平衡計分卡在通訊企業績效管理中的應用

論文編號:RL130  論文字數:15124,頁數:30

第一章 導論
第一節 研究背景及意義
 傳統的企業業績考核和管理控制系統基本是圍繞財務指標和目標而建立的，而這些財務指標不能全面反映企業運營的狀況，且與公司長期戰略目標沒有適當的聯系。這樣，公司對短期財務指標的強調與公司長期戰略發展和實現之間就形成了差距。這種評價系統過分強調收入、賬面收益等財務標準，卻忽視了顧客與雇員的滿意度、創新和質量等價值促進因素。傳統績效考核不能與企業發展戰略有效銜接。
 績效管理已成為企業培育競爭優勢、獲取核心競爭力的戰略性舉措，但如何科學地實施績效管理卻困難重重。績效管理中存在的常見問題：考核者缺乏正確的態度與考核技巧；考核目的不明確；考核的內容和標準不詳細；考核方法選擇不當；考核缺乏反饋制度；考核過程形式化；考核結果應用不全面等。這些問題仍是導致無法科學實施績效管理的主要原因。

目錄
第一章 導論 2
第一節 研究背景及意義 2
第二節 研究目的及思路 2
第三節 論文結構 3
第二章 研究現狀 4
第一節 人力資源管理的研究現狀 4
一、人力資源管理的涵義 4
二、人力資源管理的發展過程 4
第二節 績效管理研究現狀 6
第三節 平衡計分卡概況 7
一、平衡計分卡介紹 7
二、平衡計分卡的結構和指標 7
三、平衡計分卡的功能 7
四、平衡計分卡的優缺點 8
五、平衡計分卡的建立過程 9
六、平衡計分卡應用應注意的問題 9
七、結論 10
第一節 公司基本情況 12
第二節 公司現行績效管理體系 13
第三節 現行績效考核中存在的問題 15
第四章 基于平衡計分卡的績效管理體系的方案設計 17
第一節 設計原則 17
一、指導思想和設計原則 17
二、工作機制和組織保障 17
第二節 基于平衡計分卡的績效管理體系設計 18
一、平衡計分卡（BSC）體系 18
二、平衡計分卡（BSC）具體應用 18
第五章 實施效果 27
第六章 結論 28
【參考文獻】 29
致  謝 30