論情緒管理在企業人力資源管理中的應用

論情緒管理在企業人力資源管理中的應用

現代社會競爭激烈，生活節奏越來越快，人們的生活壓力也越來越大，激烈的競爭和長時間單調乏味的工作，容易使員工產生情緒低落、工作積極性弱等，影響工作效率和危害員工自身健康的情緒。隨著心理學方法對企業管理影響的不斷深化，現代企業越來越強烈地認識到，運用管理心理學在日常人力資源管理工作中做好員工不良情緒的釋惑和排解工作的重要性。因此，重視員工情緒管理是企業人力資源管理中重要的管理內容，是企業在激烈的市場競爭中占有優勢地位的重要保障。本文結合實際通過對情緒管理在企業當中的應用進行分析，闡述了情緒管理在企業人力資源管理中的重要性、必要性及所起的作用，提出了提高情緒管理的方法與途徑。

一、情緒管理在企業人力資源管理中的重要性

近幾年，鋼鐵行業競爭異常激烈，“三去一降一補”使一些小規模鋼廠瀕臨倒閉，一些大型國有企業也不堪重負，以包鋼為例，從2016年開始陸續實施“優化結構，轉型升級”的系列舉措，精簡機構，降低人工成本，從處職干部到一般管理人員全部重新競聘，使一些員工面臨優勝劣汰的考驗。在此之前，包鋼首先出臺了《包鋼瘦身健體組織架構和人力資源優化改革工作方案》，逐級傳達，做了一系列準備工作，穩定職工思想。明確人員優化分流方式，職工根據自身年齡、工齡、工作業績及身體狀況等實際可以選擇自主提前離崗、自主創新創業、素質提升集中培訓三種方式。從心理上進行安撫，注入最起碼的人文和情感關懷。在包鋼整個瘦身健體工作中，職工不穩定情緒極少，有效保證了企業改革穩步推進。看得出，重視員工的情緒管理，解決員工個人情緒問題，減輕員工的壓力，保持其積極的情緒，已成為企業人力資源管理的一個重要方面。

（一）情緒管理的概念

人力資源管理中的情緒管理就是把員工的情緒作為人力資源管理中的一項重要內容，把員工的情緒作為根本出發點，通過跟蹤員工的情緒變化，分析員工情緒發生和變化的原因，有意識地對員工情緒進行正向引導和疏導，使員工的情緒向積極的方向轉變，從而使員工保持良好的精神狀態和飽滿的工作熱情，創造融洽和諧的組織氛圍，充分調動員工的積極性和創造性，以提高員工的工作質量和生活質量，從而實現公司和員工的共同發展。情緒管理是管理者對員工的一種激勵，是管理者與員工之間的一種曉之以理，動之以情的情感交流過程。

在包鋼瘦身健體工作中，對機構進行整合、精簡機關管理人員，這涉及到員工的切身利益，有的員工可能面臨淘汰，失去工作崗位。這種情況下，包鋼人力資源管理部門在開展瘦身計劃的同時給職工提供了三種分流方式：一是自主提前離崗，按照不同人員類別在規定的離崗退出年齡可自主選擇再提前2年離崗退出，2年內年薪制人員享受退出崗位相關待遇；二是自主創新創業，可以選擇與包鋼解除勞動合同，按照《勞動合同法》計算經濟補償金；打破人員身份、學歷界限，同時按照目前《職工主動解除勞動合同自謀職業辦法》享受自主創新創業扶持金待遇，或者選擇離開工作崗位，與包鋼暫時保持勞動關系，簽訂《員工自主創新創業協議》，由包鋼為其繳納3年的社會保險、住房公積金的個人繳費部分和企業繳費部分，3年期滿時，需提前1個月向公司提出上崗申請，可以由公司根據用工實際情況安排工作；三是素質提升集中培訓，根據優化分流人員所掌握的知識、技能，結合公司用工需求，進行專項培訓，向公司內部用工崗位分流。從包鋼改革方案可以看出，為了安撫職工，領導層確實下了功夫，一部分職工能夠競聘成功，重新走上合適的崗位，未競聘上的職工也能有個出路，不至于使職工背上沉重的思想包袱。這也正是情緒管理的內涵所在，理解員工是情緒管理的前提，尊重員工是情緒管理的本質，關心員工是情緒管理的核心，吸引員工是情緒管理的關鍵。

（二）實施情緒管理的必要性

1.培養員工積極、忠誠的工作態度的需要