貨代客戶關(guān)系的建立與維護(hù)-以盛泰物流為例

目錄

一、前言1

二、 盛泰在建立與維護(hù)客戶關(guān)系中遇到的問題2

（一）客戶開發(fā)渠道單一2

（二）客戶跟蹤不到位2

（三）業(yè)務(wù)員的固步自封2

（四）客戶流失3

三、針對(duì)以上問題的解決方法3

（一）開發(fā)新渠道3

（二）客戶分類，加強(qiáng)客戶跟蹤4

（三）改變業(yè)務(wù)員的思想觀念4

（四）服務(wù)補(bǔ)救5

四、總結(jié)6

參考文獻(xiàn)6

貨代客戶關(guān)系的建立與維護(hù)-以盛泰物流為例

摘 要：客戶是對(duì)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)有特定需求的群體,它是企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)得以維持的根本保證。如何在現(xiàn)行市場(chǎng)環(huán)境中合理開發(fā)客戶,建立長(zhǎng)久合作關(guān)系,是下一步各貨運(yùn)代理企業(yè)需重點(diǎn)研究的事情。誰擁有了大量的優(yōu)質(zhì)客戶資源,誰就擁有了不可復(fù)制的核心競(jìng)爭(zhēng)力和資本。如何做好客戶開發(fā)與維護(hù)工作,在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占得先機(jī),領(lǐng)先對(duì)手,是企業(yè)生存發(fā)展的關(guān)鍵問題。本文以盛泰物流為例就如何做好客戶開發(fā)與維護(hù)結(jié)合工作實(shí)際從開發(fā)新客戶、老客戶維護(hù)等兩個(gè)方面進(jìn)行簡(jiǎn)單闡述。旨在推動(dòng)盛泰企業(yè)增加客戶開發(fā)的成功幾率,留住老客戶，向著建立良性的客戶關(guān)系、提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的可持續(xù)發(fā)展模式邁進(jìn)。

關(guān)鍵詞：客戶開發(fā)；客戶維護(hù)；貨運(yùn)代理