企業發展電子商務的調查與研究

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電子商務仍然是未來最具代表性和競爭性的企業營銷工具。目前企業電子商務的發展存在著許多問題,找到這些問題的根源提出相應的對策才是正確發展電子商務的有效保證。
一、電子商務的概念
電子商務一詞雖然已被許多人熟悉,但它今天還沒有一個較為全面,具有權威性的定義.各種組織,公司,學術團體及專家都是依據自己的理解和需要來為電子商務來定義的。一般來講，今天的電子商務是通過計算機網絡將買方和賣方的信息、產品和服務聯系起來，而未來的電子商務則是通過構成信息高速公路的無數計算機網絡中的一個網絡將買方和賣方聯系起來的通路。我們從不同角度總結出廣義和狹義的定義,從宏觀上講,電子商務是計算機網絡所帶來的又一次革命,旨在通過電子手段建立一種新的經濟秩序,它不僅涉及電子技術和商業交易本身,而且涉及到諸如金融,稅務,教育等其他社會層面;從微觀角度說,電子商務是指各種具有商業活動能力的實體(生產企業,商貿企業,政府機構,個人消費者等)利用網絡和先進的數字化傳媒技術進行的各項商業貿易活動,要強調的是兩點,一是活動商業背景,二是網絡化和數字化.
1、電子商務的作用。
電子商務有許多現實或潛在的優點,可使企業的經營活動更為經濟,簡便,高效,可靠,更好地滿足消費者需要可以提高整個國民經濟的運行效率和效益,提高社會生活質量.
     (1)節約社會勞動和經濟資源.
     (2)節省時間.
     (3)加快科技知識傳播.
     (4)弱化地理限制.
     (5)促進社會分工和新行業的產生.
2、電子商務的功能
電子商務在網上可以提供網上交易和管理等全過程的服務,因此,它廣告宣傳,咨詢
洽談,網上訂購,網上支付,電子賬戶,服務傳遞,意見征詢,業務管理等各項功能.
     (1)網上訂購.
     (2)服務傳遞.
     (3)咨詢洽談.
     (4)網上支付.
     (5)廣告宣傳.
     (6)意見征詢.
     (7)業務管理.
二、我國電子商務的發展歷程
電子商務概念首次引入中國是在1993年，第一筆網上交易發生在1996年。1998年以推動國民經濟信息化為目標，企業間電子商務示范項目開始啟動。1999年，消費類電子商務市場全面啟動。電子商務開始進入市場導入期，呈現出蓬勃發展的勢頭。
　　自1999年以來，電子商務在中國開始了由概念階段向實踐的轉變，1999年消費類電子商務活動中網上購物總交易額達5500萬元。到2000年一季度，消費類電子商務網站即已達1100余家，網民參與網上購物的比例達20.3%。2000年近9成的網民準備參與電子商務活動，預計網上購物總交易額比1999年增長500%以上。
　　而到了2008年，從1月份世界互聯網媒體測評機構“尼爾森在線”公布的研究數據顯示；全球在線購物的網民已經達到85%。截至2008年3月13日，按用戶數量計算，中國已經超過美國而成為全球最大的互聯網市場。其手機網民數已超5040萬人。網絡市場購物成交額達到590億元。
另有艾瑞和淘寶網聯合發布的《2007年網購調查》顯示：網上消費已經成為現代人的購物趨勢。據淘寶網監測數據發現，截至2007年12月31日，中國的網購人數超過5500萬，與2002年相比，增長近7倍。
從上述數據可以看出，十多年的發展，我國的電子商務進入了一個蓬勃快速發展階段
三、我國企業電子商務的現狀
盡管說我國的電子商務總體發展迅猛，但企業的電子商務是否也是如此呢？
根據賽迪網2003年的一份調查報告顯示：每百人擁有電腦數低于10臺以下的企業占據主體，占37%左右，而每百人電腦擁有數在70臺以上的只占14%左右。
　　目前企業主要在辦公自動化（包括文字處理與電子表格處理）與財務管理應用電腦，達到80%以上。其次是勞動人事管理（60%）。
     在所調查企業中，將近1半的企業既沒有建立主頁，也沒有申請域名，36.5%的企業擁有自己的網站與獨立域名，7.3%的企業只有網頁，但沒有獨立域名，另有9.4%的企業已經申請域名，但網絡正在建設中。目前建有主頁或網站的企業在網上發布的主要信息有：產品信息，本公司或行業新聞，以及廣告信息。
　　雖然有4成多的企業建立了網站或有自己的主頁，但網頁的更新程度較差，每天更新網頁的企業很少，近4成的企業是3個月或3個月以上才更新一次網頁內容。
   在參與電子商務活動的企業中，目前參與電子商務活動仍主要為網上信息發布，其次為收集客戶信息。
從上述數據我們可以得出中國企業的電子商務還是處于一個初期萌芽階段，許多企業沒有認識到電子商務所潛在的價值和利用電子商務平臺創造經濟效益的意識，導致總體的電子商務水平和技術落后。
四、企業發展電子商務存在的問題
1、以為電子商務就是建立一個網站或者設計幾張網頁。做電子商務一般都會建立自己的網站,但有很多企業自網站建成之日起,很少更新網頁，這就無法吸引回頭客。概括地說,任何企業的網站進行電子商務時,都應該遵循以下模式:建立網站→網上調查→不斷更新網頁→使用各種方式和途徑傳播→吸引網民登陸→使產生興趣→停留→注冊→購物→支付→網下實體配送→售后服務和關系維護。
     2、并不是每一種產品和每一個企業都適合做電子商務。電子商務只是企業營銷的一種手段,利用網絡平臺進行的一種營銷傳播，每個企業生產的產品不一樣,目標顧客不同,他們的策略也應該不一樣。比如老年人的服裝,目標顧客是老年人,而老年人很少上網,做電子商務又有什么意義呢?但如果你是想讓年輕人買了送給老年人,那么可能性就比較大。再比如一些重工業企業使用的大型機械設備,它的目標顧客有限,更適合采用人員銷售的方式,采用電子商務的意義不大。但如果想做供應鏈的管理和整合,則必須利用網絡的平臺，企業的發展過程是有差異的，不同發展階段的企業目標市場不同。比如一個初成長的企業它的銷售區域范圍不大,那么做電子商務的沖動就不能給他帶來太理想的收效了。
      3、競爭意識不強，思想認識模糊。絕大多數企業還把競爭焦點定位于實體市場，沒有充分認識到知識時代搶占網絡信息虛擬市場的必要性和緊迫性，即使已經進行電子商務的企業，也并未真正認識電子商務。
      4、上網企業數太少，分布不均勻。全國560萬家企業中、上網企業所占比例小足1.5 %，并且集中分布在北京、廣州、上海等幾個大城市上網企業，瀏覽客戶越少，網絡給企業創造的效益就減緩，從而會逐漸形成惡性循環。
      5、產品種類少，而且規模小.目前我國企業網絡營銷的日用品等網上營銷的很少，不能形成較大的規模效應
      6、網絡利用率差，營銷方式單一。大部分上網企業的網絡營銷僅僅停留在網絡廣告和促銷上，而且也只是將廠名、品名、地址、電話掛在網上，而且很少有企業擁有自己獨立的域名網址，開展其他網絡營銷活動的更是寥寥無幾，網絡對企業的巨大優勢與潛力遠遠沒有被挖掘出來。
     7、社會化配送滯后，商品流通不暢社會化配送跟不上，貨物遞送成本高網絡營銷產品不能占有價格上的優勢，又沒有風險保障.使得企業不敢在網絡營銷上進行大的嘗試
     8、網上支付安全機制和配送法規不健全，企業和消費者權益缺乏可靠保證。
五、企業電子商務的發展方向
盡管說企業發展電子商務存在著技術，信息對稱以及日常管理等難題，但如果能解決以下幾點問題，相信一定迎來一個春天。
1、信用
     基于網絡平臺的交易，是指所有利用電子商務技術來解決供需雙方的網上交易，相互信任是成交的根本保證。對大多數消費問題、降低成本、增加價值并創造新的商機的所有商務活動，包括從銷售到購買使用而言，購買前對商品進行認真判斷是必需的程序。由于我國目前商業市場運作以及信息管理籌備各個方面。環境中商業信用程度較低，假冒偽劣商品泛濫，而網上交易又不能讓消費者有誠信的感覺。因此企業在發展電子商務平臺的時候一定要保證產品和服務的質量，讓消費者感到稱心滿意，可以享受更便捷更實惠的購物環境，這樣，必然可以促進購物的良性循環。只有良好的信譽，才能促進電子商務的持續發展。
     2、支付
     無論是網絡技術、網絡管理、信息內容、技術標準、通信速率、安全和“網上購物容易，在線支付困難”等，是網民們常常頭痛的問題。在電子商務保密條件等各方面都與發達國家存在較大的差距，從而影響網絡的正常發展。結算方式主要以電子貨幣為主。然而，我國金融電子化程度較低，要想實現真正的網上交易，要求網絡有非常快的響應速度和各大銀行推出的電子貨幣業務的開通，目前尚不能滿足網上購物的全部需要。例如，要求較高的寬帶，而我國由于經濟實力和技術方面的原因，網絡的基礎設施例如全國通用的信用卡中，性能較好的長城系列卡需要幾天才能確認貨款，他們的網絡建設也比較緩慢和滯后，已建成的網絡其質量離電子商務的要求相距甚遠。另外，上網用戶少，網絡利用率低，致使網絡資源大量閑置和浪費，消費者信用卡上的錢已經劃出，但網站因得不到確認通知而不能及時送貨，只能讓客戶長久地等待，這樣，誰還會對網上交易保持耐心呢！因此，加大基礎設施建設的力度，提高投資效益，改變網絡通信方面的落后面貌，進一步加強網絡基礎設施建設是促進電子商務應用普及的首要問題。
     3、安全
     安全問題是企業應用電子商務最擔心的問題，而如何保障電子商務網絡基礎設施建設包括各種信息傳輸網絡的建設、信息傳輸設備的安全，將一直是電子商務的核心研究領域。作為一個安全的電子商務研制、信息技術的開發，還包括用于多媒體教學、遠程教學、遠程醫療保健等一系列基礎設施的建設。為此，首先，政府要堅持一貫的決策、支持電子商務的發展。其次必須保證數據庫服務器絕對安全，防止黑客闖入網絡盜取信息。對于中國來說，網絡產品幾乎都是“泊來品”，本身就隱藏著不安全隱和引導行為，應當高度重視網絡基礎設施的建設，并把這種建設作為電子商務應用的重要戰略組成部分。
     4、電子商務法律
     目前我國與電子商務相關的法律及法律體系很不健全。這一點，發達國家在電子商務的發展過程中也深感棘手，而我國由于電子商務發展為高速信息網絡的過渡做好準備，同時規劃建設國家信息基礎設施，實現跳躍式發展。我國信息基礎設施的建設規模相對較小，可能這方面的問題尚未充分顯現出來，但這并不說明這方面的問題不會出現或說不嚴重。發達國家的經驗告訴我們，缺乏相關的法律手段來規范電子商務的發展和運作將阻礙高新技術和電子商務的迅速發展，尤其是保護知識產權的法律應放在這一法律體系中的首位。當然，有關部門應組織一支精干的安全技術研究隊伍，集中力量盡快解決電子商務的技術安全問題，包括密碼技術、防火墻技術、認證技術等，并能夠隨著計算機技術和電子商務技術的發展而不斷改進這些施建設，創建公平競爭的電信市場環境等，都將有利于吸引外國高新技術企業的進人和國內電子商務的發展。
六、結束語
     電子商務之所以受到社會的重視，是因為它具有獨特的信息優勢;電子商務之所以難以迅速普及，除了由于信息基礎設施、電子商務立法、電子商務安全等企業外部環境條件的制約外，還在于缺乏完善的企業環境，能否營造完善的企業環境推進電子商務的發展，從而在網絡環境中確定企業的最佳位置，將直接影響企業的生存與發展。
我國企業的電子商務之路還很漫長，但隨著整個社會經濟架構的調整和網絡基礎設施的完善，最終還是會贏來一個嶄新的春天。

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