基于某旅游公司的客戶信息挖掘分析

信息管理論文編號:XG070  論文字數:22778,頁數:40

目錄

第一章   引言 1
第一節  研究的背景與現狀 1
第二節  研究的目的與意義 5
第三節  研究的內容 8
第二章  數據挖掘理論和客戶營銷理論 9
第一節  數據挖掘的產生和發展 9
第二節  數據挖掘的定義和常用技術 10
第三節  客戶營銷理論 13
第四節  數據挖掘在客戶關系管理中的應用 18
第三章  溫州某民營旅游公司客戶信息分析 21
第一節  線路分析 21
第二節  出行時間及人數分析 23
第三節  旅游目的和特征分類 23
第四節  客戶信息的關聯分析 24
第四章  對關聯分析結果的討論 35
第五章  結論 36
【參考文獻】 37
致 　謝 38

摘  要

 本文的研究利用數據挖掘技術與CRM的有機結合, 通過客戶關系價值分類、有針對性的市場營銷、高質量的游程管理和及時的游客跟蹤服務,能夠提供給游客更加個性化、人性化和標準化的旅游產品,從而提高游客對旅行社的滿意度和忠誠度，進而實現客戶價值和公司利益雙贏的目的。
 因此，把在溫州某民營旅行公司實習所接觸到的客戶旅游的信息作為這次論文研究的對象，嘗試通過所得客戶旅游信息數據，采用數據挖掘方法對溫州客戶旅游性質進行分類和關聯規則分析，在了解客戶的特征之后，便可以采取一對一的營銷服務，使旅行社更加有效的進行客戶關系管理，提高公司盈利。

關鍵詞：數據挖掘、客戶關系管理、客戶營銷、關聯分析、
 旅行社
ABSTRACT

 Utilize the combine organically of the technology of data mining and the CRM, through the Classify of customer's relation value, pointed marketing, high-quality visiting distance management and prompt visitor's follow-up service, we can offer more individualized, favor and standardized travelling products to visitors, thus improve visitor's satisfaction and loyalty to the travel agency.
 So put the customer travel information of private traveling company in Wenzhou where I studied as research object of this thesis, Try to though the customer's travel information data I get, adopting the method of data mining to Classification and  related regular analysis the customer's travel properties in Wenzhou. After finding out the characteristic of the customers, then we can adopt the marketing service of one-to-one, Enable the more effective that carrying on the customer relationship management of travel agency and improving the profits of the company.
KEYWORDS：Data  Mining，CRM,  Customer's Marketing，Relation Analysis，Travel  Agency