網絡環境下消費者心理和消費者行為調查研究3

摘要:隨著網絡時代的來臨，網絡消費和傳統消費在行為和觀念上有著巨大的差別，與傳統的營銷模式相比網絡營銷更有優越性因此而產生。隨著生活水平的提高以及互聯網在我國的迅速發展和普及，網購已經成為一種不可逆轉的新型消費模式，而網購迅速發展背后消費者心理和消費者行為的變化成為我們關注的一個重要問題。

  

    對網絡消費者心理和行為的調查研究，不僅僅具有理論探索的學術研究價值，而且有助于企業制定營銷對策提高企業競爭力，從而促進網上交易。

關鍵詞:網絡消費； 消費者；網絡營銷

目      錄

摘要及關鍵詞…………………………………………………………………………2

網絡消費者的行為特征…………………………………………………………3

（一）消費者從被動變為主動………………………………………………………3

（二）個性化的消費需求……………………………………………………………3

（三）網絡營銷中消費者與商家的互動性增強……………………………………3

二、影響網絡消費者購買行為的主要因素…………………………………………4

（一）產品因素………………………………………………………………………4

 (二）購物的便捷性…………………………………………………………………4

  1.時間上的便捷性………………………………………………………………4

  2.商品挑選范圍的便捷性………………………………………………………4

（三）消費者的經濟狀況……………………………………………………………4

影響消費者心理的因素…………………………………………………………5

（一）價格仍是影響消費者心理的重要因素………………………………………5

（二）追求方便的消費過程…………………………………………………………5

（三）消費者對網上支付缺乏信任…………………………………………………5

（四）產品質量、售后服務得不到保障……………………………………………5

四、針對網絡營銷存在的問題提出營銷對策………………………………………5

（一）產品形式的多樣化……………………………………………………………5

（二）市場細分個人化，信息溝通互動化…………………………………………6

（三）加強物流配送體系建設………………………………………………………6

（四）加強售后服務…………………………………………………………………6

五、結論………………………………………………………………………………6

參考文獻…………………………………………………………………………7