從星巴克的成功看“體驗式營銷”的應用

全文字數:5504

從星巴克的成功看“體驗式營銷”的應用
［摘要] 在這個經濟飛速發展的時代，市場競爭十分激烈，各種營銷手法日新月異。體驗經濟浪潮下的營銷趨勢正成為我們密切關注的焦點。本文從星巴克運用體驗式營銷取得成功加以分析，并比較了傳統營銷和體驗式營銷的區別，指出我國企業運用體驗式營銷的廣闊市場前景。
［關鍵字］星巴克  體驗營銷  啟示  市場前景
 每個出色的企業都擁有獨特的產品以及卓越的經營手段。在產品日新月異飛速發展的時代，在產品本身質量上的差距越來越小情況下，銷售方式上的獨具一格就顯得更為穩定有效。美國未來學家阿爾文·托夫勒，在中央電視臺《對話》節目現場曾預言：服務經濟的下一步是走向體驗經濟，人們會創造越來越多的跟體驗有關的經濟活動，商家將靠提供體驗服務提高競爭力及獲得更高的市場回報。在我國，大眾消費者滿足了基本溫飽需求后，將轉向更高層次的精神需求。然而，現在花里胡哨的廣告太多了，這些鋪天蓋地的廣告對消費者承諾的兌現又出現了不少誠信問題，消費者對于廣告的信任度正在日益降低，消費者更在意的就是體現在細節上的實實在在的體驗。一個優秀的品牌如果能在細節上讓消費者獲得實實在在的舒適體驗其實勝過廣告十倍百倍，于是體驗式營銷便很自然地被我國廣大消費者所接受。說到體驗式營銷，我們不得不提到將體驗式營銷發揮到極至的星巴克。
 一、星巴克的背景分析
星巴克的起步
    星巴克原是美國的一家咖啡店，1971年時，誰也不會相信星巴克會有今天的成功。這一年，星巴克在美國西雅圖派克地區開設了第一家零售店，當時恰逢美國的經濟衰退期，咖啡的銷量隨著咖啡消費人群的減少逐漸開始下滑，這時的星巴克所面臨的挑戰是除了如何在趨于成熟的美國咖啡市場上占有一席之地外，還必須克服經濟衰退導致需求下降的壓力。此時的星巴克還沒有任何能制造神奇的理由，店主為了籌集開業的美元，費了很多周折，因為咖啡大家喝了幾百年，還沒有誰能把咖啡做成全球業務。在大多數人的眼中，咖啡店充其量也不過是個小生意而已，更何況是把店開在遙遠的西雅圖呢？然而，星巴克憑著自己獨特的經營理念，運用“體驗式營銷”這一營銷策略逆流而上，迅速占領美國咖啡市場，并以驚人的速度不斷成長與擴張。今天的星巴克巳成為咖啡的代名詞，很優雅地訴說著咖啡的另一種喝法和咖啡店的另一種做法。如今，星巴克已是全球37個國家5000多家咖啡連鎖店的大型國際知名企業。
 2、體驗式營銷是星巴克走向成功的法寶
星巴克從一家小小的咖啡店起步而迅速占領美國的咖啡市場，靠的不是鋪天蓋地的廣告宣傳