淺談客戶關系管理對企業的影響----貝塔斯曼的客戶關系管理

目        錄

企業注重客戶關系管理具有重要意義

 (一)客戶關系管理的定義…………………………………………………………2 

 (二)客戶關系管理的意義…………………………………………………………2 

二、貝塔斯曼書友會的中國發展之路 

（一）貝塔斯曼簡介  ……………………………………………………………2

（二）貝塔斯曼書友會客戶關系管理的現狀及問題……………………………2

（三）貝塔斯曼書友會客戶關系管理問題的原因………………………………3

（四）貝塔斯曼書友會客戶關系管理改善的對策………………………………4

三、總結

（一）客戶關系管理關乎企業的存亡  …………………………………………5

四、參考文獻 ……………………………………………………………………5

一、企業注重客戶關系管理具有重要意義

 (一)客戶關系管理的定義: 

   企業為提高核心競爭力,利用相應的信息技術以及互聯網技術來協調企業與顧客間在銷售、營銷和服務上的交互,從而提升其管理的方式,向客戶提供創新式的個性化的客戶交互和服務的過程。其最終目標是吸引新顧客、留住老顧客以及將現有客戶轉為忠實顧客,增加市場份額。

 (二)客戶關系管理的意義: