中小企業(yè)人力資源外包研究

一、人力資源外包的定義

（一）人力資源外包的產(chǎn)生

（二）人力資源外包在中國(guó)

（三）人力資源外包的含義

二、中小企業(yè)人力資源外包的現(xiàn)狀及其問(wèn)題分析

（一）人力資源外包實(shí)踐起步晚，發(fā)展勢(shì)頭強(qiáng)勁，前景樂(lè)觀

（二）服務(wù)商整體水平不高，服務(wù)單一，多以提供基礎(chǔ)性服務(wù)為主

（三）企業(yè)對(duì)人力資源外包現(xiàn)狀褒貶不一

（四）立法滯后

（五）人力資源外包現(xiàn)狀風(fēng)險(xiǎn)

三、促進(jìn)中小企業(yè)人力資源外包發(fā)展的對(duì)策建議

（一）進(jìn)行外包成本收益分析

（二）確定人力資源管理外包的內(nèi)容

（三）選擇合適的外包服務(wù)機(jī)構(gòu)

（四）加強(qiáng)中小企業(yè)人力資源外包風(fēng)險(xiǎn)管理

（五）注重企業(yè)內(nèi)部沖突的協(xié)調(diào)

內(nèi) 容 摘 要 

在競(jìng)爭(zhēng)激烈的當(dāng)代商業(yè)社會(huì)中，人力資源市場(chǎng)也同樣瞬息萬(wàn)變。人力資源管理所包含的意義無(wú)論從內(nèi)涵還是從外延上，都得到了極大的拓展。當(dāng)人們說(shuō)起人力資源這個(gè)詞匯時(shí)，已經(jīng)不再僅僅意味著人事檔案管理和招聘雇員。人力資源部門(mén)的專員們?cè)诠�司中的地位也已�?jīng)與公司戰(zhàn)略規(guī)劃緊緊關(guān)聯(lián)，并且對(duì)公司運(yùn)營(yíng)的成敗起著十分重要的作用。人力資源管理在企業(yè)中的地位已經(jīng)開(kāi)始由事務(wù)型管理向戰(zhàn)略型管理轉(zhuǎn)變，如何使人力資源管理真正發(fā)揮戰(zhàn)略職能，將事務(wù)型人力資源管理工作進(jìn)行外包無(wú)疑是一種有建設(shè)性的解決途徑。本文從人力資源外包的概念出發(fā)，對(duì)中小企業(yè)人力資源外包的制約因素進(jìn)行淺析，指出了目前我國(guó)中小企業(yè)人力資源外包的現(xiàn)狀及其存在的主要問(wèn)題，并提出了相應(yīng)的解決對(duì)策。

中小企業(yè)人力資源外包研究

一、人力資源外包的定義

（一）人力資源外包的產(chǎn)生

外包，其最直接的解釋是“外部尋求資源”，即把不屬于自己核心競(jìng)爭(zhēng)力的的業(yè)務(wù)包出去。通俗地說(shuō)，是把自己做不了或做不好或別人做得更好更便宜的事交由別人做。企業(yè)在充分發(fā)展自身核心競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)上，整合、利用其外部最優(yōu)秀的專業(yè)化資源，從而達(dá)到降低成本、提高生產(chǎn)效率、增加資金運(yùn)用效率和增強(qiáng)企業(yè)對(duì)環(huán)境的迅速應(yīng)變能力的一種管理模式。

人力資源外包最早產(chǎn)生于軍事，最典型的是直到現(xiàn)在還存在的雇傭軍。當(dāng)時(shí)一些富裕的階級(jí)為了自己的財(cái)產(chǎn)與生命安全，便雇傭軍隊(duì)來(lái)保護(hù)自己。

到了近代，在國(guó)外發(fā)達(dá)國(guó)家一些大的跨國(guó)巨型企業(yè)里，企業(yè)如果平常雇傭許多科研人員，那么其開(kāi)支是巨大的。如果臨時(shí)招聘人員，又很難在較短的時(shí)間里形成科研能力。為了節(jié)省企業(yè)成本，當(dāng)有些項(xiàng)目需要攻關(guān)或者遇到臨時(shí)性的科研任務(wù)時(shí)，會(huì)把這些任務(wù)外包給一些專業(yè)的科研機(jī)構(gòu)，比如奧迪的設(shè)計(jì)院經(jīng)常為法拉利設(shè)計(jì)零部件，這就是早期的人力資源外包。

（二）人力資源外包在中國(guó)

中國(guó)較早的人力資源在企業(yè)方面的外包要?dú)w結(jié)為保安公司。一些較高級(jí)的住宅小區(qū)為了維護(hù)治安，只好雇傭保安公司的保安。平常這些保安的人事關(guān)系在保安公司，與住宅小區(qū)的物主沒(méi)有任何關(guān)系。業(yè)主們把報(bào)酬付給保安公司就可以了。

隨著大批的外資企業(yè)進(jìn)入中國(guó),對(duì)于人力資源的管理便顯得特別麻煩。企業(yè)在投產(chǎn)前的很短的時(shí)間內(nèi)很難找到大批的工人,特別是一線操作人員,即使招聘到人員,人員的后續(xù)人事管理等工作也比較麻煩,比如說(shuō)宿舍、保險(xiǎn)等方面。而如果把人力資源外包出去,就簡(jiǎn)單的多。我只要把生產(chǎn)線建設(shè)好了,然后生產(chǎn)線上人員的配備就交給人力資源外包公司好了,企業(yè)這些人員的保險(xiǎn),住宿,公積金,福利,考核等也完全交給人力資源公司。隨著外資企業(yè)的增多,為它們服務(wù)的人力資源外包公司也如雨后春筍,在東南沿海地區(qū)出現(xiàn)。

特別是新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，凸現(xiàn)了知識(shí)性勞動(dòng)者的主體地位。隨著中國(guó)加入世界貿(mào)易組織，中國(guó)開(kāi)始逐步融入到世界經(jīng)濟(jì)的一體化當(dāng)中，作為決定現(xiàn)代國(guó)家

綜合國(guó)力（國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力）的重要因素之一的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的提升提到了前所未有的高度。在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的保持、提升和難以模仿性越來(lái)越難以支撐；員工是企業(yè)最重要的資源，員工也是獨(dú)一無(wú)二的，所以只有企業(yè)的員工所具有的競(jìng)爭(zhēng)力才能夠持久保持，才能使企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)得以有效的保持、提升。

同時(shí)，隨著國(guó)家乃至整個(gè)世界對(duì)人力資源的重視的加強(qiáng)，人力資源又是稀缺的資源，我們國(guó)家和企業(yè)現(xiàn)在就應(yīng)當(dāng)改變自己對(duì)人力資源的觀點(diǎn)，把企業(yè)的人力資源由傳統(tǒng)的“單位人”轉(zhuǎn)變?yōu)椤吧鐣?huì)人”，把“社會(huì)人”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皢挝蝗恕保�只要我們�(cè)谛枰�的時(shí)候，他們能夠提供企業(yè)所需要的各種技術(shù)和能力，就足夠了，我們并不一定非要把它據(jù)為己有。因?yàn)橹挥羞@樣，才能充分發(fā)揮人力資源的動(dòng)態(tài)的優(yōu)化配置：一方面，充分發(fā)揮了人力資源在整個(gè)社會(huì)中的作用，減少了社會(huì)人力資源的浪費(fèi)；另一方面，可以減少企業(yè)的招聘、配置和雇用成本，又發(fā)揮了他們的作用，提升了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。也只有這樣，企業(yè)才能有效地保持和進(jìn)一步提升其競(jìng)爭(zhēng)力。通過(guò)靈活的管理方式和用人方式來(lái)提升人力資源對(duì)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

（三）人力資源外包的含義

人力資源外包就是企業(yè)根據(jù)需要將某一項(xiàng)或幾項(xiàng)人力資源管理工作或職能外包出去，交由其他企業(yè)或組織進(jìn)行管理，以降低人力成本，實(shí)現(xiàn)效率最大化。總體而言，人力資源管理外包將滲透到企業(yè)內(nèi)部的所有人事業(yè)務(wù)，包括人力資源規(guī)劃、制度設(shè)計(jì)與創(chuàng)新、流程整合、員工滿意度調(diào)查、薪資調(diào)查及方案設(shè)計(jì)、培訓(xùn)工作、勞動(dòng)仲裁、員工關(guān)系、企業(yè)文化設(shè)計(jì)等方方面面。 

人力資源外包不是簡(jiǎn)單地人力資源含義與外包含義的組合，它有其特定的豐富含義。它是指利用組織外部的資源，更經(jīng)濟(jì)、更有效地解決組織內(nèi)部人力資源活動(dòng)所涉及的工作。“人力資源”在“人力資源外包”中含義擴(kuò)大為“人力資源活動(dòng)所涉及的工作”。

業(yè) 理**************************************************************************************************************************二、中小企業(yè)人力資源外包的現(xiàn)狀及其問(wèn)題分析

（一）人力資源外包實(shí)踐起步晚，發(fā)展勢(shì)頭強(qiáng)勁，前景樂(lè)觀

對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，人力資源外包現(xiàn)狀是舶來(lái)品。國(guó)內(nèi)最早引入此項(xiàng)業(yè)務(wù)的是外企。與他們相比，雖然多數(shù)企業(yè)對(duì)人力資源管理職能外包還比較陌生，但在一些企業(yè)中已經(jīng)開(kāi)始外包人力資源管理部分職能。盡管國(guó)內(nèi)企業(yè)還沒(méi)有建立成熟的人力資源管理體系，但現(xiàn)代人力資源管理理念和方法在國(guó)內(nèi)還是得到了較快發(fā)展。尤其是隨著我國(guó)勞動(dòng)人事工資制度改革的深入，迫切需要靈活用人方式的中小企業(yè)越來(lái)越衷情于人力資源外包服務(wù)。人力資源外包現(xiàn)狀作為企業(yè)人力資源管理職能轉(zhuǎn)變的方向，得到較快迅速。

根據(jù)國(guó)際數(shù)據(jù)集團(tuán)的權(quán)威統(tǒng)計(jì)，2003年全球外包服務(wù)開(kāi)支突破1500億美元，而在中國(guó)的增長(zhǎng)率為15.1%。有調(diào)查顯示在中國(guó)目前大約有75%的本土公司還沒(méi)有實(shí)施人力資源管理信息化解決方案，而人力資源外包這一概念還剛被引進(jìn)不久，正處于起步階段。同時(shí)，相當(dāng)多的跨國(guó)公司、本土公司和有關(guān)機(jī)構(gòu)已經(jīng)對(duì)其表現(xiàn)出濃厚的興趣和關(guān)注度，可以說(shuō)人力資源外包現(xiàn)狀在中國(guó)具有廣闊的市場(chǎng)前景。

（二）服務(wù)商整體水平不高，服務(wù)單一，多以提供基礎(chǔ)性服務(wù)為主

目前，開(kāi)展人力資源外包服務(wù)的主要是一些人才中介機(jī)構(gòu)、人才市場(chǎng)，專業(yè)的人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)較少，人力資源外包現(xiàn)狀的內(nèi)容主要有代辦社會(huì)保障；代辦勞動(dòng)用工證；推薦人才；錄用備案、合同鑒定；檔案管理；跨地區(qū)人才引進(jìn)；專業(yè)技術(shù)職稱評(píng)定、申報(bào)；人事、勞動(dòng)糾紛的代理辦理等等。人力資源外包項(xiàng)目涉及面廣，但以基礎(chǔ)性業(yè)務(wù)為主。國(guó)內(nèi)的人才服務(wù)機(jī)構(gòu)發(fā)展突飛猛進(jìn)，但是也帶來(lái)了負(fù)面影響，如從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊、專業(yè)化程度不高等，加上一些機(jī)構(gòu)的違規(guī)經(jīng)營(yíng)，使服務(wù)商的誠(chéng)信度大打折扣。此外，專業(yè)從事人力資源外包服務(wù)的機(jī)構(gòu)，從企業(yè)觀念和區(qū)域差異來(lái)看，還有一定距離。

（三）企業(yè)對(duì)人力資源外包現(xiàn)狀褒貶不一

雖然說(shuō)人力資源外包現(xiàn)狀既可解決人力資源管理工作中繁瑣的事務(wù)性工作，又可節(jié)約成本，但也有企業(yè)對(duì)人力資源外包現(xiàn)狀持反對(duì)態(tài)度。他們認(rèn)為如果太多地將企業(yè)內(nèi)部的事情交由他人來(lái)辦理并不合適，企業(yè)人力資源管理往往會(huì)牽扯到企業(yè)的秘密；而且，從員工發(fā)展角度來(lái)看，容易使企業(yè)人力資源管理人員的業(yè)務(wù)生疏。可見(jiàn)，人力資源外包業(yè)務(wù)要完全讓企業(yè)接受還有一段時(shí)間。盡管人力資源外包在國(guó)外已經(jīng)發(fā)展到成熟階段，但不少企業(yè)對(duì)人力資源外包現(xiàn)狀仍心存疑慮。

（四）立法滯后

人力資源外包業(yè)務(wù)作為一種新興產(chǎn)業(yè)，相關(guān)部門(mén)還沒(méi)有制定相應(yīng)的政策法規(guī)來(lái)規(guī)范企業(yè)與外包服務(wù)商的行為，沒(méi)有制定合理的人力資源外包服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，各服務(wù)商都是自行制定的價(jià)格，參照的價(jià)格都不一樣。政府應(yīng)當(dāng)充當(dāng)好“裁判員”角色，保證其健康有序發(fā)展。

（五）人力資源外包現(xiàn)狀風(fēng)險(xiǎn)

人力資源外包現(xiàn)狀風(fēng)險(xiǎn)包括為以下的幾個(gè)方面：企業(yè)自身能力約束的風(fēng)險(xiǎn)、企業(yè)員工及公眾的反應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)、供應(yīng)商的選擇風(fēng)險(xiǎn)及企業(yè)文化溝通的風(fēng)險(xiǎn)。此外，缺乏有效的監(jiān)督機(jī)制監(jiān)控外包商的行為和長(zhǎng)期的穩(wěn)定的信任合作關(guān)系也是企業(yè)開(kāi)展人力資源外包業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)因素。

三、促進(jìn)中小企業(yè)人力資源外包發(fā)展的對(duì)策建議

（一）進(jìn)行外包成本收益分析

選擇人力資源管理外包可以降低管理成本，并重構(gòu)預(yù)算，從而解放一部分資源用于其他目的，這可以說(shuō)是實(shí)施人力資源管理外包可能為企業(yè)帶來(lái)的最明顯的利益。目前，我國(guó)中小企業(yè)實(shí)施人力資源管理外包的主要目標(biāo)是基于經(jīng)濟(jì)原因而考慮的。因此，有效地實(shí)施中小企業(yè)人力資源外包，關(guān)鍵在于全面審核與外包管理活動(dòng)相關(guān)的、所有當(dāng)前及未來(lái)的成本，加強(qiáng)有形成本及無(wú)形成本的控制，并對(duì)因外包程序與服務(wù)改進(jìn)所帶來(lái)的收益進(jìn)行分析。

1．全面的成本收益范圍考慮

企業(yè)的焦點(diǎn)幾乎永遠(yuǎn)都在于利潤(rùn)，對(duì)于中小企業(yè)來(lái)說(shuō)更是如此，大多數(shù)高級(jí)管理人員都會(huì)聚焦于成本及可能的投資回報(bào)。許多中小企業(yè)的衡量標(biāo)準(zhǔn)非常簡(jiǎn)單：計(jì)算現(xiàn)有工作人員完成某特定活動(dòng)的成本（包括新資、福利、辦公空間、辦公設(shè)備及其使用），再將該成本與外包成本進(jìn)行比較。但事實(shí)上，成本只是這個(gè)方程式的一個(gè)因素，還有許多需要考慮的因素，如現(xiàn)有人員未來(lái)的能力、企業(yè)技術(shù)現(xiàn)狀等等。外包成本收益分析需要考慮的范圍是相當(dāng)廣的，并且尤其需要確定的是是否自始至終都能夠有更好的成本效益。

2．從戰(zhàn)略的高度衡量實(shí)行外包的時(shí)機(jī)是否符合組織的業(yè)務(wù)需要

如果外包能夠建立起戰(zhàn)略的優(yōu)勢(shì)，那它才是真正能夠帶來(lái)長(zhǎng)遠(yuǎn)收益、值得從事的。如果只是為了臨時(shí)解決戰(zhàn)術(shù)問(wèn)題，比如，為符合人力資源管理體系和科技水平的需求，勉強(qiáng)升級(jí)核心人力資源管理系統(tǒng)，那么這種外包即使帶來(lái)收益也是短時(shí)期的。中小企業(yè)的管理者必須要知道何時(shí)進(jìn)行外包，明確知道企業(yè)的現(xiàn)狀是否能夠最大程度的利用外包的優(yōu)勢(shì)。

（二）確定人力資源管理外包的內(nèi)容

確定人力資源外包的內(nèi)容必須從全局出發(fā)，分析內(nèi)部人力資源管理的現(xiàn)狀和外包服務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展情況，結(jié)合本企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和實(shí)際需要，來(lái)決定哪些管理項(xiàng)目應(yīng)該外包出去，哪些工作應(yīng)該保留。一些企業(yè)為了降低人力資源成本，會(huì)選擇將保險(xiǎn)福利方案的設(shè)計(jì)與費(fèi)用繳納外包；還有些企業(yè)從控制正式員工數(shù)量的角度出發(fā)，會(huì)選擇人員派遣的外包服務(wù)。

總體上看，中小企業(yè)成長(zhǎng)所處的階段不同，其人力資源管理外包的動(dòng)機(jī)和具體形式也會(huì)有所差別。發(fā)展初期，企業(yè)規(guī)模小，鑒于成本控制的考慮，企業(yè)自己來(lái)進(jìn)行人力資源管理工作可能會(huì)不經(jīng)濟(jì)，而如果借助外包，既可獲得專業(yè)化的人力資源管理服務(wù)，又降低了管理成本。隨著企業(yè)的成長(zhǎng)和戰(zhàn)略管理思想的滲透，對(duì)外包活動(dòng)的考慮往往是分層次的，綜合性活動(dòng)因要求高度理解企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃，增加了外包的成本和風(fēng)險(xiǎn)，而常規(guī)的交易性和專業(yè)性活動(dòng)則相反，因與企業(yè)戰(zhàn)略相關(guān)性較小而可能要求決策制定者較少的直接參與，所以人力資源管理人員出于兩種原因傾向于外包交易性、人力資本性和招聘性活動(dòng)。

具體來(lái)說(shuō)，企業(yè)應(yīng)考慮以下因素：第一，安全性。外包內(nèi)容不應(yīng)涉及企業(yè)的機(jī)密，如果涉及到機(jī)密，則應(yīng)加強(qiáng)防范措施。第二，經(jīng)濟(jì)性。外包的內(nèi)容應(yīng)有助于企業(yè)降低管理成本或獲取其他經(jīng)濟(jì)價(jià)值。第三，戰(zhàn)略性。外包的內(nèi)容對(duì)企業(yè)應(yīng)有戰(zhàn)略價(jià)值，與企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略相一致。總之，企業(yè)在人力資源管理外包項(xiàng)目的選擇階段，必須全面分析，精心策劃，真正做到“有所不為而后有所為”，力爭(zhēng)達(dá)到最佳的管理效果。

（三）選擇合適的外包服務(wù)機(jī)構(gòu)

外包服務(wù)機(jī)構(gòu)的選擇對(duì)中小企業(yè)人力資源外包具有重要的意義。企業(yè)與外包服務(wù)機(jī)構(gòu)已不是傳統(tǒng)的委托代理關(guān)系，而是戰(zhàn)略伙伴的關(guān)系。因此，中小企業(yè)應(yīng)從宏觀層面分析企業(yè)自身特點(diǎn)，根據(jù)人力資源管理外包業(yè)務(wù)特點(diǎn)與預(yù)定目標(biāo)設(shè)定選擇標(biāo)準(zhǔn)，慎重選擇外包服務(wù)機(jī)構(gòu)。

首先，著重考慮選擇那些具有先進(jìn)IT平臺(tái)，能在這個(gè)平臺(tái)上打造一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)流程的公司。因?yàn)槿肆�資源管理外包的實(shí)現(xiàn)是以信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷進(jìn)步為前提的，而很多小外包公司缺乏先進(jìn)的IT平臺(tái)，使用手工操作，這樣一方面容易出錯(cuò)，另外在安全性方面沒(méi)有保障，機(jī)密信息很容易被帶走。

其次，必須進(jìn)行比較和分析。收集當(dāng)?shù)刂行∑髽I(yè)人力資源外包thldl.org.cn服務(wù)供應(yīng)商名單，逐一對(duì)比。近兩年來(lái)許多外資的外包供應(yīng)商紛紛登陸北京、上海、廣州等國(guó)內(nèi)一線城市，這類機(jī)構(gòu)的收費(fèi)是整個(gè)外包行業(yè)中最高的。外服、中智、四達(dá)等等這些國(guó)內(nèi)知名外包機(jī)構(gòu)在各地都設(shè)有分公司，它們也是相對(duì)可靠和規(guī)范的，是大多數(shù)外資和合資中小企業(yè)首選的對(duì)象。各個(gè)區(qū)縣也都有依托職介所或人才市場(chǎng)設(shè)立的人力資源服務(wù)公司；私營(yíng)的小規(guī)模外包公司也在不斷涌現(xiàn)，這些外包機(jī)構(gòu)都是中小企業(yè)可以考慮的合作伙伴，但需要通過(guò)對(duì)比進(jìn)行篩選。外包不同的外包公司的業(yè)務(wù)重點(diǎn)也不一樣。像CDP主要做的是薪資外包。外服和中智在中國(guó)做的比較大的主要以福利外包為主，每個(gè)公司的服務(wù)對(duì)象在10萬(wàn)到39萬(wàn)人之間。小型的企業(yè)一般只服務(wù)一兩千人。可能對(duì)于打算外包的每項(xiàng)人力資源職能來(lái)說(shuō)，服務(wù)商分析都是不相同的，但這種分析對(duì)于整個(gè)外包項(xiàng)目的成功卻至關(guān)重要。如果是在做出了外包決定、選定了服務(wù)商、啟動(dòng)了項(xiàng)目之后，再發(fā)現(xiàn)某些方面不合適，那將投入更多的時(shí)間和金錢(qián)去彌補(bǔ)。

最后，選擇合適的中小企業(yè)人力資源外包服務(wù)機(jī)構(gòu)還應(yīng)考慮以下幾個(gè)因素：

1.企業(yè)文化。中小企業(yè)人力資源外包服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)有客戶至上的服務(wù)理念，能夠認(rèn)識(shí)、理解、適應(yīng)客戶的企業(yè)文化。除了外包模式、項(xiàng)目、費(fèi)用的物質(zhì)層面溝通，企業(yè)和人才供應(yīng)商雙方還應(yīng)相互了解彼此的企業(yè)文化、價(jià)值觀念、用人方式以及對(duì)人性的各種認(rèn)識(shí)，基于雙方共識(shí)的基礎(chǔ)上建立真正的信任合作關(guān)系。

2.專業(yè)技能。首先要了解外包服務(wù)機(jī)構(gòu)的情況以及服務(wù)商工作人員的資歷，外包服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)有良好的人力資源專業(yè)技能，在行業(yè)里有相當(dāng)豐富的、成功的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，服務(wù)質(zhì)量可靠，具有一定的美譽(yù)度。其次要知道外包機(jī)構(gòu)可以提供什么樣的技術(shù)協(xié)助和設(shè)備，隨著信息技術(shù)的發(fā)展，電子化人力資源管理將是人力資源管理發(fā)展的必然趨勢(shì)，外包商是否已經(jīng)擁有必須的計(jì)算機(jī)設(shè)備和軟件技術(shù)。

3.職業(yè)道德。實(shí)施中小企業(yè)人力資源外包后，隨著合作的逐步深入和廣泛化，外包服務(wù)機(jī)構(gòu)對(duì)企業(yè)大量信息的掌握，必然會(huì)造成企業(yè)的被動(dòng)，甚至是威脅。由于我國(guó)目前尚無(wú)相應(yīng)的、完善的法律法規(guī)來(lái)規(guī)范這種行為，外包服務(wù)機(jī)構(gòu)在處理一些涉及企業(yè)商業(yè)機(jī)密的問(wèn)題時(shí)，是否能做到為客戶保密，是企業(yè)必須考慮的重要方面。

4.服務(wù)價(jià)格，收費(fèi)結(jié)構(gòu)。從成本角度選擇合適的外包服務(wù)機(jī)構(gòu)。評(píng)估服務(wù)商的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和方式是否合理。

（四）加強(qiáng)中小企業(yè)人力資源外包風(fēng)險(xiǎn)管理

加強(qiáng)人力資源管理外包風(fēng)險(xiǎn)管理的主要目標(biāo)是處置和控制風(fēng)險(xiǎn)，減少和避免損失，以保持企業(yè)人力資源管理外包活動(dòng)的順利進(jìn)行，進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升。中小企業(yè)在進(jìn)行人力資源管理外包時(shí)，應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)控機(jī)制的建設(shè)，與外包服務(wù)機(jī)構(gòu)保持良好的關(guān)系，保持暢通、有效的溝通渠道，通過(guò)與外包服務(wù)機(jī)構(gòu)簽訂有約束力的合同把風(fēng)險(xiǎn)降到最低。

1.與服務(wù)商協(xié)商簽訂一份完善的合同

第一，在外包項(xiàng)目預(yù)期效果、階段考核、信息安全、損失賠償?shù)确矫娴臈l款應(yīng)當(dāng)明確詳細(xì)，不能有模棱兩可的描述和各種誤差。第二，明確如何了解和控制成本，了解各中小企業(yè)人力資源外包組成部分的成本構(gòu)成是必要的，特別是如果剩下的產(chǎn)品和服務(wù)合并在一起計(jì)算費(fèi)用的時(shí)候。第三，在特定的條件下，還應(yīng)該加入相應(yīng)的協(xié)商和議價(jià)條款，以完善各種合同條款。第四，應(yīng)對(duì)財(cái)務(wù)項(xiàng)目的精確程度逐一核實(shí)，特別是那些由賣(mài)方提供的數(shù)字，嘗試發(fā)現(xiàn)沒(méi)有事實(shí)依據(jù)的、過(guò)度單純化的或僅僅是簡(jiǎn)單而易誤解的數(shù)字。

2.掌握各階段進(jìn)程

在與一個(gè)外包機(jī)構(gòu)討論的初期，就需要確定代表該機(jī)構(gòu)開(kāi)展工作、與公司人力資源職能人員以及公司其他人員聯(lián)系的人的名單。獲得這些代理人的簡(jiǎn)歷和證明材料，并檢驗(yàn)這些材料。在整個(gè)合同執(zhí)行期間，與外包機(jī)構(gòu)建立一種積極的關(guān)系。可以通過(guò)公開(kāi)時(shí)間表來(lái)落實(shí)各項(xiàng)事宜的，務(wù)必讓服務(wù)商知道各個(gè)階段的最后期限。也可以安排定期會(huì)議，以保持時(shí)時(shí)溝通，及時(shí)解決產(chǎn)生的各種問(wèn)題。

3.定期檢查工作效益

進(jìn)行有效的績(jī)效監(jiān)控是外包風(fēng)險(xiǎn)管理的核心，必須回答以下這樣一些問(wèn)題：我們?nèi)绾沃�道服�?wù)商在工作？它的工作是否符合我們的目標(biāo)？在外包過(guò)程中我們的工作是否持續(xù)得到改進(jìn)？我們是否要補(bǔ)充合同條款？在準(zhǔn)備采取外包、承擔(dān)相應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)之前，必須對(duì)希望外包達(dá)到什么目標(biāo)有一個(gè)清晰的遠(yuǎn)景，并與外包服務(wù)商就此達(dá)成一致，建立定量化的績(jī)效衡量標(biāo)準(zhǔn)。

（五）注重企業(yè)內(nèi)部沖突的協(xié)調(diào)

中小企業(yè)中的大部分員工往往會(huì)對(duì)外包持懷疑的態(tài)度，他們不能確定企業(yè)外包后的發(fā)展是否對(duì)自己有利，尤其是進(jìn)行多項(xiàng)人力資源管理活動(dòng)外包時(shí)，更可能會(huì)引起人員恐慌。這種不確定自己未來(lái)發(fā)展方向的心理狀態(tài)會(huì)影響現(xiàn)有的工作，造成員工工作積極性下降，有些人為了保持住現(xiàn)有的工作狀態(tài)，甚至?xí)�給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)找麻煩，影響外包工作的順利展開(kāi)，也會(huì)影響到企業(yè)的發(fā)展。為了盡可能避免這種情況的發(fā)生，在做出外包決定后，企業(yè)應(yīng)采取會(huì)議、培訓(xùn)等形式，讓員工知道外包決策的來(lái)由，并在公司管理內(nèi)部溝通中小企業(yè)人力資源外包的認(rèn)識(shí)，取得人力資源部、管理高層、相關(guān)部門(mén)等公司內(nèi)部的認(rèn)同。特別是在進(jìn)行如薪酬考核方案、人力資源制度設(shè)計(jì)等要求人力資源管理變革的外包項(xiàng)目之前，企業(yè)應(yīng)當(dāng)做好幾方面的準(zhǔn)備：首先，應(yīng)當(dāng)做好對(duì)員工的宣貫工作，營(yíng)造變革的氣氛，保證服務(wù)實(shí)施的效果；其次要在內(nèi)部管理流程方面進(jìn)行優(yōu)化，為外包服務(wù)的實(shí)施搭建順暢的通道。

在人力資源管理外包過(guò)程中，中小企業(yè)必須從戰(zhàn)略的高度積極宣傳人力資源管理外包的重要性和優(yōu)越性，加強(qiáng)內(nèi)部沖突管理工作，鼓勵(lì)員工積極支持和參與外包項(xiàng)目，消除員工之間的習(xí)慣性防衛(wèi)心理和內(nèi)在抵制行為，樹(shù)立中小企業(yè)人力資源外包共贏的理念。要通過(guò)持續(xù)的、公開(kāi)性的溝通、走動(dòng)式管理等方式，證明公司仍然重視員工，在員工士氣低落期間，管理人員必須接觸和傾聽(tīng)員工的希望與聲音，讓員工感覺(jué)到自己仍然得到了公司的關(guān)注與認(rèn)可。同時(shí)，企業(yè)還需要解決內(nèi)部人力資源管理人員因外包活動(dòng)所面臨的職位動(dòng)蕩和失業(yè)危機(jī)，妥善安置冗余員工,并針對(duì)可能出現(xiàn)的沖突和問(wèn)題事先做好準(zhǔn)備并迅速做出反應(yīng)。

總之，在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，人力資源成為企業(yè)的戰(zhàn)略性資源，將人力資源部分非核心業(yè)務(wù)外包，從而使得企業(yè)得以集中精力于戰(zhàn)略性人力資源職能能力建設(shè)，將是大勢(shì)所趨。企業(yè)作為人力資源外包主體，應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)人力資源外包的認(rèn)識(shí)和理解，充分發(fā)揮外包的作用，使企業(yè)得以更好發(fā)展。

參 考 文 獻(xiàn)

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