時代潮流：企業運作電子商務

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[摘要] 對企業來說，電子商務是一種新型的經營模式。隨著網絡和電子商務的發展，要在競爭日益強烈的國際市場中持續發展并立于不敗之地，開展電子商務是企業最好選擇和必由之路。
[關鍵詞] 電子商務企業電子商務
不少企業的經營者意識到電子商務對于網絡時代的企業生存和發展的必要性和緊迫性。互聯網的興起和電子商務的發展打破了時空的界限，使傳統的貿易方式和經濟活動發生了根本改變，電子商務正在逐步取代傳統的商務活動，成為新的商貿活動手段。電子商務將徹底改變企業的運作流程，增強顧客與供應商的聯系，開拓新的市場。
一、企業運作電子商務的優越體現
隨著電子商務的興起，大量企業也在積極利用這一機遇，大力發展企業電子商務，不僅開辟了新的市場，而且使交易和服務更加簡單，高效，使商務流程更加快捷，電子商務的優越性逐漸體現出來：
　(一)降低企業運作成本
電子商務是在網上進行交易，減少運營成本，縮短交易時間。
(二)增強企業的競爭優勢
電子商務使得信息接收，處理和傳送速度加快，并提高了信息準確性。減少誤傳信息造成的損失，提高了工作質量。而且，企業通過電子商務，可以盡快的獲得更多的信息資料，增加交易的機會。
(三)提供高質量的服務
電子商務能夠保證企業與顧客之間的交易和服務更加簡捷，高效，同時，利用網絡進行服務，企業可以迅速提供相關的產品介紹，對有關問題通過電郵等電子技術快速做出響應，而不必發費太多的代價。這樣做可以省錢省力，更方便用戶。
    二、企業運作電子商務的必然性
從過去跑客戶、跑供銷、跑交易會及各種各樣的展覽會、產品發布會，到后來的電話、傳真聯系，再到現在可以通過網絡，運用電子商務開拓市場，這是一種必然趨勢，也是時代的潮流。電子商務使企業和顧客取得了直接的聯系，保證了交易和服務，使流程簡單，高效。電子商務必將將成為拓展市場，簡化貿易的主流手段。要在競爭日益強烈的國際市場中持續發展并立于不敗之地，開展電子商務是企業最好選擇和必由之路。
三、企業運作電子商務理解的誤區
運做電子商務一般都會建立自己的網站,但有很多企業自網站建成之日起,很少更新網頁，只是利用網站做一些基本的廣告宣傳。實際上企業在網站上發布詳細的產品信息能夠吸引人們有選擇的瀏覽，提高了顧客的主動性，但這不是電子商務的全部，電子商務的建立密切了企業與市場之間的聯系，同時使企業的各項管理和生產流程發生相應的變化以便更加有效的解決企業各種交易活動，可以讓不同地域的顧客方便的進行咨詢，洽談，訂購和簽約，通過電子化的金融業務，合理的物流配送體系完成整個交易過程。
四、企業運作電子商務所依賴的環境    企業運作電子商務所應有的環境中通常包括：物質方面、技術方面、人才方面、組織方面、管理因素、文化因素、政策因素等等。    1.企業Intranet和Extranet的建設
企業運作電子商務需要網絡平臺，Intranet是企業內部為自己服務的局域網，便于資源共享，利于管理。需要技術方面的要求，也需要系統結合， Extranet是通過萬維網將各企業的網絡相鏈接，便于其他企業或顧客進入本企業查找需要的資料，提供買賣交易服務，擴展市場。
    2.領導者的支持
領導重視程度不一樣，有的漠不關心，有的心存疑慮,舉步不前；有的正在不斷籌備人才，準備開展電子商務。無疑，這后一種態度有利于企業開展電子商務    3.企業和顧客對電子商務的認識加強
只有觀念和認識不斷提高，網絡使用率的增高，才能使企業電子商務快速發展。當然，電子商務還要保證安全，使用放心。    4.有關電子商務的法律、法規、政策的健全
電子商務這種嶄新的商務活動方式，不可避免地會帶來一系列法律問題，比如電子合同、數字簽名的法律效力問題，網上交易的經濟糾紛問題、計算機犯罪問題等等。電子商務的發展需要信息產業、流通行業和金融業等方方面面的協同配合，這需要有政府權威部門統一協調，保障電子商務的健康發展。
五、企業如何成功運作電子商務
企業進行電子商務時,一般遵循以下模式:建立網站→使用各種方式和途徑傳播→網民購物→支付→網下實體配送→售后服務和關系維護。這只是基本步驟，但企業如何成功的運作電子商務仍需注意幾個要點：　　　1、企業成功運作電子商務的前提
開展電子商務的目的不僅是發布信息，還要進行交易，當然需要各方面的管理支持，企業想要開展好電子商務的話，想要通過網絡找到業務的話，應正確的選擇電子商務網站的發展經營模式，通過建立企業內部互聯網，以建立企業內部互聯網( Intranet)為核心，促使企業內部的信息、辦公、業務和管理等事務實現數字化和網絡化，建立起(BtoB)和(BtoC)的電子商務，最大化的節省不必要的開支，創造最大化利潤。
    2、信息的發布    發布的相關產品信息，一定要真實可靠，發布的產品的質量一定要過硬，同時在價格上有一定優勢。從客戶的需求角度出發，設身處地為顧客著想。這樣的信息發布后，會給潛在的顧客傳達一種誠信做生意的態度，只有詳細資料的產品信息才會引起客戶的留意和吸取。不然，對產品描述不詳盡或缺乏實物照片甚至連聯系方式都不方便的話，商機就會在指尖中失去。　　    3、對顧客服務活動的要求
企業運作電子商務時，對網上支付、物流配送、售后服務等環節，也要一一嚴格把關，防止不必要的失誤，造成信任度下降。
4、及時處理顧客的反饋意見    在電子商務中，顧客發一份詢價或對產品感興趣的email，總希望馬上就能獲得回復。若能在最短時間內與顧客取得聯系，那么顧客對您的產品誠信度會大大增強
六、我國企業運作電子商務的策略
我國企業電子商務還處于初級階段，需要進行市場培育和誘導，逐步推進，企業要把握機遇。我國企業信息化程度低，起步晚，加上體制等方面的障礙，電子商務發展需要循序漸進。
　(一)基礎建設
發展信息產業，加強基礎建設，增強全民電子商務意識，重視技術人員培養，健全電子商務法律制度。　
　(二)運作電子商務的準備工作
　首先建設INTRANET，建設企業內部互聯網，其次整合INTERNET/INTRANET，進行內外部的相互訪問，從而形成完整的企業電子商務環境，開展電子商務活動。
(三)運作電子商務的實施工作
首先是信息發布；其次是建立自己的門戶網站；然后是把企業的內部管理通過網絡來解決，發展企業電子商務：
　1、通過電子方式實現銷售、服務，從而達到擴大市場、增加銷售和降低成本的目的。通過電子交易的方式買賣雙方能夠在網上完成整個業務流程，使企業之間的交易減少許多事務性的工作流程和管理費用，降低了企業經營成本。
   2、把有關市場和客戶的信息進行統一管理、共享，為企業內部的銷售、營銷、客戶服務等提供全面的支持。
　3、對供應、需求、原材料采購、市場、生產、庫存、定單、分銷發貨等的統一管理、資源共享，使企業管理控制管理更為方便，可靠。
七、我國企業運作電子商務存在的問題
我國絕大多數的企業并沒有真正運用電子商務進行運營。目前我國企業電子商務主要存在著如下的問題:    1.競爭意識不強，大多數企業沒有充分認識到網絡時代搶占網絡信息市場的必要性和緊迫性。
2.網絡利用率差，上網用戶少，致使網絡資源大量閑置和浪費，另外，大部分上網企業僅僅停留在廣告上，只是將廠名、品名、地址、電話掛在網上，網絡對企業的巨大優勢與潛力遠遠沒有被挖掘出來。    3.物流配送滯后，商品物流配送跟不上，貨物遞送成本高又沒有風險保障.使得企業不敢在網絡營銷上進行大的嘗試    4.網上支付安全機制不健全
信用問題，由于我國目前商業信用程度較低，假冒偽劣商品泛濫，因此網上交易不能讓消費者有誠信的感覺。    支付問題，在電子商務保密條件等各方面的不配套影響網絡的正常發展。我國金融電子化程度較低，要想實現真正的網上交易，要求網絡有非常快的響應速度和各大銀行推出的電子貨幣業務的開通，而我國由于經濟實力和技術方面的原因，網絡的基礎設施其質量離電子商務的要求相距甚遠。
    5.運作電子商務的安全顧慮
安全問題是企業應用電子商務最擔心的問題：如何保障電子商務網絡基礎設施建設包括各種信息傳輸網絡的建設、信息傳輸設備的安全，如何保障數據庫服務器絕對安全，防止黑客闖入網絡盜取信息等等問題一直困擾著電子商務用戶。
6.電子商務法律問題
目前我國與電子商務相關的法律及法律體系很不健全。相關的電子合同，網上支付管理，制止高科技犯罪等所引發的一系列法律問題將制約著電子商務健康。
電子商務之所以難以迅速普及，除了由于信息基礎設施、電子商務立法、電子商務安全等企業外部環境條件的制約外，還在于缺乏完善的企業環境，能否營造完善的企業環境推進電子商務的發展也是一個不容忽視的難題。，
就我國企業來說，能否及時的開展電子商務，在更廣闊的市場空間調整其發展戰略，對傳統的管理，業務流程進行重組，提高效率和質量，決定著他們能否適應一個新的時代，提高自己的競爭能力，在全球化的經濟大潮中求得更廣闊的生存與發展空間。

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