溫州郵政物流客戶投訴原因分析及對策

目  錄

一、引言1

二、溫州郵政物流的基本情況1

（一）公司簡介1

（二）公司運作模式2

（三）客戶投訴現(xiàn)狀2

三、溫州郵政物流客戶投訴的原因分析3

（一）從業(yè)人員服務(wù)態(tài)度差3

（二）貨物完好度不符3

（三）未按指定時間送達(dá)貨物4

（四）客戶自身情緒問題4

（五）缺乏針對客戶需求的服務(wù)4

四、溫州郵政物流客戶投訴管理優(yōu)化的對策5

（一）加強從業(yè)人員素質(zhì)培養(yǎng)5

（二）合理選擇包裝方式，減少人為破損5

（三）改善物流配送的服務(wù)質(zhì)量，追求“精益化物流”企業(yè)方向6

（四）安撫客戶情緒，提供解決方案6

（五）個性化滿足客戶需求7

五、結(jié)語7

參考文獻(xiàn)8

溫州郵政物流客戶投訴原因分析及對策 

摘  要: 中國郵政有著強大的實物傳遞網(wǎng)和信息優(yōu)勢，也充分認(rèn)識到企業(yè)自身的競爭優(yōu)勢，開始進入物流市場。郵政經(jīng)過幾年的不斷發(fā)展，，郵政物流已成為中國物流市場的重要組成部分。為使郵政物流今后能更好地應(yīng)對市場競爭，最大限度地滿足客戶需求，避免客戶投訴。本文從郵政物流的發(fā)展現(xiàn)狀方面入手，以實習(xí)單位為例分析了溫州郵政物流客戶投訴的原因，并提出了郵政物流應(yīng)提高員工整體素質(zhì), 完善客戶服務(wù)戰(zhàn)略等對策。以此來提高郵政物流發(fā)展競爭力，更好地為中國國民經(jīng)濟服務(wù)。

關(guān)鍵詞：郵政物流;客戶投訴;對策