平低4

四、對(duì)現(xiàn)代服務(wù)行業(yè)營(yíng)銷渠道戰(zhàn)略建議5

（一）消除制約服務(wù)業(yè)發(fā)展的體制性障礙，積極引入和強(qiáng)化市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)5

（二）加大政策支持力度，強(qiáng)化專業(yè)化服務(wù)企業(yè)的分工優(yōu)勢(shì)6

（三）加強(qiáng)產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)，構(gòu)建生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)與制造業(yè)的互動(dòng)發(fā)展機(jī)制6

（四）推進(jìn)生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)自主創(chuàng)新，塑造核心競(jìng)爭(zhēng)力6

（五）優(yōu)化產(chǎn)業(yè)布局，大力推進(jìn)生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)的集聚式發(fā)展6

五、結(jié)論7

參考文獻(xiàn)8

一、引言

隨著人們消費(fèi)水平的提高，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品附加值的要求也越來(lái)越高，而產(chǎn)品附加值的集中體現(xiàn)就是技術(shù)含量和服務(wù)含量。服務(wù)質(zhì)量的好壞從一定程度上決定著產(chǎn)品附加值的大小。故此，研究服務(wù)成為現(xiàn)代商品競(jìng)爭(zhēng)中提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的重要目的，對(duì)于企業(yè)搶占市場(chǎng)，提高產(chǎn)品市場(chǎng)占有份額有著重要意義。服務(wù)營(yíng)銷要立足于建立對(duì)顧客的服務(wù)系統(tǒng)，培養(yǎng)對(duì)顧客的忠誠(chéng)度，推行顧客價(jià)值，加強(qiáng)服務(wù)人員內(nèi)部管理和服務(wù)過(guò)程的控制管理。讓顧客享受到功能齊備、安全舒適、高效經(jīng)濟(jì)、熱情周到、文明大方的服務(wù)。

與市場(chǎng)營(yíng)銷相比，服務(wù)營(yíng)銷有著其自身的特點(diǎn)。服務(wù)營(yíng)銷以營(yíng)銷的各個(gè)環(huán)節(jié)作為研究對(duì)象，把顧客的管理納入推廣范圍；重視顧客需求及顧客的心理變化，強(qiáng)調(diào)營(yíng)銷客體——人，在過(guò)程中的主觀作用，突出服務(wù)在市場(chǎng)地中的主導(dǎo)地位；把生產(chǎn)、銷售、消費(fèi)三者聯(lián)系起來(lái)。追求對(duì)顧客的及時(shí)、快捷、滿意的服務(wù)結(jié)果。

因此，服務(wù)營(yíng)銷將成為21世紀(jì)的主導(dǎo)形式，是企業(yè)營(yíng)銷必需掌握的重要手段。本文主要分析現(xiàn)代服務(wù)行業(yè)營(yíng)銷趨勢(shì),發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,思考問(wèn)題,從而解決問(wèn)題,促使服務(wù)行業(yè)營(yíng)銷發(fā)展戰(zhàn)略更有利于企業(yè)的壯大。