國技互聯客戶關系管理的問題淺析

目  錄

一、溫州國技互聯信息技術有限公司簡介1

二、客戶關系管理的概念1

三、百度公司銷售人員與客戶關系的維護2

四、百度客戶關系管理對商務人員的優勢2

（一）以客戶為中心2

（二）充分利用了二八原理2

（三）實現銷售團隊間的信息協同2

（四）優化銷售人員的行程安排3

五、企業面臨的挑戰3

1、客戶大多在國內，國外市場還有待開發。3

2、在國內市場上對于客戶的需求競爭比較激烈。3

六、客戶關系管理帶給企業的主要優勢3

七、客戶關系管理分析（對百度ERP的SWOT分析法）4

（一）優勢4

（二）劣勢4

（三）機遇4

（四）威脅4

八、百度商務人員如何維護好與客戶的關系4

（一）不為難客戶4

（二）替客戶著想5

（三）尊重客戶5

（四）對客戶守信5

（五）多做些銷售之外的事情5

（六）老客戶也可以轉介紹5

（七）不會忽視讓每筆生意來個漂亮的收尾6

（八）以讓步換取客戶認同6

九、總結6

參考文獻8

國技互聯客戶關系管理的問題淺析

摘  要：據國務院信息化工作辦公室08年發布的數據報告顯示：在中國近4200萬家中小企業中，只有153萬家建設了企業網站，仍有近97%的企業沒有網站。這其中，51.5%的企業網站平均每天頁面防問量在50人次以下。而超過 60%的信息通過網站進行了發布的企業網站比例僅為28.5%。也就是說，在已經做了網站的3%里，只有極少數中小企業真正發揮了網站的作用。本文通過對互聯網行業客戶關系的定義，分析并結合目前的互聯網市場現狀分析了怎樣進行有效地客戶管理。

關鍵詞：國技互聯; 客戶關系管理；客戶關系分析；