關于萬科物業管理模式的幾點思考(二)

項目調價，控制成本；在項目管理上，將萬科物業管理模式向公司現有的項目經營狀況進行分析，對新搞項目進行一個系統的評估，去開源節流的措施。在保證客戶的滿意度不降低的情況下最大限度地改變現有的經營狀況，并制定逐步提高物業管理費的實施計劃，再考慮人力成本上漲的因素下，確保提交物業管理費提價后三年內不再虧損。

在控制成本，制定公司未來五年的經營計劃，根據現近公司的經營狀況進行一個適當的預估采取增收節支的措施。在勞動密集型的業務中采取機器設備代替人地的方式來減少人力成本。通過智能化手段，采取門崗的無人化管理。在人力成本上

根據基層員工收入薪酬體制，即工齡計算法；在能源及原材料價格方面,通過科學綠色節能的手段及方法降低能源消耗，減輕成本壓力；在管理低成本方面，在組織業主活動時，可以采取臨時員工招聘，向英國學習管理人員精干化，從而達到降低管理成本的目標；在運營空間放慢，可以通過專業咨詢科學預留可操作空間，減少后期因前期開發建設的成本費用。

二、搭建客戶溝通平臺，持續推進滿意度實施計劃

多年以來，業戶選擇萬科的原因主要是基于對萬科物業信任，雖然憑借其良好服務贏得了信賴，但是客戶信任的同時產生心理依賴及不滿。為了客戶的滿意度不降低，萬科物業也需要通過不斷的宣傳來使業主更多地了解萬科管理，更加客觀地評價萬科物業服務，降低客戶的期望值。通過微信等新潮聊天軟件，宣傳萬科物業的企業文化以及萬科物業在國家獲得的榮譽，為客戶精心組織的各種活動，搭建客戶溝通平臺，加強與客戶之間的了解。首先在對于業主的質疑方面，應對最佳辦法是透明化管理。其次在萬科物業管理質量問題方面，改變其服務質量和服務態度，構建一個完整的系列處理業主的抱怨系統。最后，做好自己的本職工作，真正了解客戶，做到從實處提高客戶對萬科物業管理模式的滿意度。三、完善人才選拔及培養機制，擴大基層員工招聘渠道

萬科物業管理模式可以通過對人才分層次建設以及專業人才的吸納與培養，完善人才選拔及培養機制，增加員工招聘渠道。