醫護人員職業倦怠的壓力源分析與對策——以北京市海淀區為例

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海淀區醫護人員職業倦怠的壓力源分析與對策
[摘 要] 醫護人員是維護公眾健康的重要社會資源，其職業倦態狀況直接關系到公眾健康。對海淀區6所醫院121名醫護人員進行問卷調查結果顯示：68.59%的被試情緒衰，72.73%的被試有去個性化表現，94.21%的被試職業效能感下降。經方差分析、T檢驗及相關分析可知其中情緒衰竭和去個性化與外部環境、組織管理等因子呈顯著相關；職業效能感與外部環境、工作負荷和人際關系因子呈負相關，與組織管理、醫患關系、職業興趣因子呈正相關。據此進行針對性的干預，有效緩解醫護人員心理與職業壓力、改善職業倦怠現狀，對提高醫療質量、減少醫療糾紛、降低醫患矛盾等方面都將有重要意義。
[關鍵詞]  職業倦怠 情緒衰竭 去個性化 職業效能感缺乏 壓力源
 一、問題提出
職業倦怠，是指個體長期處于工作壓力大的狀態下所出現的個體化的認知與情感反應。在人際接觸頻繁、密切的服務性職業當中，因持續的工作應激、消極情緒體驗而造成的心身疲憊和消耗狀態。Maslach認為，職業倦怠是一種綜合征，包括情緒衰竭、去個性化和職業效能感缺乏....