用客戶滿意贏得市場

全文字數:3116

用客戶滿意贏得市場
[摘 要] 近日，由上海金融青年聯合會、第一財經等機構聯合主辦的首屆“上海金融杰出青年”評選活動揭曉，太保壽險產品開發部副總經理陳尉華成為唯一一位來自保險業的“杰出青年”獲得者。陳尉華是太保自己培養的首位北美精算師，也是國內數不多的中國精算師之一；她將國際經驗與“本土特色”有機結合，提高壽險產品開發的質量和效率；她更堅持“以市場為導向、以客戶為中心、讓客戶的滿意贏得市場”的理念，打造了一個又一個受市場青睞的“太保制造”的壽險產品。作為中國保險行業的三大領軍人之一太保正是深深地明白什么是客戶滿意度，什么是客戶最需要的，這才上太保贏得市場的關鍵。
[關鍵詞] 客戶滿意 客戶服務 贏得 市場

 保險公司銷售的是無形商品，是對客戶的承諾�；�于這種特性，客戶的購買決策除了取決于保險公司所提供的產品是否豐富、價格是否合理、保障是否全面外，更重要的還是其所提綱的服務是否令客戶滿意。因此，客戶滿意應該是每家保險公司的第一服務要義，只有做到了這一點，保險公司才能真正贏得客戶，贏得市場。
 什么是客戶滿意度
 客戶滿意度是CRM中的一個核心概念，什么是客戶滿意度，如何度量客戶滿意度是其中兩個重要的問題。
 1、客戶滿意度是一個相對的概念，是客戶期望值與最終獲得值之間的匹配程度。    2． 客戶的期望值與其付出的成本相關，付出的成本越高，期望值越高。
 3． 客戶參與程度越高，付出的努力越多，客戶滿意度越高。