機場票務員工工作滿意度調研評述

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機場票務員工工作滿意度調研評述
 ［摘 要］工作滿意度與工作倦怠，是理論界與企業管理者都十分關注的問題。本文通過對某機場30名票務員工的問卷調查,對不同性別、工齡員工的總體工作滿意度、工作倦怠程度以及個人屬性進行了比較研究。
 ［關鍵詞］工作滿意度  工作倦怠程度  影響因素
 
  一、引 言
   員工滿意是指一個員工通過對企業可感知的效果與他的期望值比較后所形成的感覺狀態，是員工對其工作經歷評估的一種度的反應,是個人對其工作所具有的總的積極性情感的體現。員工滿意度的定義通常是：員工接受企業的實際感受與其期望值比較的程度（員工滿意度=實際感受/期望值）這個定義既體現了員工滿意的程度，也反映出企業在達成員工需求方面的實際結果。滿意是一個相對的概念：超出期望值滿意；達到期望值基本滿意：低于期望值不滿意。工作倦怠是指當工作本身對個人的能力、精力以及資源過度要求，從而導致工作者感到情緒枯竭、筋疲力盡時產生的職業倦怠現象。本文將影響滿意度的因素分為情景屬性和個人屬性。將其中情景屬性包括工作回報滿意度、工作背景滿意度、工作倦怠感、員工信任度和公司發展與晉升空間五個方面；個人屬性則包括性別、年齡、學歷、婚姻狀況和工作年限。年齡由于調查人群的差異不顯著未納入考慮范圍。
  二、研究設計
 1.調研對象的選擇
    本文研究的是機場票務員工工作滿意度與工作倦怠程度之間的關系。在所調研單位中,調查對象均為來自一線崗位的員工，沒有擔任管理崗位。
    2.問卷的設計
本問卷共有兩個部分:第一部分為被測試者背景資料部分,為員工個人特征的統計變量,包括被測試者的性別、年齡、學歷、婚姻狀況和工作年限等變量。第二部分為工作滿意度量表，參照MSQ（Minnesota Satisfaction Question-naire）明尼蘇達滿意度問卷、OLBI（Oldenburg Burnout Inventory）倦怠量表以及本設計因素的構思,結合調研單位實際情況設計了滿意度調查問卷。主要包含工作回報滿意度、工作背景滿意度、工作倦怠感、員工信任度和公司發展與晉升空間等方面,共60個題目。滿意度量表按照五點一計分,