公共危機管理中政府形象塑造存在的問題及對策研究

內 容 摘 要

隨著我國經濟社會的高速發展，公共危機發生的頻率也越來越頻繁，所波及的范圍也不斷擴大，對社會、生活造成的影響也越來越大，給良好的政府形象造成了很大威脅。大家都知道，公共危機的發生是緊急具有突然性和破壞性的，公共危機一旦發生，如果政府部門沒第一時間處理，向群眾公布準確消息的話，人們很容易就會相信一些謠言，這樣容易給人們內心帶來恐慌，使得社會動蕩。所以，在公共危機中怎么樹立一個辦事效率高，有責任心， 有誠心，一切為了人民的政府形象，提高公共危機管理的能力，把公共危機帶來的損害降到最低，維護好社會安 定。這是一個很有研究價值的課題。

[關鍵詞]：政府形象；公共危機；公共危機管理；塑造

目  錄

1.緒論5

1.1研究背景5

1.2研究目的5

1.3研究意義5

1.3.1理論意義5

1.3.2實踐意義6

2.核心概念和理論基礎6

2.1公共危機6

2.2公共危機管理6

2.3政府形象塑造7

3.公共危機管理對政府形象塑造的影響7

3.1公共危機管理對政府形象塑造的積極影響7

3.1.1有利于塑造政府形象7

3.1.2提升政府公信力7

3.1.3優化公共關系8

3.1.4提升公共危機預警能力8

3.2公共危機管理對政府形象塑造的消極影響8

3.2.1導致公眾利益受損8

3.2.2損害政府職能的形象8

3.2.3損害政府的溝通渠道9

3.2.4基層政府對公共危機中的形象塑造意識不夠8

4.公共危機背景下政府形象塑造存在的問題分析9

4.1政府公共危機管理意識與形象意識淡薄9

4.2公務員的行政道德示范性作用不強10

4.3公共危機管理機制不完善10

4.4政府危機公關理念落后與能力缺失11

5.解決公共危機管理背景下政府形象塑造的措施11

5.1增強政府公共危機管理中的責任與形象意識12

5.2強化公務員行政道德示范性作用12

5.3完善公共危機管理機制12

5.4優化政府危機公關理念13

結論14

文獻