緊跟用戶消費習慣——分析攜程20年營銷手段的變化

摘 要

在中國眾多的互聯網企業中，攜程具有一定的特殊性和代表性。它用20年的時間，改變了中國人在旅行領域的消費習慣，并且創造性地將“自由行”等新概念走上了歷史的舞臺。

可以這樣說的是，世界旅游業這近二十年的發展，是以OTA的誕生和成熟為最具標志性的事件，而這其中就有攜程。

 攜程的發展戰略和營銷方式的幾次革新，不難發現，攜程的企業發展戰略、營銷方式和消費者的消費行為之間始終是相輔相成，相互依賴并促進的。

本文旨在分析研究基于國人消費習慣的變化，對標攜程20年來發展戰略和營銷方式的幾次革新，來梳理在中國在線旅行行業發展過程中，消費者消費行為與行業內企業發展間的相應關系。

關鍵詞：在線旅游 移動互聯網 攜程旅行網 旅游電子商務

目 錄

引  言6

一、攜程20年的發展歷程和現狀綜述7

（一）攜程20年發展的重要階段概述7

1、攜程發展的第一階段（1999年—2009年）7

2、攜程發展的第二個階段（2009年—2019年）7

（二）攜程用戶發展簡析8

二、第一個十年：攜程與互聯網（1999年-2009年）9

（一）“鼠標+水泥”時代用戶的消費習慣9

1、線下消費逐步轉至線上9

2、線上消費以電腦為唯一渠道9

3、線上消費群體的年齡偏高10

（二）“鼠標+水泥”時代攜程的營銷手段10

1、“發卡”模式將用戶引流至線上10

2、內容營銷手段的精細化打磨11

3、借助互聯網改變旅游營銷的“玩法”11

三、第二個十年：攜程與互聯網（2010年-2019年）12

（一）“拇指+水泥”時代用戶的消費習慣13

1、線上消費逐步快速向移動端轉移13

2、移動端成為最主要消費渠道13

3、消費群體的快速低齡化13

（二）“拇指+水泥”時代攜程的營銷手段14

1、構建移動端4項基礎服務14

2、營銷、產品資源全面向移動端傾斜14

3、營銷玩法的多樣化：H5&優惠券15

4、微信小程序的誕生與H5的落寞15

5、“會員經濟”成為市場營銷新趨勢16

四、2020年后的路16

（一）突入其來的疫情讓攜程“暫停”16

（二）視頻交互的誕生開始改變用戶消費習慣16

（三）攜程在直播帶貨這一模式中的嘗試17

（四）5G時代對用戶消費習慣將有劃時代的改變18

結 語18