溝通在人力資源管理中的作用

一、管理溝通的內涵

二、企業(yè)人力資源管理溝通的作用

三、企業(yè)人力資源管理溝通存在的問題

四、解決企業(yè)人力資源管理中溝通問題的對策與建議

內 容 摘 要

管理溝通是人力資源管理中最為基礎和核心的環(huán)節(jié)，它關系到組織目標的實現(xiàn)和企業(yè)文化的塑造，在企業(yè)人力資源管理中是協(xié)調組織內部成員之間關系的重要手段，通過彼此信息的交流，使管理者與普通員工之間得到有意義的信息，提高企業(yè)管理質量與企業(yè)效益，促進企業(yè)發(fā)展，在人力資源管理中有著重要作用和應用。本文就人力資源管理中的溝通現(xiàn)狀、溝通的作用、溝通中存在的問題等進行了分析，對人力資源管理的溝通問題提出了具體的解決策略。

淺析溝通在人力資源管理中的作用

當前，我國已加入WTO，不少外國企業(yè)已涌入中國市場，企業(yè)不僅要同國內的企業(yè)進行競爭，而且還要同國外同行競爭。這就要求企業(yè)自身不斷提高服務質量，建立一批高素質的從業(yè)人員，加強企業(yè)人力資源的管理，使企業(yè)能適應更加廣泛、更加激烈的競爭。如果說原來依靠成本的降低和數(shù)量以及質量的提高就可以搞好一個企業(yè)，人力作為資源已經表現(xiàn)出不可或缺的突出作用的話，那么，在現(xiàn)實背景下的知識經濟時代，人力資源的管理和利用已成為提升企業(yè)競爭力和實現(xiàn)企業(yè)持續(xù)發(fā)展的關鍵因素。因此，問題的關鍵就不再是是否重視人的問題，而是如何搞清人力資源的特點以及如何切實實現(xiàn)人力資源的合理配置和優(yōu)化利用的問題。下面分四大章內容對溝通在人力資源管理中的作用進行分析。

第一章：管理溝通的內涵

管理溝通是指管理者與被管理者之間、管理者與管理者之間、被管理者與被管理者之間，即組織成員內部互相之間;或者組織成員與外部公眾或社會組織之間發(fā)生的，旨在完成組織目標而進行的多種多樣的形式、內容與層次的，對組織而言有意義信息的發(fā)送、接受與反饋的交流全過程，及各組織對該過程的設計、規(guī)劃、管理與實施與反省。

1.1、人力資源管理溝通的含義

在企業(yè)當中，人力資源管理溝通是對溝通的延伸，它不僅涵蓋了個體間的交流，還包含群體之間以及上下級之間的溝通。

1.2人力資源管理溝通的特征

1、人力資源管理溝通不僅指組織信息的正式傳遞，還包括人員、群體間的情感互訪。人力資源管理溝通的重要內涵就是創(chuàng)造性地解決好人際關系。

2、人力資源管理溝通是雙向的，不必要的誤會都可以在溝通中消除。溝通是雙方面的事情，如果任何一方積極主動，而另一方消極應對，那么溝通也是不會成功的。

3、人力資源管理溝通過程會使溝通雙方產生相互影響。這是說人力資源管理溝通是以改變對方的思想、行為為目的的一種溝通行為。

4、人力資源管理者需具備一定的溝通能力。溝通能力主要指人們進行溝通所需要的知識和經驗。人力資源管理者只有具備相應的知識和經驗范圍內才能溝通。5、在人力資源管理溝通過程中，有可能產生完全特殊的溝通障礙。在企業(yè)管理實踐過程中，不難發(fā)現(xiàn)，人力資源管理溝通經常會發(fā)生大量的刺手問題，根本原因在于個人，最終導致企業(yè)管理溝通中產生種種誤區(qū)。

1.3人力資源管理溝通的本質

人力資源管理溝通的本質可以從兩個方面來看:

首先，從人力資源管理溝通的過程來看，人力資源管理溝通的本質體現(xiàn)在以下三個方面:

1、在人力資源管理計劃制訂過程中與職工溝通。

2、在人力資源管理計劃實施過程中與職工溝通。

3、人力資源管理計劃實施結果的溝通。

其次，從溝通對人力資源管理部門的作用來看，人力資源管理溝通的本質表現(xiàn)在:

1、人力資源管理溝通的本質表現(xiàn)在人力資源管理者的職能活動上。

2、人力資源管理溝通的本質表現(xiàn)在對變革的支持。

第二章：企業(yè)人力資源管理溝通的作用

2.1溝通是信息交流、思想交流、情感聯(lián)系的重要手段

2.1.1溝通是信息交流的重要手段

溝通就像一座橋梁，連接著不同的人、不同的文化和不同的理念。良好有效的溝通能夠讓雙方在交流中充分理解對方的意圖，達到共識。溝通交換了有意義、有價值的各種信息，從而使團隊合作、組織協(xié)調、企業(yè)戰(zhàn)略制定等企業(yè)組織功能得以實現(xiàn)。

2.1.2溝通是思想交流的主要方式

企業(yè)的思想政治工作必須重視溝通，思想政治工作的過程就是溝通的過程，溝通是思想政治工作的一項基礎，一個重要途徑。溝通可以促進員工之間的相互了解、消除員工內心的緊張狀態(tài)，從而取得彼此的諒解，最終改善人際關系;溝通可以促使員工的行為與組織的要求一致起來，特別是在企業(yè)一些重大政策和改革措施出臺時，可以幫助員工消除抵觸情緒、改變原來的看法，從而采取合作的態(tài)度，理解、接受企業(yè)的重大舉措。

2.1.3溝通是情感聯(lián)系的有效途徑

溝通不分層次和等級的懸殊，沒有地位和貧富的差異。將情感融入管理溝通的全過程，用情感溝通，使員工意識到他們存在的價值，從而激發(fā)出一種強烈的主人公意識，產生持久的工作熱情。情感管理應從平時對員工的一句問候、一聲囑咐、一個微笑做起。管理者可以充分利用一切可以利用的機會加強于企業(yè)于員工之間的溝通。在生日或節(jié)日之機，給員工送去祝福和小禮物，會讓員工感到溫馨，有強烈的歸屬感。

2.2人力資源管理溝通是激勵員工的有效途徑

良好的溝通技巧在企業(yè)中已成為有效管理的必備條件，組織內良好的溝通關系提高了員工的工作熱情和滿意度，從而最終提高了組織的效率。良好的組織溝通，尤其是暢通無阻的上行、下行溝通，可以起到振奮企業(yè)員工士氣、提高工作效率的作用。

2.2.1溝通的激勵功能

溝通作為組織內部的協(xié)調職能，其本身就具有激勵員工的功能，有效溝通可調節(jié)員工的情緒，滿足員工的情感需求，具有情感激勵的功能，有效的溝通可以及時地了解員工的各種各樣的壓力，并找出其主要的壓力給予解決，減輕員上的壓力或使員工從各種各樣的壓力中擺脫出來，能心情渝快地工作，從而提高工作效率。

2.2.2激勵與溝通互動

在管理實踐中，激勵與溝通是不可分離的。激勵與溝通經過相互作用，可以更好地發(fā)揮作用，產生凝聚。激勵與溝通不但同時存在于管理活動中，各自發(fā)揮各自的職能，而且他們之間還構成一個循環(huán)互動過程，即激勵——溝通——再激勵——再溝通……隨著管理活動的深入，激勵與溝通要經過多次磨合，互相作用，達到管理雙方信息對稱，互相了解，個人目標與組織目標趨于一致。

2.2.3用溝通來實現(xiàn)激勵員工的途徑

人力資源管理溝通主要通過下面的途徑來激勵企業(yè)員工，明確告訴企業(yè)員工做什么、如何做，沒有達到標準時應如何改進，如具體目標的設置，實現(xiàn)目標過程中的持續(xù)反饋以及對理想行為的強化，這些過程都有激勵作用，同時這些過程又都需要溝通。通過目標激勵，將部門預期目標的“不確定性”變?yōu)閱T工任務的確定性，把企業(yè)的目標細分給部門和個人，使企業(yè)的每個部門和崗位員工都意識到，實現(xiàn)本部門和本崗位的目標，都與企業(yè)的目標是不可分割的，必須努力做好本職工作，為實現(xiàn)企業(yè)確定的共同目標作貢獻。這樣，就會激勵每個部門和崗位員工為實現(xiàn)企業(yè)目標而密切合作。

2.3溝通有利于提高人力資源管理者的領導力

2.3.1溝通促使人力資源管理者和企業(yè)員工之間相互了解，共同配合

缺乏有效的溝通，有時會使人力資源管理者或企業(yè)員工之間產生隔閡，如企業(yè)領導重視產品質量的提升，而企業(yè)員工卻為了評職稱或提高自身能力方面投入絕大多數(shù)的時間，忽視生產任務。顯然，在這問題上，人力資源管理者與企業(yè)員工之間缺乏有效的溝通，領導力的發(fā)揮客觀上需要良好溝通。領導者的遠景規(guī)劃和領導藝術的實施，乃至具體工作的安排都需要有效溝通，才能被領導者或追隨者所接受和理解，才能實現(xiàn)領導力。

2.3.2有效的溝通能夠促進領導力的提高

有效溝通，在某種程度上是指如何建立一種與人友好而持續(xù)交往的能力。因為領導工作主要是與人打交道，領導過程能否順暢，全依賴領導是否與被領導者或追隨者進行了有效的溝通，所以對于一個領導者來說，我們可以用他的人際交往能力來衡量他的溝通能力。溝通可以通過以下環(huán)節(jié)提高領導力。

1、信息溝通提高領導對事的決策能力，進而提高領導力。信息有助于決策判斷的科學性、正確性。

2、溝通開放性是組織溝通中的中心變量，溝通開放程度之間存在差異，組織內部溝通模式存在差異，因而組織績效水平也存在差異。這里所說的溝通開放性行為主要是指信息的接收者而不是發(fā)出者，包括詢問信息、傾聽信息、對接收到的信息采取行動。

2.4人力資源管理溝通能促使企業(yè)員工協(xié)調有效的工作

企業(yè)中各個部門和各個職務是相互依存的，依存性越大，對協(xié)調的需要越高，而協(xié)調只有通過溝通才能實現(xiàn)。沒有適當?shù)臏贤ǎ�管理者對下屬的知道也不會充分，下屬就可能對分配給他們的任務和要求他們完成的工作有錯誤的理解，使工作任務不能正確圓滿地完成，導致企業(yè)在效益方面的損失。

2.4.1溝通是搞好員工關系的核心環(huán)節(jié)

員工關系是企業(yè)公共關系的起點。良好的員工關系是企業(yè)搞好其他公共關系的基礎。而在企業(yè)對員工的實際管理中，若溝通開放程度低、渠道不暢、重視不夠、缺乏反饋，勢必會引發(fā)諸多矛盾，導致員工缺乏工作激情、積極性下降。

現(xiàn)實生活中有些企業(yè)由于效益不好而不能及時保障員工的物質需求，引發(fā)員工到企業(yè)靜坐、抗議等重人公關危機。這種事件會使外部公眾對企業(yè)產生不良印象、降低信任度。事實上，這種公關危機是可以避免的。如果企業(yè)加強了內部溝通，將企業(yè)所面臨的困難和問題及時與員工進行溝通，懇請員工諒解，并希望員工能與企業(yè)精誠團結、同舟共濟、共渡難關，此時，企業(yè)員工會毫無疑問地體諒企業(yè)，并能和企業(yè)共進共退。

2.4.2溝通是協(xié)調各個體、各要素，使企業(yè)成為一個整體的凝聚劑

沒有溝通就沒有協(xié)調，也就不可能實現(xiàn)企業(yè)的目標。溝通能加強人員之間的團結，發(fā)揮整體的合作力量。企業(yè)雖然是由設計和計劃的組織體系及人員權責分配所構成的，但這只是“靜態(tài)”的一面，組織尚有“動態(tài)”的一面，甚至有人認為“組織就是人員心理所構成的一個團結體”。由此可知，要使企業(yè)組織健全，不能只注意層級節(jié)制及權責劃分，還要注意人員之間的心理狀態(tài)，也就是要注意人員相處是否融洽，彼此合作的精神夠不夠。內部溝通則可以加強人員之間的團結，便于彼此了解，相互尊重，共同努力，實現(xiàn)企業(yè)的目標。

2.4.3溝通是企業(yè)各部門及人員密切配合的需要

現(xiàn)代社會是一個相互依存的社會，企業(yè)也是如此。企業(yè)是由許多部門所構成的完整體，這一完整體有其共同的目標和任務，企業(yè)中每個部門甚至每個人的工作，是整個企業(yè)各種活動的一環(huán)，大家共同處在一種“環(huán)節(jié)相依”的不可分離的關系，牽一發(fā)而動全局，這就需要各部門甚至每個人都應保持密切配合。此外，在企業(yè)組織中，管理者需要部屬的支持和努力，部屬需要管理者的正確領導和關心，同事之間也是彼此影響，相互依存，這就需要加強內部溝通，以增進相互了解，消除怠見分歧，使企業(yè)人員的思想統(tǒng)一，產生團體意識，進而合作無間。在有效的溝通下，管理者鼓勵職工發(fā)表有價值的意見，以便能獲取更多的信息，易對癥下藥，采取合理的措施。

2.5人力資源管理溝通有利于避免和解決企業(yè)員工沖突

有關調查顯示，許多管理人員工作時間的1/4都在處理各種矛盾與沖突。實際上，沖突往往不是有什么不可調和的矛盾所導致的，而是由于彼此之間缺乏了解，同時又缺乏有效溝通所產生的。企業(yè)在信息溝通過程中由于傳遞信息者對信息缺乏了解，容易造成對信息的曲解，或者由于信息的發(fā)出者和信息接受者思想、動機、認知方式的不同而對信息產生誤解，再加上組織中的官僚機構對信息的壓縮或失真，這些都會導致溝通不暢進而引起沖突。

2.5.1利用溝通強化企業(yè)人際沖突管理

企業(yè)每個人的工作只是整個組織體系中的一環(huán)而己，都與其他員工的工作緊密相連。所以，整個組織應該建立和保持一個有效的組織溝通網，以保證工作的協(xié)調和目標的完成。對于沖突的管理和解決，有效的溝通是重要手段和根本途徑。良好的組織內部溝通氛圍，能使員工之間彼此增強相互了解，以誠相見，加強相互寬容與忍讓，消除不滿情緒，有效的解決沖突。

2.5.2化解人際沖突

沖突發(fā)生之后，回避和壓制都不可取，溝通才是最有效的武器。通過溝通可以確定問題、發(fā)現(xiàn)問題根源并尋找解決問題的途徑。

1、如果沖突是由企業(yè)資源缺乏或分配不公造成的，可以讓沖突雙方直接會晤，通過坦率真誠的溝通和討論來確定問題并尋找解決問題的途徑。隨后，通過與其他部門的溝通與協(xié)調來開發(fā)資源以消除沖突的根源。

2、如果沖突的產生是由員工個人的處事風格與溝通能力造成的，企業(yè)可通過面談、座談、研討會、懇談會、舉辦社交性聚會等正式和非正式溝通的方法來消除彼此之間的誤會和過結，增進彼此之間的了解和感情。

3、企業(yè)建立定期或不定期的溝通懇談會，對化解不滿情緒特別有效，可減少或消除沖突。

4、企業(yè)可通過溝通構筑信任。消除企業(yè)里的猜疑、不信任的氣氛，達到上下齊心，形成良好的企業(yè)文化，統(tǒng)一目標，樹立共同的價值觀，從而解決目標不一致所導致的沖突。

第三章：企業(yè)人力資源管理溝通存在的問題

企業(yè)人力資源管理的成敗，緣于管理者之間、管理者和員工之間的良好溝通。拓寬溝通渠道，完善溝通機制、提高溝通技巧，人力資源管理才能走上科學化軌道。但在溝通實踐中，由于個人因素和組織因素的影響，信息往往會被曲解、篡改甚至丟失，從而在組織內部不能形成有效的溝通，造成溝通的障礙和信息無效。

3.1管理者在人力資源管理工作中對溝通重視不足

3.1.1人力資源管理者的因素

有的人力資源管理者實行的是個人獨裁領導，把權利完全集中于自己手中。他個人獨斷設計工作中的一切，很少與組織成員進行溝通，更談不上向組織成員征求決策意見。認為下屬只要聽命就行，不必多問。民主作風的領導則會把部分權力授予企業(yè)成員，并積極提倡組織成員之間相互交流并商討組織事務與決策。同時，還關心他人，尊重他人，鼓勵企業(yè)員工提出新意見、好想法。最終達成良好的溝通氛圍，以至在最大程度上調動企業(yè)員工的積極性。而放任自流的領導雖也積極倡導組織內部的良好溝通，但缺乏科學的管理，從而使得組織整體工作效率低下。

3.1.2企業(yè)員工本身的因素

溝通是雙向的，有領導的因素，也有員工的因素，即員工不愿意、不喜歡與領導溝通。之所以不愿意、不喜歡與領導溝通，首先是心理上的不平等關系。其次是企業(yè)員工自身的一些弱點。

我國的企業(yè)人力資源管理是建立在傳統(tǒng)的計劃經濟基礎上的，在很大程度上是科層管理。由于員工常常遇到上下級之間的利害關系使得溝通不能達到預設目標。向上溝通通常只是“向上”反映情況，效率永遠不會太高;在很多企業(yè)里員工大多害怕“穿小鞋’、受打擊報復的心理，一般不愿反映意見;而且在溝通的過程中，有時由于比較特殊的心理因素，一線員工所傳遞的信息大多經過層層過濾，導致信息曲解，出現(xiàn)適得其反結局。

3.1.3沒有建立起活躍的溝通文化

在人力資源管理過程中提到企業(yè)文化建設、企業(yè)員工激勵、創(chuàng)新等問題時會提到溝通的重要性，但將溝通作為一個重要問題提出來研究并應用的實際管理中去的企業(yè)還很少，將其作為一個重要項目來抓的企業(yè)就更少了。活躍的溝通文化未建起來，就必然會給溝通造成種種障礙，如領導和企業(yè)員工對溝通作用的不以為然、公告欄不能定期更新，教師們在平時忙碌工作之余不能廣泛接觸的背景下網絡自由交流的平臺又不活躍，沒有形成內部合作與反饋的開誠布公的氛圍。這樣一來組織支持和資源支持也就無從談起，因此企業(yè)人力資源管理溝通實際上就成了無源之水，無本之木，只能長期處于低迷狀態(tài)。

3.2人力資源管理溝通方式不能適應新要求

從我國企業(yè)的管理情況來看，相當多的企業(yè)還沒有建立起科學合理的人力資源管理制度，企業(yè)內部人力資源管理還沒有完全脫離計劃經濟思想的束縛，管理溝通手段、方式還不能完全適應新時期對企業(yè)的新要求。溝通的形態(tài)和網絡多種多樣，且它們都有各自的優(yōu)缺點。如果不根據組織目標及其實現(xiàn)策略來進行選擇，不靈活運用有關原則、方法，溝通就不可能暢通進行。

3.2.1語言系統(tǒng)造成的障礙

語言是最重要的溝通工具。人們通過語言、文字及其他符號將信息經過溝通渠道來溝通，但是語言使用不當就會造成溝通障礙。主要表現(xiàn)在以下三個方面:(一)誤解， (二)歪曲， (三)是信息表達方式不當。

3.2.2不同個性的人會有不同的表達方式。

這主要指由于人們不同的個性傾向和個性心理特征所造成的溝通障礙。氣質、性格、能力、興趣等不同，會造成人們對同一信息的不同理解，為溝通帶來困難。個性的缺陷，也會對溝通產生不良影響。

3.2.3對不同心理需求處理不當造成的障礙

現(xiàn)實的溝通活動還常為人的認知、情感、態(tài)度等心理因素所左右，有些心理狀態(tài)常對社會溝通造成障礙。人由于心理需求不同，可以分為成就需要型、交往需要型和權力需要型三類。承認不同個體的需要特點，在溝通時朝著滿足他人需要的目標努力，既有助于問題的解決，又有助于建立良好的人際關系，以實現(xiàn)建設性的溝通。

3.2.4氣質類型差異處理方式不當造成的溝通障礙

根據氣質的不同，可以把溝通者劃分為分析型、規(guī)則型、實干型、同情型四類。對不同氣質類型的人，要采用相應的溝通策略。對分析型的人，只需要告訴他們你想要的，并且給予他們機會展開計劃，給予他們評價的標準，而不要提供太多的細節(jié):對規(guī)則型的人，要為他們提供完成任務的詳細資料，使他們能夠按規(guī)則和標準做事，并對他們的貢獻和努力要予以充分的肯定;對實干型的人，要給予他們大量的白由和工作多樣化，幫助他們從機械的工作中走出來，幫助他們自我調節(jié)，并加強時間管理:對同情型的人，要給予指導和鼓勵，贊賞他們的貢獻，使他們認識到自己的重要性，并給予他們自治權和學習的機會，不要讓細節(jié)成為負擔。

3.3人力資源管理者缺乏戰(zhàn)略規(guī)劃及溝通制度約束

3.3.1缺乏戰(zhàn)略目標和規(guī)劃

戰(zhàn)略目標和規(guī)劃是人們行動的方向和指南，它引領著人們去努力、去奮斗。企業(yè)的溝通也應如此，它需要管理者站在未來的角度，根據企業(yè)的總體戰(zhàn)略目標等因素來制定具有前瞻性和競爭性的溝通戰(zhàn)略目標和規(guī)劃，然后一步步組織實施。在實施過程中，如發(fā)現(xiàn)問題，再對目標進行修訂，這樣就能形成企業(yè)溝通管理的良性循環(huán)。否則，只能是頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳。現(xiàn)在很多企業(yè)里有產品戰(zhàn)略、市場戰(zhàn)略等，就是沒有人力資源管理溝通戰(zhàn)略，等發(fā)現(xiàn)了問題才想到其嚴重性，臨時想辦法去解決，具有明顯的短期行為性。

3.3.2缺少溝通制度規(guī)范

溝通既是一門科學，也是一門藝術。作為藝術，它需要靈活應變的技巧，在溝通語言的表達、溝通背景和溝通方式的選擇等策略方面，可以不拘一格，因時、因地、因人、因事而異。作為科學必須遵循管理的一般規(guī)律，需要有明確的制度規(guī)范，用制度去約束人們的溝通行為，實行制度化管理。制度化管理對于企業(yè)，尤其是大中型企業(yè)來說必不可少。沒有制度規(guī)范，處于企業(yè)管理核心地位的溝通就無法正常地開展。管理溝通的制度規(guī)范主要側重于一些重要溝通活動的頻率、溝通渠道的選擇、溝通對象的確定等戰(zhàn)略層面的問題，一旦形成，就用制度的形式確定下來，當作企業(yè)的一種溝通規(guī)范或組織工作的一項任務，具有一定的強制性和穩(wěn)定性，不能隨意更改。

第四章：解決企業(yè)人力資源管理中溝通問題的對策與建議

每個企業(yè)的管理與管理溝通均應該具有自己的個性化特征。這就要求我們在設置企業(yè)管理溝通模式時，必須充分考慮到具體企業(yè)的實際情況，所設置和采用的管理溝通模式，必須切合該企業(yè)的管理實際需要。企業(yè)管理溝通的具體溝通渠道、方式、內容等等的設計，也必須具有明確的針對性。

4.1制定人力資源管理溝通戰(zhàn)略目標，完善溝通機制

企業(yè)管理溝通問題的存在從表面上看是管理者缺乏溝通技能，不懂得溝通技巧，但深入分析在其背后更深層次的原因是企業(yè)管理溝通戰(zhàn)略的缺位。戰(zhàn)略決定戰(zhàn)術，只有有了明確的戰(zhàn)略目標，溝通行為才有方向和動力。為此，企業(yè)應根據既定的總體的戰(zhàn)略方針和戰(zhàn)略目標來制定管理溝通的戰(zhàn)略目標。

4.1.1建立全方位的溝通體制

溝通要形成制度化、規(guī)范化。良好的溝通機制應該是多角度、雙向的、多層級的。應該在企業(yè)內部建立全方位的溝通機制，形成領導與領導，領導與員工、員工與員工之間的多層次交流對話機制，創(chuàng)造和諧輕松的溝通氛圍，要讓員工意識到領導是樂于并且易于溝通的;他們所做的一切都在被關注;使每個員工都有參與和發(fā)展的機會，從而增強領導員工之間的理解、相互尊重和感情交流。

4.1.2建立健全溝通機制

首先要在制度上對于企業(yè)變化予以確認，這將有助于部門界限和功能地位的清晰，從而防止多變性帶來對溝通雙方的模糊認識。其次，在制度上將權利通道和信息通道界定開來，以維護組織的協(xié)調性。其次，要健全溝通制度，通過制定領導接待日制度，工作回訪制度，提合理化建議制度，信息反饋制度等，把溝通作為一項經常性的工作來抓，形成良性互動，提高員工參與公司管理的積極性。再次，要通過開展各種形式的群眾文化活動，融洽干群關系，暢通溝通渠道，保證溝通有效的進行。

4.1.3創(chuàng)新溝通機制

溝通效率的提高，離不開溝通機制的創(chuàng)新，現(xiàn)代信息技術和網絡技術的發(fā)展為溝通機制的創(chuàng)新提供了基礎和條件。企業(yè)應抓住信息技術和網絡技術發(fā)展的機會，創(chuàng)新企業(yè)的溝通機制。互聯(lián)網時代，信息技術的高速發(fā)展對溝通機制的創(chuàng)新起到了推波助瀾的作用。企業(yè)既可建立內部網絡，也可借助互聯(lián)網，進行溝通機制的創(chuàng)新。

4.2人力資源管理者應重視和善于溝通

管理者是企業(yè)管理溝通戰(zhàn)略的制定人和執(zhí)行人，在溝通中也是最主要的溝通當事人;管理者的溝通技巧不僅可以影響企業(yè)的溝通效率，而且可以通過傳授給員工來改變員工的溝通水平。對管理者加強溝通培訓，提高管理者的溝通意識和水平，樹立管理者正確的溝通理念，養(yǎng)成管理者良好的溝通習慣，是提高企業(yè)管理溝通水平、實現(xiàn)管理溝通戰(zhàn)略目標的一項重要舉措。

4.2.1人力資源管理者必須善于演講、善于傾聽以及敏感力仁

一個具有競爭性溝通戰(zhàn)略的形成和貫徹實施，離不開管理者的溝通思想、意識、理念。這是管理者在企業(yè)管理溝通中的地位和作用決定的。企業(yè)管理者應在管理中學會和掌握一定的溝通技術和技巧，這樣，才能在溝通中游刃有余、事半功倍。

4.2.2注重溝通能力的培訓

要提高人力資源管理者的溝通能力，首先要做好人力資源管理者溝通技巧的培訓。其次是注重企業(yè)文化培訓。

4.2.3注重人力資源管理溝通所蘊含的思想

人力資源管理溝通所蘊涵的思想主要有以下幾種:

1、分權思想。管理溝通確立分權思想，可提高決策的科學性，充分調動了各參與群體的積極性。

2、人本主義思想。人本主義，顧名思義，就是以“人”為本，注重組織中個體成員即企業(yè)員工的合理需要的滿足，以提高員工的工作效率和工作積極性。

3、系統(tǒng)思想。系統(tǒng)內各要素之間具有相關性，是相互依存、相互制約的整體。同時系統(tǒng)又是一個開放的系統(tǒng)，它與外界環(huán)境存在著連續(xù)的相互關系，因而看待和處理系統(tǒng)問題，應抱有動態(tài)的眼光。

4、創(chuàng)新思想。創(chuàng)新是組織適應系統(tǒng)內外現(xiàn)在或將來的變化而進行局部或全局的調整。他重視組織規(guī)章的作用，看重人的主管能動性的發(fā)揮，鼓勵企業(yè)員工共同參與決策、發(fā)揮各自專長、各抒己見，達到相互激發(fā)、相互補充，為規(guī)章制度的制定、企業(yè)科研發(fā)展、企業(yè)管理獻計獻策，使整個組織生活活起來。

4.2.4講究溝通的方式方法，學會面對面溝通

溝通必須講究方式方法，針對不同的情況、不同的人，采用靈活的溝通方式。目前，有關溝通的方法已愈來愈多，不過仍沒有任何方法比得上面對面的溝通有效。溝通要以誠相待，尤其要實心實意聽取不同意見，建立溝通雙方的信任和情感。經常召開員工會議，讓各類員工聚集在一起，發(fā)表意見和提出看法，這是非常有價值的溝通形式。

4.3人力資源管理者應掌握和改善溝通技巧

溝通是人力資源管理成功的基礎。人力資源管理的許多職能要真正發(fā)揮作用，不能沒有溝通。現(xiàn)在企業(yè)越來越重視人力資源開發(fā)和管理，而在整體的人力資源管理中，最重要的就是溝通，上下級、老板與員工，生活、工作無時無刻不在溝通，只有掌握了溝通的技巧，才能使溝通變得通暢，很多專家學者都提出，管理就是溝通。而企業(yè)也意識到，溝通好了，人力資源管理也就變得簡單了。所以說，人力資源管理溝通是一切人力資源管理行為的靈魂。

4.3.1應用必要的溝通技巧，提高溝通的效率

管理者在溝通過程中應著眼于對話，并要求成員們本著實事求是的精神，開誠布公地發(fā)表自己的見解，同時又認真傾聽他人的意見。這樣，當企業(yè)組織內的成員在坦誠地交流其觀點、信念的時候互相理解，傾聽的時候就能逐步加深對問題的理解，共同建立有助于企業(yè)發(fā)展的新認識。另一方面，企業(yè)應有意識、有計劃地對全體員工進行溝通技能的培訓。使之掌握溝通技巧，提高人際溝通的能力，為解決在戰(zhàn)略溝通中可能產生的沖突提供幫助。

4.3.2善于協(xié)調人際關系沖突

組織內部人與人之間存在能力、興趣、期望、動機、目標和價值觀念的差異，導致了各種各樣的人際沖突。這類人群尤其需要溝通和協(xié)調。管理者應注重組織的制度、程序和慣例的完善，做到目標明確、責權清晰。

4.3.3人力資源管理者成功溝通的幾把鑰匙

管理者要提高自己的溝通技能得擁有這幾把鑰匙:成功溝通應建立在對溝通環(huán)境即工作環(huán)境分析的基礎上;成功的溝通必須培育科學的溝通思維——換位思考;成功溝通必須有明確的目標并能將雙方目標協(xié)同:成功溝通要借助有效的溝通技能和溝通策略。

4.3.4成功溝通的評價標準

基本的評價標準主要有以下幾點

1、溝通的有效性。溝通的有效性是指溝通達到預期的目標，得到客體的預期反饋。達到有效溝通的關鍵是信息及情感在主體和客體間的簡明、清晰、準確、生動的傳遞。

2、溝通的高效性。溝通的高效率標準有五個:清晰、完整、準確、省時及友善。達到高效的關鍵是做好溝通的準備工作，即對自我、客體及工作情景的正確分析。

3、溝通的實用性。指通過溝通交流的信息被準確理解而不被誤解，并能形成積極的人際關系，解決了某一具體的管理問題。達到實用性的關鍵是增強溝通雙方的信息編碼能力和解碼能力。

參 考 文 獻

1、管理溝通.中國人民大學出版社，2003年1月

2、管理溝通.科學出版社，2001年1月

3、淺議人力資源管理中的情感溝通.甘肅農業(yè)，2006年第2期

4、管理溝通原理與實踐.山東人民出版社，2003年3月

5、管理溝通.紅旗出版社，1997年2月

6、中國企業(yè)管理面臨的問題及對策.民主與建設出版社，2002年3月

7、論管理溝通理論的形成過程與發(fā)展趨勢.安陽師范學院學報，2006第3期

8、管理中的溝通.企業(yè)管理出版社，2004年3月

9、如何進行員工關系管理.北京大學出版社，2005年

10、有效管理溝通指南.科學技術文獻出版社，2004年

11、知識型企業(yè)的管理溝通.上海人民出版社，2002年8月

12、有效溝通.中信出版社，1998年

13、有效管理溝通指南.科學技術文獻出版社，2004年

14、管理溝通.武漢大學出版社，2006年

15、管理溝通.石油工業(yè)出版社，2000年

16、管理中的溝通技巧.每天出版社，2001年

17、知識型企業(yè)的管理溝通.上海人民出版社，2002年

18、管理溝通教程.文信會計出版社，2000年

19、社會溝通論.浙江教育出版社，1998年

20、溝通時代的管理者.企業(yè)管理出版社，1998年

21、中國企業(yè)管理溝通問題及對策研究.經濟問題，2005年第3期

22、建立企業(yè)良好的管理溝通.中國企管網.2002年07月

23、管理溝通.山東人民出版社，2003年5月