顧客滿意度對會展成功影響的研究

文化產業管理論文編號:WHCY090 論文字數:15883,頁數:19 附任務書,開題報告,外文翻譯,文獻綜述

目  錄
前 言 1
第一章 國內外會展業現狀 2
第一節 國內會展業簡介 2
一 現狀 2
二 問題 3
三 我國會展業的國際背景簡介 3
第二章 顧客滿意度理論 4
第一節 顧客滿意（CS）理論綜述 4
一 顧客滿意概念 4
二 顧客滿意指數（CSI） 4
第二節 顧客滿意度指數的國內研究現狀 4
第三節 我國會展業顧客滿意管理觀點 5
第三章 顧客滿意度與會展項目成功的關聯分析 6
第一節 顧客滿意對會展項目成功的重要性 6
一 專業觀眾的重要性 6
二 從德國會展成功經驗看顧客滿意重要性 6
三 從我國“高交會”的成功看顧客滿意與參展率的關系 7
第二節 會展顧客滿意度測評研究 8
一 會展顧客滿意度分析方法 8
二 會展顧客滿意度測評模型研究 8
三 構建我國會展業顧客滿意指數模型 9
第四章 對我國會展業發展的建議 11
第一節 對我國改進會展業顧客滿意管理的建議 11
一 對組展商的建議 11
二 對參展商的建議 12
三 對觀展商的建議 13
四 對政府部門的建議 13
五 學會合理“送禮” 13
六 提升場館經營者眼界 13
七 建立動態信息數據庫 14
致 謝 15
參考文獻 16

 摘要：國外學術界對項目成功標準的研究始于上個世紀80年代，“鐵三角”標準滿足項目的進度、預算以及質量的要求，但忽視了顧客的重要性，過分重視方法和工具的應用。
 項目成功的評價標準應從動態發展的角度評價，從各管理層次的角度考慮是否實現了利益相關者的目標。會展項目管理的主要目的是滿足項目、項目利益相關者、及項目尚未識別的要求和期望。隨著市場競爭的加劇，面向顧客的成功標準，如顧客接受程度、顧客滿意度、顧客的保持率等，越來越體現出其重要地位。本文主要研究展會項目從招商招展到運行到展會結束及其后期工作過程中，專業觀眾這一顧客滿意對會展項目成功的重要性及影響顧客滿意的因素，并依此為我國會展業發展提出實際可行的建議。
 關鍵詞：會展項目；專業觀眾；顧客滿意；顧客滿意管理

A STUDY OF CUSTOMER SATISFACTION FOR A SUCCESSFUL EXHIBITION
  ABSTRACT:Foreign academic research on criteria of success of project began in the last century 80's, the "iron triangle" standard is to meet the project schedule, budget and quality requirements, while ignoring the importance of customers, over-emphasis on methods and tools.
 The criteria of successful project should be from the dynamic development of the vision assessment of the whole project life cycle and the angle of each management level to consider whether achieve stakeholders goal. The main purposes of project management on exhibition are to meet requirements and expectations of project, project's stakeholders,and having not yet identified. As market competition intensifies, successful criteria of customer-oriented, such as customer acceptance, customer satisfaction levels, customer retention are more and more important.
 This thesis major research that on the whole process of running the expo from the investment to the end of their post-work , the importance of visitors's satisfaction on the successful MICE and the factors affecting customer satisfaction, and give some practical and feasible proposals for the development of exhibition industry.
Key words: Exhibition projects; professional audience; customer satisfaction; Customer Satisfaction Management