芻議海爾零距離與經營策略

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[摘要]  本文闡述海爾集團將應用心理學原理，巧妙地應用與經營實踐，抓住“企業與員工、員工與用戶保持心與心的零距離”這個核心，制訂或實施員工、產品、銷售、定價、廣告和服務等策略，達到了企業和用戶雙贏的目標。
[關鍵詞]   海爾  用戶  零距離  經營策略  雙贏
 海爾集團總裁張瑞敏說：“所謂零距離，其本質是心與心的零距離，只有企業與員工的心是零距離，員工才能同用戶的心零距離，那就真正做到了買一臺產品贏得一顆用戶的心，這不僅是指國內的用戶，也包括國外的用戶。”這種隨用戶需求變化而變化的“零距離”服務，強調的就是“直接面對用戶，以用戶為核心。”
　　在世界經濟文化一體化的市場運營中，海爾將應用心理學原理不斷運用于經營實踐，在廣泛了解人性的基礎上，將員工策略、產品策略、銷售策略、定價策略、廣告策略、服務策略有機地結合起來，發揮其綜合效果，爭取、吸引了更多的用戶，實現了企業與用戶雙贏的目標，使海爾一躍成為我國世界企業500強跨國門驕子。
 一、員工策略
　　員工是企業的財富。員工能否與企業合心合力合作，關系到企業興衰成敗。只有實現企業與員工心與心的零距離，才能實現企業與用戶心與心的零距離。因此，海爾在制定員工策略時，首先把員工的積極心態當作企業成功的第一要素來抓，要求每位員工每天都必須以積極快樂的心態去從事工作、學習和生活，都要積極主動地去塑造積極心態：