信息產(chǎn)品服務(wù)的市場(chǎng)營(yíng)銷研究

關(guān)于學(xué)信息產(chǎn)品服務(wù)的市場(chǎng)營(yíng)銷研究

信息產(chǎn)業(yè)所提供的產(chǎn)品與服務(wù)稱之為信息產(chǎn)品,主要包括:計(jì)算機(jī)軟件、新聞出版、咨詢、數(shù)據(jù)庫(kù)、電信等。信息產(chǎn)品具有物質(zhì)產(chǎn)品或傳統(tǒng)意義商品的一般特征 , 同時(shí)還具有其自身的特征。主要表現(xiàn)在:①信息產(chǎn)品具有共享性,它可以同時(shí)被多個(gè)人使用進(jìn)行決策 , 而不同個(gè)人由此獲得的效用既不會(huì)被分割 , 也不會(huì)被削弱。②信息產(chǎn)品具有無(wú)形性，在購(gòu)買前，它不能像實(shí)物產(chǎn)品那樣可以去觸摸、觀賞，例如 : 軟件、音樂(lè)、電影等。光盤、磁帶、電影膠片和紙等有形物只不過(guò)是信息的載體。人們需要的是這些載體所提供的內(nèi)容而不是載體本身。③信息產(chǎn)品無(wú)形磨損性。即信息產(chǎn)品一般會(huì)隨時(shí)間的推移而降低價(jià)值，甚至失去意義。基于以上特性,信息產(chǎn)品的營(yíng)銷與一般商品的營(yíng)銷會(huì)有所不同，其策略應(yīng)有它的特殊性。

一、服務(wù)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的概念、特征及作用 

服務(wù)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的概念 1、服務(wù)產(chǎn)品的概念 服務(wù)是指能夠?yàn)橄�費(fèi)者帶來(lái)效益和滿足的并且能夠有償轉(zhuǎn)讓的某種交換活動(dòng)，同時(shí)服務(wù)具有無(wú)形性的特殊屬性。服務(wù)產(chǎn)品是指由生產(chǎn)者運(yùn)用各生產(chǎn)要素所進(jìn)行的提供給消費(fèi)者購(gòu)買并且用來(lái)消費(fèi)的“功能”和“作用”。首先，服務(wù)產(chǎn)品具有無(wú)形性和虛擬性，它并不像有形商品那樣可以直接用感官來(lái)感受和體驗(yàn)，因此這種虛擬的無(wú)形性服務(wù)產(chǎn)品相對(duì)于有形商品會(huì)具有更大的風(fēng)險(xiǎn)性。其次，服務(wù)產(chǎn)品的消費(fèi)者與其供應(yīng)商是密切相關(guān)的，并且需要買方和賣方間的互助合作與協(xié)調(diào)。再次，服務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量有較大的差別，即便是類似的服務(wù)產(chǎn)品也會(huì)產(chǎn)生不同層次的質(zhì)量差別，因?yàn)槠髽I(yè)服務(wù)產(chǎn)品難以進(jìn)行嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)性衡定，因此造成了產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊。最后，服務(wù)產(chǎn)品的價(jià)格波動(dòng)有明顯的變化。因?yàn)榉��?wù)產(chǎn)品并不像有形商品一樣需要進(jìn)行存貨控制，所以服務(wù)產(chǎn)品的價(jià)格會(huì)隨著需求的增加而不斷上升，隨著需求的減少隨之而下滑，因此服務(wù)產(chǎn)品在市場(chǎng)環(huán)境中的價(jià)格彈性會(huì)比較大。2、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的概念 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷指基于網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展的市場(chǎng)環(huán)境下，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)媒介的交互性和信息推廣的數(shù)字化來(lái)實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷目標(biāo)的營(yíng)銷方式。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，為企業(yè)進(jìn)行有效的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)帶來(lái)了諸多的便利，例如低成本傳播產(chǎn)品廣告信息與跨地域限制推廣產(chǎn)品等方面。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，其已經(jīng)成為各種信息傳播的主要載體，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷以其高效性、靈活性、經(jīng)濟(jì)性等一系列優(yōu)勢(shì)成為企業(yè)營(yíng)銷推廣的主要手段。在現(xiàn)階段的各類市場(chǎng)營(yíng)銷推廣中，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷以低廉的推廣成本和準(zhǔn)入的低門檻、營(yíng)銷效果的可評(píng)估性等優(yōu)勢(shì)不斷超越傳統(tǒng)渠道，例如報(bào)紙雜志，廣播電視等媒體模式，在我國(guó)企業(yè)的營(yíng)銷推廣中成為寵兒，更加有效的促進(jìn)了銷售的推進(jìn)和企業(yè)品牌形象的建立。目前隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的推廣模式必將成為企業(yè)營(yíng)銷推廣的首選。在現(xiàn)階段的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷推廣過(guò)程中，企業(yè)博客營(yíng)銷、郵件營(yíng)銷、病毒式營(yíng)銷等新興營(yíng)銷模式，成為了公司在產(chǎn)品有效推廣環(huán)境下的不二選擇。互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷方式1、以價(jià)格低廉、效益顯著、精準(zhǔn)度高等優(yōu)點(diǎn)，受到了多數(shù)中小企業(yè)的青睞，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展必將對(duì)于服務(wù)產(chǎn)品的推廣具有重要的意義。

、服務(wù)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息的高度依賴性 服務(wù)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息的依賴性是網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品完整性的體現(xiàn)，無(wú)論是物質(zhì)型產(chǎn)品還是服務(wù)型產(chǎn)品，互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品都是以信息化的形式存在和體現(xiàn)的。對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品來(lái)講，其可信息化程度如果越高,那么在互聯(lián)網(wǎng)空間的完整性映射相應(yīng)越高,消費(fèi)者體驗(yàn)就會(huì)越完善，反之則較低。服務(wù)產(chǎn)品的可信息化程度的增加，更利于消費(fèi)者的產(chǎn)品感知,因此企業(yè)應(yīng)該充分挖掘服務(wù)產(chǎn)品的相關(guān)信息,以增加產(chǎn)品信息量,來(lái)提高產(chǎn)品可信息化的程度，增強(qiáng)消費(fèi)者滿意度。2、服務(wù)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與產(chǎn)品普及程度的高度適應(yīng)性互聯(lián)網(wǎng)的無(wú)限性特征能夠極大提高其收集信息的能力和速度,從而增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的有效性,因此普及度相對(duì)較低的服務(wù)產(chǎn)品更適用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。基于互聯(lián)網(wǎng)的服務(wù)產(chǎn)品一般是以信息構(gòu)成的虛擬產(chǎn)品,服務(wù)產(chǎn)品的可信息化程度與消費(fèi)者類型等因素都和服務(wù)產(chǎn)品的普及程度密切相關(guān)。對(duì)于可信息化程度比較高的服務(wù)產(chǎn)品，以及非普及性的產(chǎn)品，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷推廣的模式都更加有利于實(shí)際營(yíng)銷效果的體現(xiàn)，因此利用品牌影響戰(zhàn)略、標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品生產(chǎn)模式等方法，都更有利于服務(wù)產(chǎn)品的營(yíng)銷推廣。3、服務(wù)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與消費(fèi)個(gè)性差異的高度適應(yīng)性因?yàn)橄�費(fèi)者的不同類型,導(dǎo)致需求的產(chǎn)異化，即形成差別的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式,一般來(lái)講，消費(fèi)者對(duì)于服務(wù)產(chǎn)品的信息理解程度和認(rèn)知水平會(huì)影響和改變其信息自身價(jià)值,而且不同類型的消費(fèi)者也會(huì)對(duì)服務(wù)產(chǎn)品的不同屬性產(chǎn)生產(chǎn)異化的認(rèn)知，所以，即便為同一特定信息所構(gòu)成的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)產(chǎn)品,不同類型的消費(fèi)者對(duì)于它的效用認(rèn)知也會(huì)不同，對(duì)于產(chǎn)品的偏好程度也會(huì)因?yàn)橄�費(fèi)者本身的差異化而產(chǎn)生較大的區(qū)別，消者個(gè)性的差異化需要服務(wù)產(chǎn)品呈現(xiàn)多種營(yíng)銷態(tài)勢(shì)，不同的消費(fèi)者個(gè)性差異對(duì)應(yīng)服務(wù)產(chǎn)品不同的信息映射，如果想獲得更佳的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果，那么需要對(duì)目標(biāo)消費(fèi)者具有針對(duì)性的信息推廣。4、服務(wù)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷具有服務(wù)質(zhì)量的高度透明性服務(wù)產(chǎn)品分類方式是多種多樣的,如何尋求網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷推廣的最適產(chǎn)品類別，那么就需要采用根據(jù)顧客認(rèn)識(shí)產(chǎn)品質(zhì)量屬性價(jià)值的方式對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行有效分類。2、尋性的產(chǎn)品一般適用于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式,因?yàn)樵擃惍a(chǎn)品的可信息化程度相對(duì)較高；體驗(yàn)性的產(chǎn)品可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)提供體驗(yàn)試用的策略進(jìn)行推廣，尤其當(dāng)產(chǎn)品的可信息化程度比較高時(shí)最為有效；信譽(yù)性產(chǎn)品的可信息化程度偏低，因?yàn)樵擃惍a(chǎn)品基本不用信息的方式來(lái)表達(dá)，一般企業(yè)可以通過(guò)建立產(chǎn)品質(zhì)量評(píng)價(jià)體系來(lái)建立消費(fèi)者對(duì)其質(zhì)量屬性的認(rèn)知。服務(wù)營(yíng)銷針對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的形式，相對(duì)于實(shí)體的信息化程度增加，通過(guò)全面詳細(xì)的信息對(duì)服務(wù)產(chǎn)品各個(gè)角度進(jìn)行探究，使服務(wù)質(zhì)量的透明化也得到相應(yīng)的提高，增強(qiáng)了顧客粘性。