關(guān)于政府網(wǎng)絡(luò)信息信任的幾點(diǎn)思考(一)

關(guān)于政府網(wǎng)絡(luò)信息信任的幾點(diǎn)思考

2018年1月底中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心發(fā)布的第41次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示，截止2017年12月，中國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)7.72億，互聯(lián)網(wǎng)普及率為55.8%，這說明越來越多的國民能夠利用互聯(lián)網(wǎng)知曉信息、獲取信息。互聯(lián)網(wǎng)也因其信息傳播的時效性、廣泛性成為公共危機(jī)事件中信息傳播的重要渠道之一。但由于網(wǎng)絡(luò)信息的復(fù)雜性、網(wǎng)民在網(wǎng)絡(luò)中相對自由的表達(dá)權(quán)以及不同政府部門應(yīng)對危機(jī)事件、回應(yīng)網(wǎng)民訴求的差異，使得網(wǎng)民對于政府網(wǎng)絡(luò)信息的信任感知也存在差異。這些信息感知與評價的差異不僅可能會引起網(wǎng)絡(luò)謠言的發(fā)生，而且可能會使得政府公信力下降，不利于公共危機(jī)事件的解決。

例如2017年底熱議的“紅黃藍(lán)”事件就是一件典型的政府信息信任失信事件，網(wǎng)民們一方面不信任警方發(fā)布的通告，另一方面也不信任政府的網(wǎng)絡(luò)回應(yīng)。有學(xué)者指出一旦政府公信力缺失，不論政府說真話還是假話，做好事還是壞事，都會被認(rèn)為是說假話、做壞事，最后引起人們的厭惡。因此，在網(wǎng)絡(luò)治理中明晰公共危機(jī)事件中網(wǎng)民對于政府網(wǎng)絡(luò)信息信任問題，明確影響網(wǎng)民政府網(wǎng)絡(luò)信息信任因素，采取措施提高網(wǎng)民對于政府網(wǎng)絡(luò)信息的信任，有利于政府公信力的提高，有利于危機(jī)治理與和諧社會的構(gòu)建。