企業客戶關系管理理論與實戰研究——以北京揚帆集團為例

目       錄

一、企業客戶關系管理重要意義………………………………………………2

（一）客戶關系管理的基本理論………………………………………………2

（二）客戶關系管理的作用……………………………………………………2

（三）客戶關系管理在企業中的重要意義……………………………………3

二、客戶關系管理在企業中的應用……………………………………………3

（一）企業中客戶關系管理的主要要素和方法………………………………3

（二）客戶生命周期的有關理論和其在企業中的體現………………………3

（三）客戶關系管理目前在企業中應用………………………………………4

三、北京揚帆其客戶關系管理的現狀…………………………………………4

（一）揚帆公司客戶關系管理的整體情況……………………………………5

（二）揚帆公司客戶關系管理中的方法………………………………………5

四、企業客戶關系管理中的問題………………………………………………5

（一）目前企業客戶關系管理中的不足………………………………………5

（二）企業客戶關系管理中亟待解決的問題…………………………………6

五、對揚帆公司客戶關系管理中改進建議和方法推薦………………………6

（一）加強管理理念并建立完整的客戶關系管理體系………………………6

（二）改進管理方法和管理模式………………………………………………6

參考文獻…………………………………………………………………………7

摘要：客戶關系管理（Customer Relationship Management,CRM）是一種旨在改善企業與客戶之間的關系, 提高客戶忠誠度和滿意度的新型管理機制。企業之間的競爭就是客戶資源的競爭，如何在競爭中做好客戶關系管理是企業長久發展的關鍵所在。

關鍵詞：客戶關系  管理  客戶生命周期

企業客戶關系管理重要意義

企業想長期穩定的發展，實施客戶關系管理有很大的必要性，要想很好的利用好客戶關系管理就要了解客戶關系的基本理論，熟知客戶管理管理的作用，才能更好地利用CRM給企業帶來更高的效益。

客戶關系管理的基本理論