我國民營醫院服務營銷中的差異化管理研究

摘要

隨著我國醫療保險制度改革和向WTO承諾開放醫藥市場，眾多的醫院面臨著新的巨大挑戰——服務競爭更為激烈。醫院已經從單純的賣方市場轉向買方市場，醫院開始進入“以病人為中心”，給就醫者提供高質量的服務為運作主題的新競爭領域。醫院如何面對市場挑戰。除了注重醫療質量的提高外，還必須盡快增強服務營銷意識，以服務營銷來經營和管理醫院，讓患者滿意已成為未來醫療服務或醫療營銷的主要目標。本文針對我國民營醫院營銷觀念淡漠、缺乏科學策略指導、傳統營銷已存在局限性以及服務營銷特有問題，運用服務營銷理論，采用宏觀和微觀、定性和定量相結合逐步推進的分析方法，對我國民營醫院服務營銷中的差異化策略進行了具體研究和制定。在充分考慮服務基本特性對服務營銷實踐的影響基礎上，確定了醫院的目標市場，制定了我國民營醫院組合營銷策略，系統地研究了產品、價格、服務人員、服務過程等營銷組合要素的具體應用并提出了實施建議。

關鍵詞：民營醫院；服務營銷；差異化策略

目  錄

摘要1

引  言1

一、 相關營銷理論綜述2

（一）差異化營銷理論2

（二）服務營銷組合理論2

二、我國民營醫院差異化營銷戰略4

（一）差異化營銷環境分析4

（二）差異化營銷市場細分5

（三）差異化營銷市場定位5

三、民營醫院差異化營銷存在的問題6

（一）營銷管理與市場脫節6

（二）缺乏現代市場營銷觀念6

（三）醫院員工的市場競爭意識有待于加強6

四、我國民營醫院差異化營銷的策略分析7

（一）產品策略7

（二）定價策略7

（三）渠道策略8

（四）促銷策略8

（五）人員策略9

（六）過程策略9

結論11

參考文獻12