人際關系的溝通與技巧

摘要

溝通是人類進行感情、思想與信息分享的一個過程。許多問題和矛盾的產生都是由于溝通不當而引起的,因此人際關系、人際溝通、溝通技巧是值得探索、研究和學習的。

在21世紀企業當中，內部員工的溝通已經成為公司的重中之重。企業內部人員良好的溝通不僅能夠節省辦公時間，提高工作效率，更好的為客戶服務，更加能夠為企業決策服務，將信息化覆蓋到企業的戰略，目標，績效，合同，客戶，項目等層面，提供數據分析，為決策提供依據。同時良好的交流溝通也會使公司有一個良好的工作環境，讓大家有一個愉悅的心情，從而進行更好的工作，進而也可以降低公司的人員流失率，留住人才，更好的為公司工作。但什么是人際溝通？如何在人際溝通過程中發現存在的問題以及了解人際溝通的技巧，這都將是本文研究的重點。

關鍵詞　溝通 交流 技巧 效率

目錄

摘要 I

一、 人際關系溝通概述 2

（一）研究的背景及意義 2

1.研究背景 2

2.研究意義 2

（二）研究的目的 2

二、　人際溝通的相關理論 4

（一）什么是人際溝通 4

（二）人際溝通的重要性？ 4

三、職場中人際溝通存在的問題 6

（一）自我為中心傾向 6

（二）功利化傾向 6

（三）冷漠化傾向 6

（四）消極自卑傾向 7

四、 職場中的人際溝通技巧 8

（一）如何與上、下級溝通？ 8

1處理上級關系技巧 8

2處理下級關系技巧 9

（二）如何跨部門溝通？ 10

（三）如何處理溝通中的沖突？ 10

五、 結論 12

參考文獻 13

致謝 14