論現代和傳統商務下顧客滿意度及忠誠度的開發

論現代和傳統商務下顧客滿意度及忠誠度的開發

3傳統與現代商業的顧客滿意度及忠誠度的總結相異點傳統與現代商業的顧客滿意度及忠誠度的開發性總結
現代商業中，消費者上網購買的內在因素有：社會階層、家庭環境、風俗時尚、個人心理還有一定的外在因素：商品的價格、購買的時間、購買的商品、商品的選擇范圍、商品的新穎性�，F代商業的顧客滿意度及忠誠度主要有三個條件：對網站有信任感（廠商），對支付有安全感，對產品有好感。所以，樹立網民對網站的信任，顧客滿意度與忠誠度的體現；在于網站（廠商）樹立好的形象，積極改造電子支付系統，完善商品郵寄的渠道，根據顧客購后評價為商品的價格、質量、品種的新穎和售后服務做出一定的調整從而達到顧客對此的滿意度和忠誠度的體現。
傳統商業中，消費者對購買的內外在因素有：個人心理、風俗時尚、家庭環境、 商品的價格、商品的新穎性、商品的選擇范圍。不同的是有一定的熟悉的人際關系，一定的售后服務，質量的好差和商品的品種決定著顧客對對此的滿意度和忠誠度的體現。
 據我了解傳統與現代商業的顧客滿意度及忠誠度的開發性總結
  第一章 緒論
  （1）商業的發展史的簡介
 商業的發展在世界各國中是不同的，但鑒于中國在世界中的迅速發展。那么我就以自己是 中國人而驕傲，從而引起我對中國的傳統和現代的商業的了解和分析。中國是文明古國，，因此對傳統商業部分就以中國的發展和個人的經歷去描述�，F代商業也以中國為重點，國外為輔加以比較和分析。
 中國的傳統商業的興起于先秦，秦漢的艱難發展，隋唐農業手工業的發展 宋元商業發展+，明清的 商業發展                                                                          
  現代商業的發展又稱電子商務，最早產生于60年代，發展于90年代，其產生和發展的重要條件主要是：1）計算機的廣泛應用，2）網絡的普及和成熟，3）信用卡的普及應用，4）電子安全交易協議的制定，5）政府的支持和推動。、
 （2）傳統商業的起源和發展（以中國為例）
 1）、商業興起于先秦時期。
 2）、秦漢以來商業艱難發展
 原因：統治者重農抑商政策。
 3）、隋唐商業的發展
 原因：①農業手工業的發展；②大運河的開通。（還包括國家統一、政局穩定、開明的民族政策、開放的對外政策）
 4）、宋元商業繁榮
 兩宋——空前繁榮，商業環境相對寬松——表現：商品種類迅速增加，出現世界上最早的紙幣“交子”，商稅收入成為政府的重要財源。
 元朝——表現：大都成為國際性的商業大都會，國內外各種商品匯聚于此。
 5）、明清時期商業發展
 概況：①對商人征收沉重的商稅；并施行種種壓制政策；
 ②城鎮商業呈現繁榮景象：A棉花、茶葉、甘蔗、染料等農副產品進入市場成為商品。B區域間長途販運貿易發展較快；C貨幣的作用越來越大。D出現地域性的商人群體，叫做“商幫”，其中，實力最強的是徽商和晉商（乾隆年間開始興辦票號經營存款、匯兌，為官府代理錢糧。）。
 （3）現代商業的起源和發展
 現代商業又稱電子商務,電子商務最早產生于60年代,發展于90年代,其產生和發展的主要條件是: 1)計算機的廣泛應用,2)網絡的普及和成熟,3)信用卡的普及應用,4)電子安全交易協議的制定，5）政府的支持與推動。
 電子商務的發展經歷了一個漫長的醞釀過程，近年來隨著信息技術手段特別是因特網的發展，電子商務呈現迅速增長的態勢。電子商務經歷了以下幾個階段：
媒介交換階段，2）電子數據交換（EDI）階段，3）電子商務階段。
 制約電子商務發展的三個關鍵因素
電子商務的發展依賴于互聯網絡的發展，2）安全性是制約電子商務發展的一個重要因素，3）信用卡的普及和安全的網上支付是電子商務發展的重要前提。
第二章傳統商業的顧客滿意度及忠誠度的研究，分析，舉例說明及進一步開發
  鑒于對傳統商業的顧客滿意度及忠誠度的以自己開小店為例去探討。
 今年年初我在家開了一個小店。是在一所高中和計劃生育委員會旁開的。主要的對象是學生和來住院的婦女的及少量的過路者。對于這些人的滿意度及忠誠度我可以分開去研究，
      對于學生如果把他的滿意度抓住可能對你小店的回報就是永久的忠誠度及去帶動同學來買。對于計劃生育委員會里的病人抓住他們的滿意度就是讓他買到的都是真貨而不是假貨。這樣下去在病人住院期間可能意味著是家屬長來買零碎的東西就是對你的小店的忠誠度。對于學生的滿意度和忠誠度的開發就是多進些新鮮的吃喝的東西.特別是吃就是要你提供的吃的零食要花樣多，這樣下去對學生對你點的忠誠度將大大增加。從而給你長時間的忠誠度的回報。這也是開店的同行所期待的。對于計劃生育委員會里的病人大部分是婦女同志，女同志一般斤斤計較的，所以經過我的研究分析和進一步去開發認為他們是農民出生（縣城）的多從而想的就是便宜而好的洗用的東西（衛生紙等）。所以對他們的滿意度就是從這下手，因此對你的忠誠度的回報就是只要在住院期間所缺的東西全部在你小點里買。
    以此為例對傳統商業的顧客滿意度及忠誠度的研究分析及進一 步的開發就是（以論述為主）
    根據實踐的了解大致可以這么說，顧客滿意度及忠誠度取決于對象（以年齡的大小，和嗜好）分析如下：
 （1）有一定的熟悉的人際關系，一定的售后服務，質量的好差和商品的品種決
 （2）個人心理、風俗時尚、家庭環境、 商品的價格、商品的新穎性、商品的選擇范圍
 （3）根據對象的不同及你所在的商店的地域的人口、單位的需求的品種，大致的需求量
 給自己的商店增加品種及數量
（4）根據季節的不同去賣顧客的季節的品種
（5）同時保證的是商品的質量（質量也是顧客的一個重要的方面）它可以給你帶來客戶的增減率。
 第三章 現代商業的顧客滿意度及忠誠度研究，分析，舉例說明及進一步開發
 鑒于我對現代商業的了解但未具體去實踐過，因此在這一小節中以論述為主.。
 現代商業（電子商務）以網絡營銷為本質，鑒于現代商業以網上市場為主，通過我對網上市場調查所分析的特點1）無時空的限制，2）高效率，3）組織簡單、費用低，4）更加準確的統計，5）時效性強，6）更加方便，7）更好的保密效果，8）調查結果受制于調查對象，9）調查對象群體受到限制。
網上信息多是廣大網民的喜歡在網絡環境下去進行商品的交易，從而提高購買力。因我對電子商務的了解，從而可以分析到各位網民在網上交易的特點1）利用搜索引擎，2）訪問專業信息網站，3）運用觀察法，4）通過Usenet獲取商業信息，5）利用BBS獲取商業信息。
   我對現代商業環境的顧客滿意度及忠誠度分析開發研究如下1，網上個人用戶特征的分析 1）網上用戶情況的分析：消費者市場分布面廣、人數多的特點，2）消費者特征的分析：男性居多、中青年居多、具有較高的文化水準、中等收入階層、主要集中于少數幾個經濟發達地區。
現代商業的顧客滿意度及忠誠度的分析（一句話為總結性）
近年來在傳統媒體上所出現的虛假廣告現象出不可避免地出現在網絡廣告上，因此網上消費者也應當從不同角度考察網絡廣告的可信度。一般可通過如下方式進行：1）看發布渠道，2）看廣告用語，3）看主頁內容更換的頻率，4）嘗試性購買。
第四章傳統與現代商業的顧客滿意度及忠誠度的比較,分析.改進開發及帶來的效益
 傳統與現代商業的顧客滿意度及忠誠度的比較：網上對顧客滿意度及忠誠度分析如下：1）如誘發需求，2）收集信息，3）比較選擇，從面達到對某一個網站的忠誠從而大大增加對此網站提供更多的服務（如外人進入時可以看到對此網站的了解從而也增加購買力，以此達到顧客對此網站的信譽度）因此提高現代商業中的顧客滿意度，通過進一步對網民的了解，給網民一個很好的選擇空間，為將來的網民對網站的忠誠度將大幅上升。對此，將為網站帶來的效益將是遠遠超過于相同的行業。（盡量給網民提供一個更好、更大、更利于網民自己的選擇購買空間）。傳統商業的顧客滿意度及忠誠度分析如下：1）一對一的商品交易，2）熟人及朋友對商店的照顧，3）一定的客戶來源，4）提高商品的花樣種類。經過進一步分析，照此下去顧客對商店的滿意度將大大提高，從而贏得商店所需要的回報，那就是顧客對你的忠誠度。有了顧客的滿意度和忠誠度將為商店帶來的效益就是：1）日利潤提高，2）對外聲譽的提高從而贏得更多、更廣的客戶來此消費。
 第五章傳統與現代商業的顧客滿意度及忠誠度的總結
  傳統與現代商業的顧客滿意度及忠誠度的總結：
 1傳統商業顧客滿意度和忠誠度的分析總結：傳統商業就以中國為主
商業起源早，商業活動逐步突破了時空的限制，宋元明清時期商業日益繁榮。因此對當時的老百姓的滿意度及忠誠度的加以推測性的分析。
與農業和手工業發展相聯系，受重農抑商政策影響，作為自然經濟的補充而存在
從整體看來，古代中國商業發展始終處于封建政府的抑制之下.
所以對滿意和忠誠將是一個不好的空間選擇
商業繁盛促使了古代都會的大量興起。 
2現代商業的顧客滿意度及忠誠度的分析總結
網上組織機構及用戶的特點：購買者數量較少，分布較集中；購買頻率低，一次購買數量大；購買者的購買需求是引發需求；需求彈性小，受價格的變化影響�。毁徺I的現智性強，一般由專業人員實施購買。

傳統中的商業一般體現于人際關系定點定量的給商店帶來效益，只要商店滿足于顧客的需求（如，商品的價格合理，商品的質量到位，商品的品種繁多，對商品有一定的跟蹤服位到位等。）以此體現顧客對商店的滿意度和忠誠度。
 2）現代中的商業體現于廣告宣傳、資詢洽談、網上訂購、網上支付、電子賬戶、服務傳遞、意見征詢。因為它所面臨的對象比較廣沒有一定的定數（只要達到網民在網上對某物的滿意從而達到忠誠度，有了忠誠度就有人購買從而給自己帶來很大的效益。滿足于顧客在網上有更大的選擇空間、更好的售后服務、更快的更新能滿足于顧客的物品從而達到滿意而達到你所想要的忠誠度。以上總結：傳統與現代商業中各有各的優點各有各的缺點，總結如下，傳統商業中顧客是由一定的人際關系而構成，現代商業中只要達到顧客的滿意就有一定的客戶來源 。傳統商業就是費用高，覆蓋面低，功能不強.，而 現代商業中有明顯的優勢，費用低，覆蓋面廣，功能全面，使用挺靈活的。：傳統與現代商業的顧客滿意度及忠誠度的開發性總結
3）進一步傳統與現代商業的顧客滿意度及忠誠度的開發性總結
 傳統的 是①商業起源早，商業活動逐步突破了時空的限制，宋元明清時期商業日益繁榮。
 ②與農業和手工業發展相聯系，受重農抑商政策影響，作為自然經濟的補充而存在。
 ③從整體看來，古代中國商業發展始終處于封建政府的抑制之下。
 ④商業繁盛促使了古代都會的大量興起。
 ⑤官府控制下的對外貿易，是一種朝貢貿易，明清時期逐漸由盛而衰。
 現代商業又稱電子商務,電子商務最早產生于60年代,發展于90年代,其產生和發展的主要條件是: 1)計算機的廣泛應用,2)網絡的普及和成熟,3)信用卡的普及應用,4)電子安全交易協議的制定，5）政府的支持與推動。
隨著商業的 發展我們應3）進一步傳統與現代商業的顧客滿意度及忠誠度的開發性總結
參考書籍：課本《電子商務原理》和《電子商務技術》