關于萬科物業管理模式的幾點思考(一)

關于萬科物業管理模式的幾點思考

我國的物業服務業起源于20世紀80年代，正是對外開政策的初期，截止到現今已經有6萬多家物業公司，因而相關方面的研究很有必要。萬科物業公司就從當中以一個優秀者的身份脫穎而出，萬科物業附屬于萬科品牌旗下，隨著萬科房地產的發展，其對萬科物業管理也不計成本，然而在客戶滿意度增加時，萬科物業管理模式卻出現了不少矛盾。

隨著物業管理在我國已經發展了30多年了，物業管理模式也開始形成相應的形式。由于受歷史的傳統消費觀念和經濟的發展速度影響和制約，物業管理行業存在著多種的管理模式，專業化、科學化、制度化管理模式的建立存在著許多的阻力，大部分業主對此并不滿意，故而業主和物業之間的矛盾頻發。物業管理模式的形成是由物業的運行機制和運行方式組成，也是物業管理的關鍵因素。以下是我在萬科物業工作后對其管理模式的幾點思考：

一、打造萬科物業管理模式的業務核心能力，逐步改善經營狀況

企業變革，文化先行：打造萬科物業管理模式的業務核心能力，首先就需要改變舊的企業文化價值觀，將“無功就是過，平平淡淡就是錯”作為一種激勵變革的萬科理念，推進萬科物業管理模式的設定新的企業文化價值觀，深層次提高員工內部之間的企業文化，從而達到改善萬科物業管理模式的目標。

強化內部管理層面各種配套設施管理：形成標準化體系，通過業務經驗落實為可量化的操作制度及規定，并以此對員工進行各項基礎業務能力的培訓及培養，強化物業管理水平及品質的能力，確保業務品質不受規模擴張而降低，進而形成一套標準化體系。

打造管控平臺風險控制水平；隨著萬科物業規�？焖贁U張，萬科物業管理模式必須提高內部風險管控能力，對各業務部門進行定期風險排查，全面優化風險管理措施，在內部風險管控與風險管理委員會下設各業務板塊風險，使萬科物業管理模式風險管理水平得到有效的提升。